Бизнес и карантин: как бизнесу уходить online
Глобальный локдаун 2020 ускорил проникновение диджитал в повседневную жизнь. Онлайн-ритейлеры, маркетплейсы, it-компании, сервисы доставки еды и онлайн кинотеатры — какое-то время казалось, что только они смогут удержаться на плаву и заработать в сложившейся непростой ситуации на рынке. Но всё сложилось не совсем так, как прогнозировали аналитики: не все, кто был онлайн, сейчас в плюсе, зато своевременная цифровизация некоторых офлайн-сфер помогла им улушить свои экономические показатели. Кому локдаун помог вырасти и почему нужно диджитализироваться, чтобы не стать аутсайдером — обо всём по порядку.
Как переживает локдаун мировой онлайн-ритейл и логистика
Немецкий статистический портал Statista прогнозирует, что в 2022 году рынок электронной коммерции в мире вырастет до рекордных $6,54 трлн в год. Это почти двукратный рост в сравнении с показателем 2019 года. Столько денег в ecommerce принес локдаун: люди стали покупать в интернете то, за чем раньше ездили в торговые центры или ходили в уютные магазинчики у дома. Казалось бы, самое время открывать интернет-магазин или запускать свой сервис доставки — золотая жила. Вот только пример Amazon доказывает, что в этом сегменте не все так безоблачно.
В апреле-мае 2020 Amazon столкнулся с пиком спроса. По заявлениям представителей компании, объем продаж в первые недели локдауна достигал $11 тысяч каждую секунду. Котировки акций устремились вверх, а вместе с ними и расходы торговой площадки.
Для обработки возросшего числа заказов Amazon пришлось нанять дополнительно 175 тысяч сотрудников. Всем тем, кого сложно перевести на удаленку, нужно было закупать средства защиты — это баснословные суммы. Также потребовалось проводить дезинфекцию складов, суммарной площадью в сотни тысяч квадратных метров. Уже в мае на всё это выделили $4 млрд — почти вдвое больше, чем компании удалось заработать за январь-апрель 2019. Годовые отчеты покажут, сколько реально «Амазон» заработал в 2020, но судя по тратам, это не самые лучшие времена для компании.
Американские логистические гиганты Fedex и UPS фиксируют спад потери. В мае UPS объявила о снижении реальной прибыли на 26%, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.
Причина потерь развозчиков товаров в том, что розница и мелкий опт — далеко не ключевые их клиенты. Основные деньги текли в логистику от торговли между крупными предприятиями, а когда все они или замедлили работу, или совсем остановились, тысячи фур и тралов встали на простой.
Украинский бизнес и карантин: 3 наглядных кейса
Украина была в числе стран, внедривших карантинные меры с конца марта. Радикальное решение правительства больно ударило по малому и среднему бизнесу — каждый пятый рискует закрыться до 2021, пострадали и некоторые крупные компании. Но пока одни видят ситуацию только с кризисной стороны, другие — используют внезапно появившиеся возможности и запускают успешные стартапы.
Foodex24 — онлайн-супермаркет, который собственник IT-компании Powercode Владислав Савченко придумал и запустил за две недели. Предприимчивый бизнесмен одним из первых в Украине увидел перспективную нишу и поспешил ее занять. Сейчас молодой проект уже успешно конкурирует с доставкой от Сильпо и Ашана, в планах — расти и дальше, ведь вряд ли привыкшие за карантин к деливери-службам украинцы захотят отказываться от такой удобной опции.
«Витаминная Коробка» — доставка фермерских продуктов по подписке. Пандемия напомнила многим, что здоровье нужно беречь, и люди стали охотнее покупать эко-продукты. На этом и сыграли предпримчивые киевлянки Анна Морозова и Наталья Гордейчук, связавшие потребность горожан в здоровой еде с желанием фермеров продавать продукты собственного производства напрямую людям, а не безликим ритейлерам. Маловероятно, что «подсевшие» на огурцы с грядки и парное мясо киевляне захотят в ближайшее время поменять удобную доставку на поездки на прогулки по Бессарабскому рынку.
Торговля на OLX и маркетплейсах — сравнительно молодой для украинцев формат заработка, который некоторым уже приносит более 500 тысяч гривен в год. Согласно опросу, проведенному OLX с участием почти 30 тысяч пользователей площадки, для 3% продажа вещей в интернете — основной источник дохода. Пока пока одни ФЛП протестуют на улицах, другие приняли новые условия рынка и успешно зарабатывают.
Государство подает бизнесменам пример экстренной диджитализации
«Дія.Цифрова держава» — проект Министерства цифровой трансформации Украины, нацеленный на упрощение взаимодействия граждан и бизнеса с государством. В планах Министерства к 2024 году предоставлять все публичные госуслуги онлайн — на портале и в мобильном приложении. Прощайте очереди, получения справок ради получения других справок, ускоряющий обработку заявлений коньяк с шоколадкой, и прочие отголоски советской бюрократии. По крайней мере, первые шаги в этом направлении сделаны.
«Освітні серіали» — еще один пример движения государства в сторону мирового трнеда на диджитализацию. Серии видеороликов, в рамках которых людей учат цифровой грамотности, использованию технологий в быту и в работе, пригодились многим. Ведь, когда пришлось экстренно переходить на удаленку и переводить детей на дистанционное обучение, оказалось, что не так сложно найти деньги на закупку техники, как научить представителей разных профессий работать в новой цифровой среде.
Инструменты для вывода бизнеса в онлайн: набор первой необходимости
Сайт — канал привлечения клиентов для любого бизнеса, не важно, что и кому вы продаете. Благодаря сайту люди смогут знакомиться с вашими предложениями, не обращаясь напрямую — это как зайти в недавно открывшийся магазин и посмотреть ассортимент, вдруг там есть именно то, что нужно. Кроме случайных прохожих, вы сможете привлекать на сайт целевую аудиторию, делается это посредством продвижения в поисковых системах, запуска контекстной и таргетированной рекламы.
Социальные сети и развлекательные сервисы — точки сосредоточения людей, среди которых наверняка есть ваши потенциальные клиенты или те, кто уже у вас что-то покупал. Страницы в Instagram и Facebook позволяют взаимодействовать с теми, кто итак онлайн — эти люди всё равно проводят по нескольку часов в неделю в соцсетях, вам нужно только привлечь их внимание интересным приложением. «Докричаться» до нужных людей в соцсетях, на площадках, вроде Youtube и TikTok поможет таргетированная реклама, коллаборации с блогерами, виральный контент.
Маркетплейсы и доски объявлений — рынок, на котором умеючи можно продавать лучше, чем оффлайн. Здесь важно правильно презентовать товар — что это, как выглядит, чем помогает, кому подходит, как пользоваться, — и дождаться своего покупателя. Те, кто продают трендовые товары, только успевают обрабатывать заявки. Вопросы с доставкой решает сам OLX или Нова Пошта, для оплаты есть платежные сервисы и переводы через онлайн-банкинг.
CRM — вспомогательный инструмент для тех, кто работает больше, чем с одним клиентом, и хочет играть в долгую. Система управления отношениями с клиентами поможет частично автоматизировать процессы обработки заявок и ведения клиентов, а это сократит потерю лидов, снимет с менеджеров большинство операционной рутины, упростит ведение базы, контроль сотрудников и много всего прочего; а за счет этого — поможет увеличить прибыль.
Мобильные приложения и боты — пригодятся для того, чтобы что-то автоматизировать: прием заявок, ответы на часто задаваемые вопросы, рассылку уведомлений об акциях, отслеживание заказов и много чего другого. О том, как боты и мобильные приложения можно использовать среднему и малому бизнесу мы обязательно выпустим отдельный подробный материал.
Автоматизация бизнес-процессов с применением программных роботов (RPA) — технология, которая дает возможность автоматизировать некоторые линейные бизнес-процессы без сложной разработки. Создание и внедрение программного робота в разы дешевле и быстрее, чем разработка собственного решения для автоматизации с нуля. Об этом диджитал-инструменте у нас тоже будет детальный материал с кейсами, не пропустите.
Бонус: украинские сервисы для тех, кто только начинает работать онлайн
- Битрикс24 — гибкая CRM с широкими возможностями
- EasyPay, iPay — платежные сервисы с широкой сетью терминалов.
- Монобанк — первый мобильный банк, в котором можно бесплатно открыть счет для ФОП и пользоваться им онлайн.
- OLX — крупнейшая в Украине доска объявлений.
- Prom, Розетка — маркетплейсы для тех, кто хочет сразу начать продавать на широкую аудиторию.
- Дия — портал госуслуг Украины.
Сейчас такое время, что останавливаться нельзя ни в коем случае. Только те, кто бежить чуть быстрее конкурентов, оказываются лидерами в своей нише. И если вы не планируете пропускать кого-то вперед, то у нас есть предложение — записывайтесь на консультацию, мы подготовим для вас персональное коммерческое предложение по выводу бизнеса онлайн или поможем получить больше клиентов из интернета, если вы уже используете цифровые способы продвижения.