Задача по развитию бизнеса может быть с успехом решена если создать интернет-магазин, который станет мощным двигателем по увеличению продаж в среде Интернета. При этом необходимо как можно эффективнее использовать персональные предпочтения потенциальных покупателей.
Начнём с того, зачем нужна персонализация?
Чтобы понимать, что интересно клиенту, и какой товар он готов купить, опытный консультант постарается выяснить это во время контакта с покупателем непосредственно в магазине. Точно такой же способ можно применить при создании интернет-магазина. С помощью различных инструментов, можно составлять адресные сообщения и предложения, советовать и предлагать товары, которые наверняка заинтересуют вашего клиента.
Как осуществить персонализацию?
Для того чтобы персонализация стала эффективным оружием сайта и значительно повысила его конверсию можно применить несколько действенных способов ее реализации:
- применить динамический контент с приветствием посетителя;
- использовать опросы о покупках, совершенных ранее для персонализации товара;
- предоставить выбор из вариантов продуктов, которые максимально подпадают под запросы покупателя;
- использовать ретаргетинг в отношении посетителей «со стажем» с применением рекламы;
- воспользоваться сервисами, имеющими персонализированные email-рассылки.
Все эти способы имеют высокую эффективность, так как индивидуальный подход к клиентам помогает не только выявить их личные предпочтения, но и предложить максимально возможные варианты для удовлетворения каждого конкретного запроса.
Какие способы применяются для персонализации интернет-магазина?
Залогом удачной продажи есть пять этапов взаимодействия покупателя и сотрудников магазина, а именно это:
- Идентификация;
- Заинтересованность;
- Вовлечение;
- Продажа;
- Удержание.
Теперь о каждом немного подробней.
- Идентификация – сбор нужных сведений о покупателе, таких как имя, контактные данные, место жительства, предпочтения в покупках и уровень платежеспособности.
- Заинтересованность – способность редакторов сайта создать такие условия, чтобы покупатель остался на сайте более чем на 10 секунд. Именно столько находится на сайте пользователь, если не найдет то, что могло бы его заинтересовать.
- Вовлечение – довести покупателя до того уровня, чтоб его заинтересованность переросла в желание что-либо купить.
- Продажа – создание таких условий, чтобы клиент испытал максимальный комфорт, при процессе согласования продажи.
- Удержание – создание всевозможных условий, наподобие скидок и акций, для того чтобы покупатель имел желание возвратиться на сайт.
Как видно, персонализация играет ключевую роль в увеличение продаж и улучшению взаимодействия клиента и компании. Это мощный инструмент, который сейчас используют лидеры отраслей и теперь, им можете воспользоваться и вы. Каждое действие, направленное на то, чтобы создать у клиента ощущение: “Здесь всё как будто для меня сделано”, а это семимильные шаги по увеличению ваших продаж. Но для маштабирования бизнеса Вам никак не обойтись без CRM-системы.
