Что такое SMM? Как продвигать бизнес в социальных сетях? Продвижение в Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest

Social Media Marketing (SMM) – это один из способов продвижения в бизнесе, который заключается в привлечении на сайт целевой аудитории из социальных сетей, форумов, веб-блогов. В такой социальной сети как Facebook, которая по-прежнему остается лидером среди других, количество активных посетителей в месяц уже превысило 2,5 миллиарда. Другие социальные сети, например: Instagram, TikTok также не теряют своей популярности и рост активных аккаунтов продолжает расти.
SMM продвижение считается одним из перспективных методов раскрутки. В качестве подтверждения этого тезиса приведем некоторые статистические сведения:

Примерно 2 часа 30 минут в неделю уделяет соц. сетям среднестатистический интернет-пользователь.
20% пользователей Интернета рассматривают социальные сети как источник информации.
На начало 2023 года в Facebook насчитывалось 16 миллионов аккаунтов украинцев.
50% пользователей Facebook из Украины хотя бы раз в месяц заходят на свою страницу через десктоп или мобильное приложение.
В январе 2022-го года на одного пользователя Facebook из Украины приходился в среднем 21 клик на рекламу.
В день в TikTok заходит более 40 млн пользователей со всего мира.

smm statistika Что такое SMM?

Возможности SMM для продвижения бизнеса

Социальные сети – место пребывания целевой аудитории для бизнеса практически в любой нише. SMM — это не только платная таргетированная реклама, но и ежедневное взаимодействие с подписчиками (которые могут стать постоянными клиентами), обновление контента (развлекательного, познавательного, информационного), быстрые ответы на обращения потенциальных клиентов в комментариях или в личных сообщениях. SMM продвижение в социальных сетях позволяет напрямую взаимодействовать с потенциальными клиентами:

Знакомить с брендом, формировать узнаваемость, лояльное отношение.
Получать обратную связь о своих товарах/услугах.
Работать с отзывами, возражениями, доносить интересующую информацию.
Вовлекать во взаимодействие через дискуссии, конкурсы и пр.
«Дожимать» потенциальных клиентов до совершения целевого действия.
Подогревать клиентскую базу для дальнейшего взаимодействия.

Весомый козырь социальных сетей в том,что их аудиторию сравнительно легко сегментировать. Facebook, TikTok и другие площадки годами копят информацию о пользователях и знают о них местами больше, чем кто бы то ни было. Этими знаниями каждый может воспользоваться в своих целях в рамках таргетированный рекламной кампании. Например: в Facebook можно настроить показ рекламы на аудиторию, которая по поведенческим факторам и интересам схожа с вашей или же показать рекламу родителям, владельцам компаний, специалистам в определенной сфере и т.д.

Таргетинг — механизм показа рекламных сообщений в социальных сетях только потенциально заинтересованным в них сегментам аудитории. Для таргетирования объявлений при настройке кампании нужно задать максимально точные сведения о тех, кому реклама может показаться интересной — это может быть пол, возраст, семейное положение, страна проживания и пр. А собственные алгоритмы рекламных кабинетов того же Facebook уже сами заботятся о том, чтобы пользователи из заданного сегмента увидели оплаченную рекламу.

Например: у вас туристическое агентство и вы хотите, чтобы ваши эксклюзивные предложения увидели потенциально заинтересованные пользователи. На этот случай у Фейсбука есть выборка “люди, которые часто путешествуют”. И это только один из примеров точечного попадания на целевую аудиторию. Специалисты, которые занимаются настройкой таргетированной рекламы, делают выборку настолько точно, чтобы ваш бизнес получил ожидаемый результат от запущенной рекламной кампании, и как финальный результат — довольных клиентов и рост дохода компании. Реклама в социальных сетях — один из основных профилей нашей компании и каждая рекламная кампания — это индивидуальный подход, специфическое (подходящие именно для этого бизнеса) таргетирование на целевую аудиторию.

Или другой пример. У вас есть новое приложение, созданное для пользователей IOS. Фейсбук дает возможность выбрать владельцев IOS, а значит — вашу потенциально заинтересованную аудиторию. Другой вопрос — в чем именно специфика приложения. Но в зависимости от специфики, фейсбук также дает возможность выбрать интересы пользователей.

retargeting fb Что такое SMM?

Помимо таргетинга, наполнения страниц и сообществ контентом и организации обратной связи с подписчиками, к SMM в 2023 относят:

Построение отношений с лидерами мнений;
Формирование прочной связи между работой онлайн и офлайн кампаниями;
Отслеживание и анализ эффективности любых действий, совершенных в соцсетях от имени бренда.

Иными словами, сегодняшний специалист по SMM — это менеджер, способный организовать и курировать процесс маркетингового продвижения в среде социальных сетей и приложений.

Особенности продвижения в социальных сетях

Начинать работу с социальными сетями необходимо с определения целевой аудитории. Каждое SMM агентство начинает работу с анкеты, с помощью которой заказчик описывает своего идеального клиента: приблизительный возраст, род занятий, интересы, статус, место проживания и т. д.

Важный момент, что портрет целевой аудитории составляется не со слов клиента, а на основе результатов анализов и исследований.

Правильно составленный портрет представителей разных сегментов целевой аудитории помогает сформировать точечный подход к тем, кого бизнес хочет видеть своими клиентами. Когда есть описание среднестатистических покупателей, проще понять: в какой соцсети их больше, в каком формате привыкли общаться, какой контент предпочитают потреблять, кого считают лидерами мнений и так далее…

Эта информация поможет не только привлечь целевых подписчиков, но и в дальнейшем правильно ориентировать таргетинговую рекламу, выработать контент-план, вовлечь посетителей в активное взаимодействие.

Если заказать SMM услуги у специалистов не входит в ваши планы и вы собираетесь работать с соцсетями самостоятельно, всё равно возьмите на вооружение краткий чек-лист по формированию профиля целевого клиента:

Обозначьте базовые демографические показатели (пол, возраст, работа и пр.).
Выясните и запишите в виде тезисов проблемы и боли клиента, которые вы можете решить.
Отдельно выпишите ключевые приоритеты вашего клиента (на что он смотрит при выборе решения своих проблем, например, на цену или наличие определенного сервиса).
Составьте для каждого аватара (см. обобщенного портрета целевого клиента) некий образец системы ценностей (продавцам одежды для собак важно, чтобы их клиенты любили животных, а дистрибьюторам сладостей желательно настраиваться на щедрых родителей или взрослых сладкоежек, которые не планируют в ближайшее время садиться на жесткую диету).
Проанализируйте при помощи специальных сервисов, какую информацию ищут ваши клиенты в социальных сетях, что больше любят — читать или смотреть, кому доверяют — Ефросининой или Дорофеевой и пр.
Дополнительно могут пригодиться их хобби, привычки, любые сопутствующие факты.

Собрать эту информацию можно с помощью опросов уже существующих или потенциальных клиентов, изучения аудитории тематических групп, форумов, сообществ. Что касается социальных сетей, вы можете сделать опрос в сторис или под постом. Профессионалы используют для сегментации и составления аватаров представителей целевой аудитории специальные программы и онлайн-сервисы, а также опираются на свои и чужие кейсы, исследования, статистику. Интересуйтесь желанием и мнением подписчиков. Имея эту информацию бренды создают успешные новые коллекции и полностью удовлетворяют ожидания клиентов.

Важная задача SMM в социальных сетях – это формирование узнаваемости бренда. Уделите внимание брендированию своих страниц, сообществ, пабликов.

Определите визуальные элементы бренда, которые будете использовать, и оформите с их помощью обложку в Facebook, профиль в Instagram, шапку в Twitter. После этого определитесь с тем, в каком стиле будет подаваться контент и кто будет за него отвечать.

smm kontent Что такое SMM?

SMM маркетинг – это работа не только с фолловерами и френдами, лояльными или нейтральными к вашему бренду. Всегда находятся и хейтеры, которые могут спровоцировать конфликт или всплеск негатива. Поэтому стоит выделить человека на роль эксперта, в задачи которого будет входить грамотное предоставление информации по сложным вопросам и погашение очагов конфликта. Но даже наличие хейтеров — это не приговор, а скорее показатель роста вашего бизнеса. Всегда найдутся приверженцы, которые вступятся на защиту бренда, но наличие собственного эксперта — важное преимущество. Именно эксперт бренда сможет грамотно работать с возражениями, дать исчерпывающий ответ и погасить конфликт.

Также важно заполучить адвокатов бренда. Это те клиенты, которые без каких-либо условий делятся информацией о вашем продукте. Они рассказывают о нем и рекомендуют только потому, что он им самим нравится.

Как выстроить общение со своим потребителем?

SMM маркетолог предложит вам оптимальную стратегию, исходя из особенностей соцсети и вашей ЦА.

SMM в Facebook предполагает посты с текстом и мультимедиа (чаще картинкой, иногда – с видео или аудиозаписью), рассылки в Messenger с помощью Facebook чат-бота.
Для SMM в Инстаграм и Пинтерест характерны размещения фото, а также короткие видео, «приправленные» описаниями и хештегами, и исчезающие в течение 24 часов истории.
В Твиттере контент должен умещаться в короткий текст, не более 280 символов.
Формат модного TikTok — короткие видео, которые чем-то напоминают знакомые по Инстграм Stories, уже продвигаемые в ВК и Fb. Но продолжительность видео TikTok постепенно увеличивается, тем самым составляя здоровую конкуренцию Instagram и YouTube. Сейчас ТикТок предлагает три варианта видео: 15 секунд, 30 секунд и 3 минуты. Не отстает и Instagram, который сделал Reels, своей концепцией похожие на тик ток ролики (можно монтировать и подбирать музыку точно так, как это делают пользователи TikTok).

Преимущества SMM для вашего бизнеса

Работа с социальными платформами – это особый вид продвижения бизнеса, который позволяет получать обратную связь от своих клиентов.

Именно здесь можно лучше изучить целевую аудиторию, объединив ее с помощью fan page, корпоративных страниц, пабликов и групп, получить отзывы, чтобы улучшить свой бизнес.

Продвижение на базе социальных сетей имеет ряд преимуществ:

Невысокая цена SMM продвижения (начать можно с минимальных вложений).
Сначала вы работаете для создания имиджа, потом ваш имидж работает на вас.
Широкий охват аудитории и возможность тщательного подбора целевых пользователей.
Возможность выбрать плату за показы или за клик. Если вы выбираете плату за клик — деньги списываются исключительно за переход пользователя по вашей ссылке.

SMM в Фейсбук использует возможности таргетированной рекламы: показа рекламных объявлений целевой аудитории, отобранной по критериям (пол, интересы, место проживание, образование и пр.). Каждой группе пользователей, объединенной общим критерием, можно показывать отдельное рекламное объявление. Можно тестировать разные креативы для разной аудитории или же разные креативы для одной аудитории, определив таким образом лучший креатив и оставив его для дальнейшего продвижения.

С помощью таргетинга можно рекламировать услуги или товары без наличия сайта, приводя посетителей в сообщество или магазин на базе социальной платформы. Вы можете отправлять пользователей в мессенджер Фейсбук или в WhatsApp. Главное — максимально быстро отвечать на вопросы и давать полную информацию для того, чтобы пользователь, в конце-концов, сделал покупку именно у вас. Ретаргетинг в социальных сетях используется для «дожима» аудитории, которая посетила вашу страницу, но не совершила целевого действия.

smm targeting Что такое SMM?

Ретаргетинговые объявления могут не только возвращать пользователя на сайт, но и показывать ему товарные позиции, которыми он интересовался. Цена SMM услуг по настройке таргетинг/ретаргетинг кампании в агентствах зависит от сложности и объема работы.

Развивая представительство компании в социальных медиа, не забывайте о том, что основное их назначение – это получение прибыли. Чтобы конвертировать подписчиков в клиентов и использовать социальная сеть как дополнительный канал продаж, используйте следующие рекомендации:

Направляйте пользователей из соц. сетей в информационный раздел основного сайта, где он наиболее быстро сможет принять решение о покупке.
Указывайте в профиле контактные данные, наполняйте фотоальбомы изображениями товаров.
Перенаправляйте пользователей на посадочные страницы – страницы акций, основных продуктов и пр.
Мотивируйте пользователей оставлять свои контактные данные в обмен на бонусы, скидки.
Коммуницируйте: как можно быстрее отвечайте на запросы в личные сообщениях, вопросы и предложения в комментариях. Ваша задача — быть другом, приятелем, добрым знакомым, который всегда готов ответить на вопросы и не заставит долго ждать.

Не забывайте о развитии группы, привлечении новых подписчиков.

Это можно делать не только с помощью рекламы, но и посредством публикаций блогеров и лидеров мнений, ведения дискуссий в смежных группах, ответов на комментарии, уместных провокаций. Для начального этапа раскрутки SMM агентства Киева предлагают автоматическую «накрутку» подписчиков: в группы с исходным количеством участников больше 2-3 тысяч охотнее присоединятся ваши целевые пользователи.

Важно: не стоит злоупотреблять накруткой. Это грозит не только блокировкой (без возможности восстановления) аккаунта, но и потерей охватов и даже репутации в будущем. Это уместно только тогда, если создана новая группа и новые подписчики будут относиться с опаской, если увидят в подписчиках ноль или всего пару человек.

Реклама у блогеров — один из лучших инструментов для популяризации и продажи своих услуг/товаров. При выборе блогера важно обратить внимание на: качество аудитории (кто комментирует и лайкает посты), статистику просмотров сторис и постов (запросить у блогера или его менеджера), количество подписчиков и соотношение этого количества с аудиторией, которая активно участвует в комментариях, смотрит сторис и лайкает посты.

Чтобы SMM Инстаграм, Фейсбук и других социальных сетях, которые вы используете, окупил затраты и приносил положительные результаты для бизнеса, необходимо выработать контент-маркетинговый план. Многие агентства по SMM продвижению в Киеве опираются при разработке плана на профиль целевого клиента. Это позволяет SMM менеджеру создать оптимальную стратегию, которая включает:

Типы контента (план размещения развлекательного, познавательного, коммерческого контента, форматы: видео, фото, аудио, графики и пр.).
Частота и время публикаций (с учетом особенностей поведения ЦА).
Цель размещения (покупка, переход на сайт, участие в акции и т. д.).

Как оценить эффективность SMM-кампании

Если вы приняли решение заказать услуги SMM у специалистов, судить о результатах проведенной работы вы сможете с помощью предоставленных исполнителем отчетов. Но если вы занимаетесь продвижением самостоятельно, следует регулярно проводить SMM-аудит для оценки эффективности проводимых работ. Критерии оценки эффективности SMM зависят от изначальных целей, ради достижения которых компания вообще решила осваивать социальные сети. В диджитал-среде для этого используется некий KPI — ключевой показатель эффективности, его желаемые значения по разным параметрам устанавливаются еще на этапе планирования кампании. И не факт, что для одной кампании будет установлен один KPI.

При формировании KPI в SMM обычно опираются на следующие показатели:

Количество подписчиков и динамика его изменения (рост/спад);
Вовлеченность пользователей — лайки, репосты, комментарии, упоминания;
Качество трафика, пришедшего на сайт или лендинг из социальных сетей;
Выраженное в процентах или пропорции число пользователей, совершивших целевое действие, например, оплативших заказ или написавших в сообщения с запросом на консультацию.

kpi smm Что такое SMM?

Список очень общий, разве что помогает понять, на что смотреть для пония насколько правильно выбран курс при работе с соцсетями. При обращении в агентство SMM специалист расскажет о целях и показателях гораздо подробнее, а также сформирует конкретные KPI, отражающие движение к реальной цели вложений в рекламу. Ведь никому не нужны миллионы подписчиков, которые никогда не станут клиентами.