Social Media Marketing (SMM) – это один из способов продвижения в бизнесе, который заключается в привлечении на сайт целевой аудитории из социальных сетей, форумов, веб-блогов. В такой социальной сети как Facebook, которая по-прежнему остается лидером среди других, количество активных посетителей в месяц уже превысило 2,5 миллиарда. Другие социальные сети, например: Instagram, TikTok также не теряют своей популярности и рост активных аккаунтов продолжает расти.
SMM продвижение считается одним из перспективных методов раскрутки. В качестве подтверждения этого тезиса приведем некоторые статистические сведения:
- Примерно 2 часа 30 минут в неделю уделяет соц. сетям среднестатистический интернет-пользователь.
- 20% пользователей Интернета рассматривают социальные сети как источник информации.
- На начало 2023 года в Facebook насчитывалось 16 миллионов аккаунтов украинцев.
- 50% пользователей Facebook из Украины хотя бы раз в месяц заходят на свою страницу через десктоп или мобильное приложение.
- В январе 2022-го года на одного пользователя Facebook из Украины приходился в среднем 21 клик на рекламу.
- В день в TikTok заходит более 40 млн пользователей со всего мира.
Возможности SMM для продвижения бизнеса
Социальные сети – место пребывания целевой аудитории для бизнеса практически в любой нише. SMM — это не только платная таргетированная реклама, но и ежедневное взаимодействие с подписчиками (которые могут стать постоянными клиентами), обновление контента (развлекательного, познавательного, информационного), быстрые ответы на обращения потенциальных клиентов в комментариях или в личных сообщениях. SMM продвижение в социальных сетях позволяет напрямую взаимодействовать с потенциальными клиентами:
- Знакомить с брендом, формировать узнаваемость, лояльное отношение.
- Получать обратную связь о своих товарах/услугах.
- Работать с отзывами, возражениями, доносить интересующую информацию.
- Вовлекать во взаимодействие через дискуссии, конкурсы и пр.
- «Дожимать» потенциальных клиентов до совершения целевого действия.
- Подогревать клиентскую базу для дальнейшего взаимодействия.
Весомый козырь социальных сетей в том,что их аудиторию сравнительно легко сегментировать. Facebook, TikTok и другие площадки годами копят информацию о пользователях и знают о них местами больше, чем кто бы то ни было. Этими знаниями каждый может воспользоваться в своих целях в рамках таргетированный рекламной кампании. Например: в Facebook можно настроить показ рекламы на аудиторию, которая по поведенческим факторам и интересам схожа с вашей или же показать рекламу родителям, владельцам компаний, специалистам в определенной сфере и т.д.
Таргетинг — механизм показа рекламных сообщений в социальных сетях только потенциально заинтересованным в них сегментам аудитории. Для таргетирования объявлений при настройке кампании нужно задать максимально точные сведения о тех, кому реклама может показаться интересной — это может быть пол, возраст, семейное положение, страна проживания и пр. А собственные алгоритмы рекламных кабинетов того же Facebook уже сами заботятся о том, чтобы пользователи из заданного сегмента увидели оплаченную рекламу.
Например: у вас туристическое агентство и вы хотите, чтобы ваши эксклюзивные предложения увидели потенциально заинтересованные пользователи. На этот случай у Фейсбука есть выборка “люди, которые часто путешествуют”. И это только один из примеров точечного попадания на целевую аудиторию. Специалисты, которые занимаются настройкой таргетированной рекламы, делают выборку настолько точно, чтобы ваш бизнес получил ожидаемый результат от запущенной рекламной кампании, и как финальный результат — довольных клиентов и рост дохода компании. Реклама в социальных сетях — один из основных профилей нашей компании и каждая рекламная кампания — это индивидуальный подход, специфическое (подходящие именно для этого бизнеса) таргетирование на целевую аудиторию.
Или другой пример. У вас есть новое приложение, созданное для пользователей IOS. Фейсбук дает возможность выбрать владельцев IOS, а значит — вашу потенциально заинтересованную аудиторию. Другой вопрос — в чем именно специфика приложения. Но в зависимости от специфики, фейсбук также дает возможность выбрать интересы пользователей.
Помимо таргетинга, наполнения страниц и сообществ контентом и организации обратной связи с подписчиками, к SMM в 2023 относят:
- Построение отношений с лидерами мнений;
- Формирование прочной связи между работой онлайн и офлайн кампаниями;
- Отслеживание и анализ эффективности любых действий, совершенных в соцсетях от имени бренда.
Иными словами, сегодняшний специалист по SMM — это менеджер, способный организовать и курировать процесс маркетингового продвижения в среде социальных сетей и приложений.
Особенности продвижения в социальных сетях
Начинать работу с социальными сетями необходимо с определения целевой аудитории. Каждое SMM агентство начинает работу с анкеты, с помощью которой заказчик описывает своего идеального клиента: приблизительный возраст, род занятий, интересы, статус, место проживания и т. д.
Важный момент, что портрет целевой аудитории составляется не со слов клиента, а на основе результатов анализов и исследований.
Если заказать SMM услуги у специалистов не входит в ваши планы и вы собираетесь работать с соцсетями самостоятельно, всё равно возьмите на вооружение краткий чек-лист по формированию профиля целевого клиента:
- Обозначьте базовые демографические показатели (пол, возраст, работа и пр.).
- Выясните и запишите в виде тезисов проблемы и боли клиента, которые вы можете решить.
- Отдельно выпишите ключевые приоритеты вашего клиента (на что он смотрит при выборе решения своих проблем, например, на цену или наличие определенного сервиса).
- Составьте для каждого аватара (см. обобщенного портрета целевого клиента) некий образец системы ценностей (продавцам одежды для собак важно, чтобы их клиенты любили животных, а дистрибьюторам сладостей желательно настраиваться на щедрых родителей или взрослых сладкоежек, которые не планируют в ближайшее время садиться на жесткую диету).
- Проанализируйте при помощи специальных сервисов, какую информацию ищут ваши клиенты в социальных сетях, что больше любят — читать или смотреть, кому доверяют — Ефросининой или Дорофеевой и пр.
- Дополнительно могут пригодиться их хобби, привычки, любые сопутствующие факты.
Собрать эту информацию можно с помощью опросов уже существующих или потенциальных клиентов, изучения аудитории тематических групп, форумов, сообществ. Что касается социальных сетей, вы можете сделать опрос в сторис или под постом. Профессионалы используют для сегментации и составления аватаров представителей целевой аудитории специальные программы и онлайн-сервисы, а также опираются на свои и чужие кейсы, исследования, статистику. Интересуйтесь желанием и мнением подписчиков. Имея эту информацию бренды создают успешные новые коллекции и полностью удовлетворяют ожидания клиентов.
Определите визуальные элементы бренда, которые будете использовать, и оформите с их помощью обложку в Facebook, профиль в Instagram, шапку в Twitter. После этого определитесь с тем, в каком стиле будет подаваться контент и кто будет за него отвечать.
SMM маркетинг – это работа не только с фолловерами и френдами, лояльными или нейтральными к вашему бренду. Всегда находятся и хейтеры, которые могут спровоцировать конфликт или всплеск негатива. Поэтому стоит выделить человека на роль эксперта, в задачи которого будет входить грамотное предоставление информации по сложным вопросам и погашение очагов конфликта. Но даже наличие хейтеров — это не приговор, а скорее показатель роста вашего бизнеса. Всегда найдутся приверженцы, которые вступятся на защиту бренда, но наличие собственного эксперта — важное преимущество. Именно эксперт бренда сможет грамотно работать с возражениями, дать исчерпывающий ответ и погасить конфликт.
Также важно заполучить адвокатов бренда. Это те клиенты, которые без каких-либо условий делятся информацией о вашем продукте. Они рассказывают о нем и рекомендуют только потому, что он им самим нравится.
Как выстроить общение со своим потребителем?
SMM маркетолог предложит вам оптимальную стратегию, исходя из особенностей соцсети и вашей ЦА.
- SMM в Facebook предполагает посты с текстом и мультимедиа (чаще картинкой, иногда – с видео или аудиозаписью), рассылки в Messenger с помощью Facebook чат-бота.
- Для SMM в Инстаграм и Пинтерест характерны размещения фото, а также короткие видео, «приправленные» описаниями и хештегами, и исчезающие в течение 24 часов истории.
- В Твиттере контент должен умещаться в короткий текст, не более 280 символов.
- Формат модного TikTok — короткие видео, которые чем-то напоминают знакомые по Инстграм Stories, уже продвигаемые в ВК и Fb. Но продолжительность видео TikTok постепенно увеличивается, тем самым составляя здоровую конкуренцию Instagram и YouTube. Сейчас ТикТок предлагает три варианта видео: 15 секунд, 30 секунд и 3 минуты. Не отстает и Instagram, который сделал Reels, своей концепцией похожие на тик ток ролики (можно монтировать и подбирать музыку точно так, как это делают пользователи TikTok).
Рекомендации к контенту для социальных сетей
-
- Тестируйте разные форматы контента и делайте упор на то, что больше нравится целевой аудитории.
- Не экономьте на тексте и визуальной составляющей, в заваленных рекламными и информационными сообщениями бесконечных лентах социальных сетей всё сложнее чем-то выделяться. Иногда ярче — не значит лучше. Важно, чтоб с визуальной составляющей поработал профессиональный дизайнер.
- Будьте узнаваемы — пункт вытекает из предыдущего — иначе вас просто не заметят. Поэтому каждая единица контента должна быть брендированной: с фирменным слоганом, персонажем, логотипом, джинглом, связанной с брендом шуткой или подана в явно считываемой стилистике. (Медведей Кока-Колы трудно не узнать, фирменного котейку от Monobank тоже вроде бы уже все запомнили).
- Оставайтесь уместными. Учитывайте как ваш контент будут потреблять и подстраивайтесь: в Инстаграме не читают длинные тексты, в Фейсбуке неоднозначно относятся к мемам, и такие особенности есть у всех площадок.
Делайте ставку на видео. Это касается контента для Instagram (Reels видео) и TikTok. Актуальные видео могут стать вирусными, а это — узнаваемость и новые клиенты для вашей компании.
Общая SMM стратегия может предусматривать кросс-постинг, но переносить контент необходимо, опять-таки, с учетом особенностей площадки. Например, видеоролик разместить на канале YouTube, ссылку на него и описание события – на Фейсбук, фото и тематические изображения с кратким описанием – в Пинтерест, а небольшой анонс – в Твиттер.
Социальная сеть – это не только место размещения вашего контента, но и возможность для самостоятельного создания контента вашими подписчиками. Как это работает? Проиллюстрируем подходящим примером. Компания Lay’s предложила своей аудитории на социальных площадках рассказать о том, какой вкус чипсов они хотели бы попробовать. Предложенные идеи компания использовала при выпуске нового продукта. Так появились популярные чипсы Lay’s со вкусом огненного васаби.
SMM специалист может предложить и другие, не менее эффективные способы вовлечения аудитории на социальных медиаплатформах: проведение конкурсов, розыгрышей, акций с призами. Для проведения этих мероприятий мы подготовили несколько простых советов:
- При организации не отклоняйтесь от тематики бизнеса: дарите свои товары и скидки на собственную продукцию, поощряйте лайки и репосты рекламных постов.
- Позаботьтесь о том, чтобы условия были простыми и понятными для каждого.
- Будьте готовы к тому, что среди привлеченных с помощью акций подписчиков может оказаться много незаинтересованных в вашей продукции любителей получать призы.
Преимущества SMM для вашего бизнеса
Работа с социальными платформами – это особый вид продвижения бизнеса, который позволяет получать обратную связь от своих клиентов.
Продвижение на базе социальных сетей имеет ряд преимуществ:
- Невысокая цена SMM продвижения (начать можно с минимальных вложений).
- Сначала вы работаете для создания имиджа, потом ваш имидж работает на вас.
- Широкий охват аудитории и возможность тщательного подбора целевых пользователей.
- Возможность выбрать плату за показы или за клик. Если вы выбираете плату за клик — деньги списываются исключительно за переход пользователя по вашей ссылке.
SMM в Фейсбук использует возможности таргетированной рекламы: показа рекламных объявлений целевой аудитории, отобранной по критериям (пол, интересы, место проживание, образование и пр.). Каждой группе пользователей, объединенной общим критерием, можно показывать отдельное рекламное объявление. Можно тестировать разные креативы для разной аудитории или же разные креативы для одной аудитории, определив таким образом лучший креатив и оставив его для дальнейшего продвижения.
С помощью таргетинга можно рекламировать услуги или товары без наличия сайта, приводя посетителей в сообщество или магазин на базе социальной платформы. Вы можете отправлять пользователей в мессенджер Фейсбук или в WhatsApp. Главное — максимально быстро отвечать на вопросы и давать полную информацию для того, чтобы пользователь, в конце-концов, сделал покупку именно у вас. Ретаргетинг в социальных сетях используется для «дожима» аудитории, которая посетила вашу страницу, но не совершила целевого действия.
Ретаргетинговые объявления могут не только возвращать пользователя на сайт, но и показывать ему товарные позиции, которыми он интересовался. Цена SMM услуг по настройке таргетинг/ретаргетинг кампании в агентствах зависит от сложности и объема работы.
Развивая представительство компании в социальных медиа, не забывайте о том, что основное их назначение – это получение прибыли. Чтобы конвертировать подписчиков в клиентов и использовать социальная сеть как дополнительный канал продаж, используйте следующие рекомендации:
- Направляйте пользователей из соц. сетей в информационный раздел основного сайта, где он наиболее быстро сможет принять решение о покупке.
- Указывайте в профиле контактные данные, наполняйте фотоальбомы изображениями товаров.
- Перенаправляйте пользователей на посадочные страницы – страницы акций, основных продуктов и пр.
- Мотивируйте пользователей оставлять свои контактные данные в обмен на бонусы, скидки.
- Коммуницируйте: как можно быстрее отвечайте на запросы в личные сообщениях, вопросы и предложения в комментариях. Ваша задача — быть другом, приятелем, добрым знакомым, который всегда готов ответить на вопросы и не заставит долго ждать.
Это можно делать не только с помощью рекламы, но и посредством публикаций блогеров и лидеров мнений, ведения дискуссий в смежных группах, ответов на комментарии, уместных провокаций. Для начального этапа раскрутки SMM агентства Киева предлагают автоматическую «накрутку» подписчиков: в группы с исходным количеством участников больше 2-3 тысяч охотнее присоединятся ваши целевые пользователи.
Реклама у блогеров — один из лучших инструментов для популяризации и продажи своих услуг/товаров. При выборе блогера важно обратить внимание на: качество аудитории (кто комментирует и лайкает посты), статистику просмотров сторис и постов (запросить у блогера или его менеджера), количество подписчиков и соотношение этого количества с аудиторией, которая активно участвует в комментариях, смотрит сторис и лайкает посты.
Чтобы SMM Инстаграм, Фейсбук и других социальных сетях, которые вы используете, окупил затраты и приносил положительные результаты для бизнеса, необходимо выработать контент-маркетинговый план. Многие агентства по SMM продвижению в Киеве опираются при разработке плана на профиль целевого клиента. Это позволяет SMM менеджеру создать оптимальную стратегию, которая включает:
- Типы контента (план размещения развлекательного, познавательного, коммерческого контента, форматы: видео, фото, аудио, графики и пр.).
- Частота и время публикаций (с учетом особенностей поведения ЦА).
- Цель размещения (покупка, переход на сайт, участие в акции и т. д.).
Как оценить эффективность SMM-кампании
Если вы приняли решение заказать услуги SMM у специалистов, судить о результатах проведенной работы вы сможете с помощью предоставленных исполнителем отчетов. Но если вы занимаетесь продвижением самостоятельно, следует регулярно проводить SMM-аудит для оценки эффективности проводимых работ. Критерии оценки эффективности SMM зависят от изначальных целей, ради достижения которых компания вообще решила осваивать социальные сети. В диджитал-среде для этого используется некий KPI — ключевой показатель эффективности, его желаемые значения по разным параметрам устанавливаются еще на этапе планирования кампании. И не факт, что для одной кампании будет установлен один KPI.
При формировании KPI в SMM обычно опираются на следующие показатели:
- Количество подписчиков и динамика его изменения (рост/спад);
- Вовлеченность пользователей — лайки, репосты, комментарии, упоминания;
- Качество трафика, пришедшего на сайт или лендинг из социальных сетей;
- Выраженное в процентах или пропорции число пользователей, совершивших целевое действие, например, оплативших заказ или написавших в сообщения с запросом на консультацию.
Список очень общий, разве что помогает понять, на что смотреть для пония насколько правильно выбран курс при работе с соцсетями. При обращении в агентство SMM специалист расскажет о целях и показателях гораздо подробнее, а также сформирует конкретные KPI, отражающие движение к реальной цели вложений в рекламу. Ведь никому не нужны миллионы подписчиков, которые никогда не станут клиентами.
Популярные социальные площадки и их особенности
Эта социальная сеть объединяет платежеспособную и требовательную аудиторию, которая ценит качественный и полезный контент. Здесь сконцентрировано наибольшее количество людей с высшим образованием, а также специалистов в сфере IT. Если эти люди входят в вашу целевую аудиторию – стоит заняться продвижением в Facebook или заказать SMM услуги в Киеве (в своем городе).
Фейсбук сортирует посты в новостной ленте по двум принципам: новейшее и популярное. К популярным относятся посты с большим количеством лайков и шерингов, а также оплаченный рекламодателем материал. Это стоит учитывать при формировании контента.
Площадка Фейсбук предусмотрела способы отслеживания эффективности SMM-кампании. Помимо стандартных метрик здесь есть пиксель Фейсбука, который оперативно передает данные о поведении пользователей из соцсети на вашем сайте.
На этой платформе контент имеет вид коротких текстовых сообщений – твитов, объем которых не превышает 280 символов. Преимущество Твиттера заключается в скорости: сообщения быстро набираются, актуальные новости мгновенно распространяются с помощью ретвитов.
В Твитере есть возможность добавлять изображения к твитам, использовать хештеги, проводить конкурсы и акции. При том, что в Украине Твиттер далеко не самая популярная площадка, смысл там продвигаться в 2023 есть. Кейсы некоторых отечественных брендов показывают высокую эффективность Твиттера для имиджевой рекламы, а за счет контактность аудитории сервиса для ведения микроблогов, там удобно получать обратную связь, налаживать контакты, получать лояльную аудиторию, вовлекать клиентов на разных этапах воронки продаж.
Google+
Эта социальная сеть полезна любому бизнесу, который имеет сайт и продвигается в Интернете. Корпоративный аккаунт на Гугл+ увеличивает кликабельность рекламных объявлений вашей компании в Google AdWords, улучшает позиции бренда в выдаче самой востребованной поисковой системы, помогает ускорить индексацию новых страниц вашего сайта.
На платформе Гугл+ можно сегментировать аудиторию на круги и делиться с ними полезным контентом, постить статьи, аудио и видео файлы, устраивать онлайн-трансляции. SMM в Google+ направлен, в первую очередь, на улучшение позиций сайта в выдаче поисковой системы.
Инстаграм давно перестал быть лентой фотографий еды и надутых губок. В 2023 году в первой и самой популярной в мире социальной сети для визуалов зарегистрировано 13 млн украинцев. У нас нет точных данных о том, что чаще всего покупают через Instagram, но это далеко не только косметика и одежда. Как крупные бренды, так и инди-предприниматели охотно вкладывают в продвижение на этой площадке потому, что там достаточно высокая вовлеченность: люди преимущественно внимательно скролят ленту и весьма неплохо взаимодействуют с рекламными форматами.
Основной тип контента в этой сети – визуальный. Пинтерест приносит большую часть трафика в сравнении с другими социальными площадками и подходит для продвижения товаров, услуг, контента. Единственное требование – красивые и качественные изображения, которые действительно вдохновляют и нравятся людям. Пользователи Pinterest реагируют на контент исключительно эмоционально, а добавление фото товара на свою доску сигнализируют о желании приобрести эту вещь. По статистике 62% пользователей планируют покупку добавленных товаров, а 21% – покупают.
TikTok
TikTok — мобильное социальное приложение с ежемесячной аудиторией более 18 млн активных пользователей. Продвижение в TikTok сегодня стало основным инструментом не только для медийных людей, но и для банков, супермаркетов и даже государственных учреждений. Формат публикуемого тут контента — короткие видео, преимущественно развлекательного характера. Но последнее время наблюдается тенденция к популяризации познавательного контента для которого, скорее всего, TikTok увеличивает постепенно и длительность роликов. Исследования показывают, что около половины завсегдатаев ТикТока — подростки, но успешные кейсы некоторых мировых брендов говорят о возможности словить в приложении немалое количество платежеспособных пользователей. Возраст аудитории TikTok увеличивается и воспринимать эту соцсеть — как место “тусовки” только подростков — ошибка.
Ключевой формат продвижения в ТикТоке — работа с блогерами, собственные возможности — баннеры и вставки — тоже эффективны, но у нас пока используются только при наличии действительно крупного бюджета. Причина тому довольно слабые возможности для сегментации аудитории и целевого таргетинга, в сравнении с тем же Facebook.
Какая социальная сеть (или несколько) подходит именно вашему бизнесу? Оставьте заявку для консультации с нашим специалистом.