E-commerce в Украине 2023: создание интернет-магазина, законодательство, как повысить доверие потребителей

9% всех своих покупок украинцы делают в Интернете. Согласно данных пресс-службы группы компаний EVO — владельца крупнейших в стране интернет-магазинов — за 2022 год в украинском сегменте e-commerce совершено сделок почти на $4 млрд и это примерно на треть больше, чем в 2021.

Количество заказов растет, аналитики смело прогнозируют, что к 2040 году 95% всех покупок в мире будут в онлайне. Не будем загадывать, лучше рассмотрим текущую ситуацию в мире электронной коммерции в цифрах и фактах.

Internet Traded Outlook 2014 2023 E-commerce в Украине: цифры, факты, перспективы развития онлайн-торговли

Статистика онлайн-покупок по Украине

Больше всего тех, кто регулярно делает покупки онлайн в украинских и международных интернет-магазинах, проживает на территории Центральной Украины — 24%, 23% — в Западной Украине. Меньше всего покупают на Востоке и на Севере. А лидер по числу поклонников e-commerce ожидаемо Киев, из столицы в 2022 году совершалось 10% всех интернет-покупок по стране.

Как и во всем мире, в Украине преимущественно оформляют заказы с мобильных устройств. Это, к слову, один из факторов роста числа заказов. Покрытие мобильным интернетом улучшается, особенно в больших городах, равно как и разрастается паутина деливери-сервисов — получить заказ от курьера или забрать в постамате проще и быстрее, чем ехать в магазин. По крайней мере, именно так говорят завсегдатаи маркетплейсов, если задать им вопрос о причине выбора в пользу онлайн-покупки.

Данная тенденция создала высокий спрос и повышение стоимости разработки интернет-магазинов в Украине

Покупатели в Украине охотнее платят онлайн

На рост рынка электронной коммерции в Украине и в мире повлиял не только локдаун. Повсеместное внедрение новых технологий в сфере безопасности расчетов онлайн также помогло украинцам буквально за год привыкнуть к оплате онлайн. По данным EVO, примерно 15% заказов в 2022 году оплачивали карточкой в момент покупки, что почти в два раза больше, чем в 2020.

processing and online payment E-commerce в Украине: цифры, факты, перспективы развития онлайн-торговли

С другой стороны, платить до того, как получили товар в руки, готовы только проверенным продавцам. Покупатели уверены, что в случае чего смогут вернуть покупку и получить деньги назад без сложных бюрократических процедур. Но мелким ритейлерам, особенно без внятной информации о юрлице и политике возврата на сайте, доверяют меньше, предпочитая предоплате наложенный платеж наличными.
О том, как безопасно покупать в интернете, читайте в этой статье>>>

Относительно высокая цена транзакций для продавцов — еще одна причина, тормозящая рост числа онлайн-оплат. В Украине продавцы в среднем платят около 2% от суммы платежа, в зависимости от используемого платежного сервиса, в Европе ставка до 4 раз меньше.

Учитывая плюс-минус одинаковые ставки комиссий, при выборе платежного партнера стоит полагаться на широкий функционал и надежность. Например, платежный агрегатор Fondy можно интегрировать в более чем 30 CMS и по API, позволяет принимать оплаты с банковских карт, Apple Pay, Google Pay от клиентов из более 200 стран в любой валюте. Есть еще несколько платежных альтернатив: LiqPay, Interkassa. Комиссия будет зависит от типа оплаты (тип карты, банк и т.д.).

Украинцы в 2022 покупали чаще, но средний чек стал меньше

В 2022 в интернет-магазинах стали покупать на 42% чаще, но средний чек при этом стал меньше на 10%.

Аналитики объясняют это тем, что на фоне кризиса украинцы стали внимательнее относиться к планированию бюджета и покупают преимущественно необходимое, откладывая «спонтанные радости» на времена после пандемии. Возможно также, что на падение среднего чека повлиял приток покупателей с небольшим уровнем дохода, ранее предпочитающих оффлайн-шоппинг и вынужденных перейти в онлайн из-за ограничений периода локдауна. Например: доставка еды, лекарств — то, чем многие начали пользоваться не из соображений комфорта, а из соображений личной безопасности.

internet sales statistics 2020 2021 E-commerce в Украине: цифры, факты, перспективы развития онлайн-торговли

Наибольший прирост спроса ожидаемо пришелся на категорию «Медицинские товары». Часто покупают маски, санитайзеры, пульсоксиметры, бахилы, перчатки, средства для дезинфекции поверхностей, приборы для стерилизации. Вырос спрос в группе товаров для садоводства — украинцы явно переосмыслили свое отношение к работе на земле. Это связано и с тем, что многие с арендованных квартир переехали в арендованные дома. Также растет спрос на создание модульных домов, в которые можно заехать уже через несколько месяцев с момента старта строительных работ. Второй год в топе востребованных товаров держатся одежда, электроника, техника, продукты питания, корма для питомцев и косметика.

most frequent online purchases E-commerce в Украине: цифры, факты, перспективы развития онлайн-торговли

SEO — все еще ключевой источник лидов для интернет-магазинов

При том, что в последние годы поиск в Интернете вышел за пределы поисковых систем и многие ищут нужное в социальных сетях, приложениях, агрегаторах, именно со страниц Google и его конкурентов (по данным BrightEdge) впервые попадают на сайты e-commerce около 64% потенциальных покупателей.

seo as a source of leads E-commerce в Украине: цифры, факты, перспективы развития онлайн-торговли

Онлайн-ритейлеры, которые не вкладывают в SEO, в большинстве своем быстро покидают рынок. 90,63% страниц, проиндексированных Google, совсем не получают трафика из-за то, что никогда не попадают на первую страницу поисковой выдачи. А ведь дальше первой страницы в поиске листают не больше 0,78% пользователей. Причем нельзя случайно оказаться на первой позиции в поиске по релевантным коммерческим запросам, это всегда результат длительной кропотливой работы специалистов по SEO и диджитал-маркетингу.

Попадание на первую позицию выдачи по нужным коммерческим ключевым запросам позволяет увеличить CTR на 30% и больше, зависит от товара и аудитории. Именно поэтому просто оказаться в топ-10 — это не всегда тот результат, к которому стоит стремиться в e-commerce. Плюс e-commerce в том, что у интернет-магазинов традиционно много страниц: категории, выборки, товары, — и каждая потенциально может стать точкой входа для заинтересованных в покупке пользователей.

SEO-продвижение для e-commerce — это сложный процесс, в котором задействованы специалисты из разных отраслей знаний, не только оптимизаторы. На позиции страницы в выдаче и на то, насколько на ней задержится представитель целевой аудитории, влияет масса факторов — от качества контента до цвета ценника. И задача эксперта учесть максимум, чтобы добиться главной цели — получить продажи.

В отечественном e-commerce много нарушений и выигрывают те, кто придерживается правил и соблюдает закон

По данным независимого экспертно-аналитического центра BRDO, в 2019 году Украина стала второй среди европейских стран по темпу его роста рынка e-commerce. Но при том, что мы активно участвуем в масштабных международных разработках в направлении развития электронной торговли, отечественные компании практически не представлены на мировом рынке. Возможно, ключевая причина тому пока только формирующаяся в стране законодательная база и, как следствие, непонимание местных онлайн-ритейлеров важности соблюдения правил и стандартов.

problems of internet commerce E-commerce в Украине: цифры, факты, перспективы развития онлайн-торговли

Руководитель FMCG-направления Европейской бизнес-ассоциации Кристина Линченко отмечает, что с нарушениями в интернет-торговле в Украине пока бороться достаточно сложно:

На сегодняшний день интернет-торговля у нас не урегулирована так, как должна. И вопрос заключается в том, это может подтвердить и налоговая, что нет никаких инструментов наказать того продавца или тот маркетплейс, работа которого не соответствует требованиям законодательства.

Бесспорно, невозможность регулирования рынка и контроля соблюдения продавцами правил онлайн-торговли — это проблема для Украины, сдерживающая стремительное развитие e-commerce. В то же время, сложившаяся ситуация открывает перспективы для новых и растущих ритейлеров, которые готовы быть честными перед своими покупателями и работать над соответствием международным стандартам, предъявляемым к компаниям в сфере электронной коммерции.
Больше о том, каким именно критериям, к примеру, должен соответствовать интернет-магазин, можно узнать из статьи третьей закона №675. Например, в законе указано, что для запуска интернет-магазина обязательно должен быть зарегистрирован ФЛП или юридическое лицо. К сожалению, уже по этому пункту многие интернет-магазины не соответствуют и такие магазины выглядят подозрительного в глазах потенциальных покупателей. Это одна из причин, почему небольшие и средние интернет-магазины проигрывают крупным ритейлерам — к ним нет доверия.

Перспективы роста украинского рынка e-commerce

Украинский рынок e-commerce и диджитал-направление в целом показывают высокие темпы роста. Сейчас — самое время для освоения направления онлайн-торговли или развития направления работы с целевой аудиторией в Интернете. Самое время создать интернет-магазин, предложить потребителям товар, который пользуется высоким спросом и предложений по которому не так много в интернете. Потому что украинцы хоть и доверяют преимущественно крупным игрокам, примелькавшимся за счет рекламы по телевизору, аналитики замечают тенденцию к росту доверия к локальным брендам и нишевым компаниям. Повышению и укреплению этого доверия способствует медийное присутствие владельца, команды. Медийным пространством сегодня вполне могут быть социальные сети, а активное их ведение — верный способ промелькаться и повысить доверие.

growth dynamics of a part of online commerce in total sales E-commerce в Украине: цифры, факты, перспективы развития онлайн-торговли

Люди покупают на маркетплейсах и в интернет-магазинах потому, что там удобно, выгодно и привычно.
К тому же, альтернатив мало и они мало говорят о себе и своих предложениях.

SEO и диджитал-маркетинг в 2023 году — это инвестиция в будущее, в прочное укоренение компании в памяти аудитории и на страницах выдачи поисковиков по релевантным запросам. Только те, кто сегодня активно двигается в направлении онлайн, в итоге закрепят за собой долю прогнозируемого многомиллиардного рынка электронной коммерции.

E-commerce в Украине: цифры, факты, перспективы развития онлайн-торговли