Количество заказов растет, аналитики смело прогнозируют, что к 2040 году 95% всех покупок в мире будут в онлайне. Не будем загадывать, лучше рассмотрим текущую ситуацию в мире электронной коммерции в цифрах и фактах.
Статистика онлайн-покупок по Украине
Как и во всем мире, в Украине преимущественно оформляют заказы с мобильных устройств. Это, к слову, один из факторов роста числа заказов. Покрытие мобильным интернетом улучшается, особенно в больших городах, равно как и разрастается паутина деливери-сервисов — получить заказ от курьера или забрать в постамате проще и быстрее, чем ехать в магазин. По крайней мере, именно так говорят завсегдатаи маркетплейсов, если задать им вопрос о причине выбора в пользу онлайн-покупки.
Покупатели в Украине охотнее платят онлайн
С другой стороны, платить до того, как получили товар в руки, готовы только проверенным продавцам. Покупатели уверены, что в случае чего смогут вернуть покупку и получить деньги назад без сложных бюрократических процедур. Но мелким ритейлерам, особенно без внятной информации о юрлице и политике возврата на сайте, доверяют меньше, предпочитая предоплате наложенный платеж наличными.
О том, как безопасно покупать в интернете, читайте в этой статье>>>
Учитывая плюс-минус одинаковые ставки комиссий, при выборе платежного партнера стоит полагаться на широкий функционал и надежность. Например, платежный агрегатор Fondy можно интегрировать в более чем 30 CMS и по API, позволяет принимать оплаты с банковских карт, Apple Pay, Google Pay от клиентов из более 200 стран в любой валюте.
Среди других платежных альтернатив стоит отметить hutko — украинский платежный сервис, который выделяется уникальными возможностями для отечественного бизнеса.
hutko предлагает единый тариф «все включено» без скрытых комиссий, поддерживает прием оплат как на сайте, так и без него через QR-коды и платежные ссылки, что особенно актуально в условиях разнообразных каналов сбыта. Кроме того, hutko является единственным сервисом в Украине с официальной интеграцией с Shopify, что делает его оптимальным выбором для международной экспансии. Также доступны LiqPay и Interkassa. Комиссия будет зависеть от типа оплаты (тип карты, банк и т.д.).
Влияние войны на e-commerce в Украине
Война в Украине, начавшаяся в 2022 году, оказала глубокое влияние на все сферы жизни страны, и сектор электронной коммерции не стал исключением.
В то время как мир сталкивается с экономическими последствиями пандемии COVID-19, Украина вынуждена адаптироваться к новым, еще более сложным условиям. E-commerce, как одна из наиболее динамично развивающихся отраслей в Украине, столкнулась с серьезными вызовами, связанными с логистическими перебоями, изменением потребительских предпочтений, а также угрозами инфраструктурной и кибербезопасности.
- Снижение покупательской активности и изменения в поведении потребителей
Война значительно изменила структуру потребительского спроса в Украине. В условиях неопределенности и экономической нестабильности украинцы стали реже приобретать товары, не относящиеся к первой необходимости. Основной упор сделан на товары первой необходимости, такие как продукты питания, лекарства, и товары для дома. Рынок роскоши и товаров длительного пользования, таких как электроника и одежда, испытал существенное снижение спроса - Логистические проблемы и увеличение стоимости доставки
Война вызвала серьезные перебои в логистике, включая закрытие портов и сложности с международными поставками. Это привело к увеличению стоимости доставки и времени выполнения заказов. Многие международные компании приостановили операции в России и Украине, что еще больше усугубило ситуацию. Локальные ритейлеры столкнулись с необходимостью пересмотра своих цепочек поставок и поиска новых, более стабильных маршрутов - Инфраструктурные вызовы: энергоснабжение и интернет
Постоянные атаки на энергетическую инфраструктуру Украины привели к частым отключениям электроэнергии и нестабильному интернет-соединению. Это напрямую влияет на работу онлайн-магазинов, замедляя их операционные процессы и ухудшая качество обслуживания клиентов. Многие компании были вынуждены инвестировать в резервные источники энергии и разработку решений для работы в условиях ограниченного доступа к интернету - Технологическая адаптация: новые подходы к безопасности и автоматизации
В условиях нестабильности и повышенных рисков кибератак, украинские компании начали активно внедрять новые технологии для защиты данных и автоматизации бизнес-процессов. Искусственный интеллект и блокчейн стали ключевыми инструментами для повышения безопасности транзакций и улучшения управления цепочками поставок. Также выросло использование криптовалют в качестве альтернативного способа оплаты - Глобальные последствия для международного рынка e-commerce
Война в Украине оказала влияние не только на локальный, но и на международный рынок e-commerce. Повышение цен на энергоносители, сбои в поставках и санкции против России повлияли на стоимость товаров и логистику по всему миру. Многие компании были вынуждены изменить свои стратегии поставок, а также пересмотреть условия сотрудничества с партнерами из России и Украины
- Перспективы восстановления и будущий рост
Несмотря на все сложности, украинский рынок e-commerce показывает признаки восстановления. Некоторые сегменты, такие как товары для домашних животных и продукты питания, уже демонстрируют рост, сопоставимый с докризисными уровнями. Восстановление будет зависеть от стабилизации ситуации и продолжения инвестиций в технологическое развитие и инфраструктуру. В долгосрочной перспективе украинский e-commerce может получить дополнительные стимулы для роста за счет интеграции с международными рынками и адаптации к глобальным трендам.
Украинцы в 2023 покупали чаще, но средний чек стал меньше
Аналитики объясняют это тем, что на фоне кризиса украинцы стали внимательнее относиться к планированию бюджета и покупают преимущественно необходимое, откладывая «спонтанные радости» на времена после пандемии. Возможно также, что на падение среднего чека повлиял приток покупателей с небольшим уровнем дохода, ранее предпочитающих оффлайн-шоппинг и вынужденных перейти в онлайн из-за ограничений периода локдауна. Например: доставка еды, лекарств — то, чем многие начали пользоваться не из соображений комфорта, а из соображений личной безопасности.
SEO — все еще ключевой источник лидов для интернет-магазинов
Попадание на первую позицию выдачи по нужным коммерческим ключевым запросам позволяет увеличить CTR на 30% и больше, зависит от товара и аудитории. Именно поэтому просто оказаться в топ-10 — это не всегда тот результат, к которому стоит стремиться в e-commerce. Плюс e-commerce в том, что у интернет-магазинов традиционно много страниц: категории, выборки, товары, — и каждая потенциально может стать точкой входа для заинтересованных в покупке пользователей.
В отечественном e-commerce много нарушений и выигрывают те, кто придерживается правил и соблюдает закон
По данным независимого экспертно-аналитического центра BRDO, в 2019 году Украина стала второй среди европейских стран по темпу его роста рынка e-commerce. Но при том, что мы активно участвуем в масштабных международных разработках в направлении развития электронной торговли, отечественные компании практически не представлены на мировом рынке. Возможно, ключевая причина тому пока только формирующаяся в стране законодательная база и, как следствие, непонимание местных онлайн-ритейлеров важности соблюдения правил и стандартов.
Руководитель FMCG-направления Европейской бизнес-ассоциации Кристина Линченко отмечает, что с нарушениями в интернет-торговле в Украине пока бороться достаточно сложно:
Больше о том, каким именно критериям, к примеру, должен соответствовать интернет-магазин, можно узнать из статьи третьей закона №675. Например, в законе указано, что для запуска интернет-магазина обязательно должен быть зарегистрирован ФЛП или юридическое лицо. К сожалению, уже по этому пункту многие интернет-магазины не соответствуют и такие магазины выглядят подозрительного в глазах потенциальных покупателей. Это одна из причин, почему небольшие и средние интернет-магазины проигрывают крупным ритейлерам — к ним нет доверия.
Перспективы роста украинского рынка e-commerce
Украинский рынок e-commerce и диджитал-направление в целом показывают высокие темпы роста. Сейчас — самое время для освоения направления онлайн-торговли или развития направления работы с целевой аудиторией в Интернете. Самое время создать интернет-магазин, предложить потребителям товар, который пользуется высоким спросом и предложений по которому не так много в интернете. Потому что украинцы хоть и доверяют преимущественно крупным игрокам, примелькавшимся за счет рекламы по телевизору, аналитики замечают тенденцию к росту доверия к локальным брендам и нишевым компаниям. Повышению и укреплению этого доверия способствует медийное присутствие владельца, команды. Медийным пространством сегодня вполне могут быть социальные сети, а активное их ведение — верный способ промелькаться и повысить доверие.
Люди покупают на маркетплейсах и в интернет-магазинах потому, что там удобно, выгодно и привычно.
К тому же, альтернатив мало и они мало говорят о себе и своих предложениях.
Оцените статью:
