Настройка аналитики для интернет-магазина

Автор: Веб-студия "Бизнес Сайт"

Чем больше вы знаете о покупателе, тем больше сможете ему продать. В нише онлайн-торговли действовать наобум — значит потратить на маркетинг больше, чем можно, если кропотливо собирать данные о посетителях сайта и анализировать их. Поэтому все без исключения успешные интернет-магазины пользуются одной из популярных систем web-аналитики: Google Analytics, Яндекс Метрикой или Matomo (бывший Piwik). 

Для чего вообще нужно собирать данные

Средний покупатель избалован обилием предложений. И если у вас не эксклюзивный товар, то за аудиторию магазину придётся бороться минимум с десятком конкурентов. Победить в этом противостоянии помогает изучение поведения, привычек, интересов тех, кто уже стал вашим покупателем или хотя бы предпринял попытку оформить заказ. 

Тщательный анализ «узких мест» воронки продаж помогает понять, откуда они вообще берутся и как от них избавиться.

Интересно, что если спросить человека напрямую о том, почему он купил именно у вас или же не купил, то он вряд ли скажет правду. Дело не в желании скрыть, мало кто на самом деле понимает истинные мотивы своих трат, и потому «подглядывание» за посетителями сайта всегда эффективнее прямого опроса. А ещё это быстрее, дешевле, проще.

Что такое e-commerce и зачем он владельцу интернет-магазина

E-commerce или Отслеживание электронной торговли — опция в Google Analytics, которая позволяет эффективно собирать данные о поведении посетителей интернет-магазина по заданным целям.

Помимо базового отслеживания у опции есть продвинутый режим — Enhanced e-commerce — он даёт больше гибкости при постановке целей и позволяет фиксировать и изучать в отчётах то, что базовая версия не захватывает:

  • «Поведение покупателей»
  • «Маркетинг»
  • «Поведение при оформлении покупки»

Владелец интернет-магазина или ответственный за развитие проекта маркетолог из всего, что копит скрипт слежения за поведением пользователей, могут получить достаточно данных для расчета:

  • Уровня продаж — сколько всего покупают, сколько в среднем покупает один человек, какой средний чек;
  • Качества трафика — сколько из посетивших купили, откуда пришло больше всего оформивших заказ, какая реклама показала лучшую эффективность. Подробнее об источниках трафика вы можете прочесть в этой статье.
  • Конверсии — соотношения объема трафика к числу людей, совершивших целевое действие.

Показатели e-commerce — обзор основных

Отчёт по электронной торговле находится в Google Analytics: «Конверсии» – «Электронная торговля» – «Обзор».

  1. Коэффициент транзакций показывает, какой процент зашедших в магазин оформили заказ. Это практически то же самое, что конверсия, но этот коэффициент считается не относительно числа уникальных посетителей, а от всех заходов (один человек может сто раз зайти в магазин и только на сто первый решиться на покупку).
  2. Транзакции — сколько всего заказов принято за период.
  3. Доход — если правильно настроить, показывает сколько денег удалось заработать без вычета налогов и прочих сопутствующих расходов.
  4. Средняя стоимость заказа — средний чек.
  5. Уникальные покупки — количество заказов (несколько позиций в одном заказе считаются одной покупкой).
  6. Количество — сколько позиций было продано всего.

Под красивым наглядным графиком есть очень полезное меню, где можно посмотреть мини-отчёты по отдельным товарам магазина, категориям, источникам трафика.

Настройки e-commerce — небольшой мануал

Предположим, что счётчик аналитики у вас уже установлен. Если нет, установите его по инструкции от Google.

Для активации e-commerce авторизуйтесь в Google Analytics, перейдите в раздел «Администратор» - «Настройка электронной торговли» и активируйте пункт «Включить отслеживание электронной торговли».

Как только у вас накопятся хотя бы какие-то данные, вы сможете загрузить автоматически сгенерированные отчёты и работать с ними: «Конверсии» – «Электронная торговля» – «Обзор».

Отличия Enhanced e-commerce от обычного e-commerce

Enhanced e-commerce, как уже упоминалось выше, считается продвинутой версией обычной аналитики для интернет-магазина. В продвинутом e-commerce помимо стандартных доступны три блока:

  • Поведение покупателей — для отслеживания действий на разных этапах воронки продаж;
  • Поведение при оформлении покупки — для фиксации поведения покупателя на конкретном шаге в процессе покупки;
  • Маркетинг — для аналитики использования купонов, партнерских кодов и прочих маркетинговых инструментов.

KPI интернет-магазина

KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности в цифрах. Это одновременно и цели и метрики, которые помогают отслеживать прогресс роста и развития интернет-магазина сразу же после того, как он был создан.

В этой статье мы рассматриваем e-commerce, поэтому акцентируем внимание непосредственно на тех показателях, которые можно и нужно отслеживать по конверсионным отчётам из Google Analytics.

  1. Коэффициент конверсии.

    Конверсия традиционно считается по формуле:

    Но не всегда оформление заказа — единственная цель. В идеале, для каждого интернет-магазина прорабатывается собственная воронка продаж, в которой целевых действий может быть сразу несколько: заказ, звонок, заполнение формы и пр. Тем не менее, если этот KPI с течением времени не растет или же падает, то это явный показатель того, что вы что-то делаете не так.
  2. Эффективность основных каналов трафика.

    В отчетах Google Analytics e-commerce есть возможность просмотреть сводки по каждому каналу трафика. За эффективностью каждого для целевых действий нужно следить, полезные — развивать, в бесполезные прекращать инвестировать. Разумеется, по этому KPI — чем больше конверсионных каналов трафика, тем лучше идут дела.

  3. Размер среднего чека.

    Всем понятно, что средний размер трат на одного посетителя за заказ нужно наращивать. Но тут есть свои подводные камни. Например, с некоторыми группами товаров важнее не чтобы покупатель побольше заплатил за раз, а частота и регулярность повторных покупок. Но когда средний чек с течением времени уменьшается, это обычно тревожный знак.

  4. Стоимость одного покупателя.

    С этим всё просто — чем дешевле вам обходится привлечение одного покупателя, тем лучше. Но смотреть нужно относительно среднего чека, потому что в одной нише 1000 рублей за лида — дорого, в другой — дёшево.
  5. ROI — рентабельность инвестиций

    ROI считается по формуле: Именно для повышения рентабельности нужно отсеивать неэффективные рекламные каналы, прекращать торговать товарами с малым спросом, упрощать покупателю путь от первого знакомства до оплаты покупки.

В руках профессионала из Google Analytics с активированной опцией e-commerce можно выжать гораздо больше, чем нам удалось рассмотреть в рамках статьи. Поэтому так важно, чтобы настройкой целей занимался человек, не понаслышке знакомый с аналитикой и нюансами интернет-торговли.

Только от сбора данных и автоматических отчётов будет реальная польза для наращивания продаж.
Только до 31.10.2020 запишитесь на БЕСПЛАТНУЮ консультацию, где мы разберем на примере Вашего сайта, как правильно внедрить все эти инструменты и продвигать его в Google самостоятельно – успейте оставить заявку!
Веб-студия
Автор Веб-студия "Бизнес Сайт"
Уважаемый пользователь! C целью предоставления наиболее актуального контента, наш сайт использует файлы cookie. Продолжая взаимодействие с нашим сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie нами.
Принять
Получите скидку -15%
Заполните эту форму