Углубленная аналитика – это фиксация всех последовательностей действий пользователей Вашего сайта и учет статистики по каждому из них, с целью дальнейшей интерпретации этих действий.
Чтобы объяснить смысл этих сложных слов, рассмотрим пример:
Из контекстной рекламы Google Ads по ключевому слову «создание лендингов» за день перешло 20 пользователей, из которых:
- 9 – сразу покинули страницу;
- 6 – провели на странице свыше 2-х минут;
- 4 – перешли по ссылке на другие страницы сайта;
- 1 – оставил заявку через форму обратной связи.
Систему углубленной аналитики можно организовать с помощью бесплатных сервисов: Google Analytics и Яндекс Метрика.
Вроде бы с этим все понятно.
Как прекратить терять деньги: Аналитика интернет-рекламы
Чтобы сайт или landing page «делал» продажи или «давал» клиентов, на него необходимо запустить трафик – поток посетителей.
Так или иначе, привлечение посетителей на сайт связано с затратами или, как модно говорить, инвестициями в интернет-рекламу, или SEO продвижение сайта.
Конечно, есть категория людей, которая уверена, что есть абсолютно бесплатные способы привлечения посетителей сайта: рассылки, размещение публикаций в каталогах, форумах, досках объявлений, социальных сетях и прочее.
Но даже если данные источники привлечения трафика на лендинг или сайт действительно будут давать результат, то работа с ними связана с затратами времени и определенных усилий. Кроме того, такой “ручной” кропотливый труд будет нацелен на привлечение ограниченного числа клиентов (обычно можно пересчитать на пальцах одной руки) или просто будет попадать мимо.
Вернемся к ситуации, в которой Вы (нормальный здоровый предприниматель), понимаете, что самый ценный ресурс – это Ваше личное время и еще, что «бесплатно — это всегда дороже».
Вы принимаете решение инвестировать определенную сумму в рекламу Вашего сайта для привлечения клиентов.
Не имея аналитических данных, Вы не сможете знать наверняка, в какой из источников следует направить рекламный бюджет.
Беда в том, что я не знаю, какая именно половина…
Джон Уонамейкер (1838 -1922)
Если это происходит впервые, то такая ситуация вполне нормальная. Никогда не возможно знать, какая реклама будет эффективная.
В одних бизнесах хорошо работает контекстная реклама, в других – социальные сети, в-третьих – прайс-агрегаторы. Но определить это можно только путем сбора аналитических данных.
При этом, еще важно понимать, что без аналитики не стоит делать окончательные выводы о той или другой рекламной площадке.
Один из клиентов веб-студии BUSINESSSITE – завод по производству воздуховодов. Через 2 месяца ведения рекламной кампании, руководство приняло решение, что данный канал – невыгодный их бизнесу.
Так как расходы были велики, а прибыль значительно ниже ожидаемой. К сожалению, аналитика самой рекламной кампании не проводилась.
За счет того, что наши специалисты, при создании этого сайта, настроили углубленную аналитику, после анализа рекламной кампании стало ясно:
- Большинство переходов из Google Ads на сайт было по группе ключевых слов «вентиляционные решетки».
- Из-за высокой конкуренции по этой группе ключевых слов, стоимость клика была высокой, выше в 2 или 3 раза, чем стоимость продвижения их основного продукта.
- Так как основной продукцией завода являются воздуховоды, а не решетки, то последние продавались довольно плохо, так как зачастую их просто не было на складе.
- Маржинальность по этой группе товаров была очень низкой.
Исходя из сложившейся ситуации получалась такая картина:
Разумеется, когда руководство предприятия приняло решение поручить ведение контекстной рекламы нашей веб-студии, мы полностью перестроили логику рекламной кампании и кардинально изменили ситуацию.
Каким образом настроить углубленную систему аналитики?
Как рассматривал выше, наиболее доступные для этого сервисы – Google Analytics и Яндекс Метрика, хотя, если количество рекламных каналов у вас 1-2, то отслеживать результативность можно гораздо проще.
Настройка отслеживания целей и конверсий на сайте
Цели и конверсии — собственно, смысл этих 2-х понятий один и тот же – это отслеживание целевого действия на Вашем сайте.
В самом начале развития веб-студии BUSINESSSITE я использовал только один источник трафика на сайт (рекламный канал). Им была контекстная реклама в Google Ads. При этом целевых действий на сайте было всего 2:
- Заполнение формы обратной связи (имя, телефон, e-mail).
- Входящий телефонный звонок.
Поэтому отслеживание эффективности рекламы было организовано исключительно в интерфейсе самого рекламного аккаунта Google Ads.
Когда на сайте успешно срабатывала форма обратной связи и данные клиента (имя, телефон, e-mail) отправлялись к нам, клиента переадресовывало на страницу «Спасибо», на которой срабатывал код отслеживания конверсии.
Таким образом, в интерфейсе Google Ads собиралась сводная таблица по каждому ключевому слову:
- Количество переходов
- Цена клика
- Общие затраты
- Коэффициент конверсии
- Количество конверсий
- Цена конверсии
Из этой таблицы сразу стало видно, что реклама сайта по ключевому слову «создание сайтов» за весь период обошлась в $443,5, при этом кол-во заявок – 17, а цена конверсии (целевого действия) примерно – $27.
А к примеру продвижение ключевого слова «сайт под ключ» за тот же период обошлось в $108. При этом кол-во заявок – 14, а цена конверсии (целевого действия) – $8.
Не лишним будет сказать, что при отключении слова «создание сайтов», значительно упал трафик на сайт и пришлось расширять семантическое ядро (перечень ключевых слов) на основании фразы «сайт под ключ», но это уже другая история.
Таким образом, если Вы используете один, максимум 2 рекламных канала, то организовать углубленную аналитику, можно через интерфейс их рекламных сервисов.
- Рекламируетесь в Google Ads – используйте код отслеживания и аналитики конверсий AdWords.
- Рекламируетесь только в Facebook – используйте код конверсии и их систему аналитики (один из основных инструментов — Пиксель, который вы можете разместить на сайт для отслеживания переходов пользователей из Фейсбук на ваш сайт).
Этого будет вполне достаточно для отслеживания эффективности рекламы, а также сбора аналитических сведений для ее корректировки.
Источники трафика и сегменты в Google Analytics
Совсем другая ситуация, когда источников трафика на посадочную страницу несколько и для работы с аналитическими данными необходима единая сводная таблица. Рассмотрим на примере:
Ваши рекламные затраты распределяются следующим образом:
- Google Ads (поиск).
- Google Ads (ремаркетинг).
- Яндекс Директ.
- Таргетинговая реклама в Facebook.
- Платные посты в пабликах Facebook.
То же самое и для всех других источников трафика:
Поисковая реклама Google Ads – это одна рекламная площадка со своими показателями и аналитикой, ремаркетинг в Google Ads – совсем другая.
Тем не менее стандартный интерфейс Google Analytics делит трафик на укрупненные сегменты.
Всю рекламу из Google Ads и Яндекс Директ система Google Analytics считает «платным трафиком», а рекламу на разных площадках в Facebook, Вконтакте или Instagram, будет считать, как трафик из социальных сетей.
Благо Google Analytics — это очень гибкий инструмент, который можно настроить под любые задачи.
Это специальные символы, которые добавляются к ссылке на Ваш сайт или его отдельную страницу и передают полную информацию об источнике, с которого был совершен переход на Ваш сайт:
Все символы, которые идут после знака вопроса – это и есть UTM-метки или реферальный хвост.
Какую же информацию они передают?
- utm_source – информация об источнике перехода (Гугл, Яндекс, Фейсбук, или другая площадка, с которой перешли на Ваш сайт).
- utm_medium – информация о типе рекламной кампании. Данный параметр важен если Вы тестируете результативность рекламы с разным видами оплаты: за клики по объявлениям (cpc), оплата за показы рекламного объявления (сpm), или с оплатой за результат (целевое действие на сайте) (cpa). Никогда не угадаешь какой из способов оплаты выгоднее в том или другом случае.
- utm_campaign – данный параметр передает уникальный номер рекламной кампании. Опять же он необходим для тестов. Создаете разные рекламные кампании и анализируете их результаты.
- utm _content – служит для передачи информации о рекламном объявлении, на которое среагировал пользователь, перед тем как перейти на Ваш сайт. Помните про таргетинговую рекламу и рекламу в пабликах в Фейсбук? 🙂 В параметр utm _content можно записывать или номер объявления, или прямо название той странички или поста Фейсбук, за размещение которого вы заплатили.
- utm_term – передает информацию по ключевому слову, с которого был переход. Данный параметр актуален для аналитики контекстной рекламы в поисковиках.
Все эти данные собираются в системе аналитики Google Analytics.
С помощью UTM-меток можно отслеживать эффективность любого канала интернет-рекламы, понимая
Считаю нужным сказать, что использование utm-меток, может негативно сказаться на индексации Вашего сайта поисковыми системами. Как этого избежать читайте в этой статье.
Поверьте, это кажется сложным только на первый взгляд и есть масса готовых решений, которые можно использовать, например, этот генератор utm-меток от Google:
https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
Таким образом, за счет этих доступных и бесплатных инструментов, можно организовать систему углубленной аналитики для Вашего сайта и бизнеса в целом. А анализируя полученные результаты можно:
- скорректировать расход рекламного бюджета;
- вносить изменения в Ваши рекламные объявления (баннера);
- определить оптимальную форму оплаты за интернет рекламу (cpm, cpc, cpa);
- знать показатель ROI (возврат инвестиций) по каждому из рекламных каналов.
Вебвизор – субъективная аналитика сайта
Вебвизор – это уникальная разработка, которая доступна в сервисе Яндекс Метрика. Если на Вашем сайте установлена данная система веб-аналитики, то для Вас доступен просмотр посещений Вашего сайта вот в таком видеоформате:
Вы сможете видеть сеанс посещения абсолютно каждого пользователя на Вашего сайта и наблюдать его действия.
Данный вид аналитики я называю субъективным, так как он не имеет оцифрованных показателей, соответственно, нет возможности создавать сводные таблицы и сравнивать данные по тем или иным объективным параметрам.
Например, то,
что 90 из 100 пользователей не увидело номер телефона, который из-за модного дизайна сайта скрыт в самом конце страницы,
или что 85 из 100 человек не просмотрели важную информацию о преимуществах Вашего продукта, потому что она написана желтым шрифтом на коричневом фоне.
Это очень отрезвляет и позволяет рационально смотреть на дизайн Вашего сайта.
Сквозная аналитика трафика на сайт
Это совершенно новый вид аналитики. Ее использование – основной тренд современного интернет-маркетинга, так как анализируя данные из разных источников рекламы позволяет точно определить не только какой рекламный канал обеспечил Вам входящие звонки, а также:
- Статистику, какой вид рекламы привел Вам непосредственного клиента, подписавшего договор и оплатившего счет!
- Какое ключевое слово привело Вам постоянного клиента, который оплачивает Ваши счета каждый месяц.
- Точный показатель ROI (возврата инвестиций).
Все это возможно за счет интеграции CRM-системы Битрикс24 с сайтом и Google Analytics.
Принцип работы – следующий:
- Вы заказываете рекламу и каждый канал отмечаете UTM-метками.
- Данные из UTM-меток вместе с затратами на рекламные каналы записываются в Google Analytics.
- Эти же данные с UTM-меток, при совершении целевых действий на сайте, к примеру отправки формы обратной связи, записываются в CRM Битрикс24. В которой работают менеджеры Вашего отдела продаж. Менеджеры отмечают стадии сделок в CRM.
- Когда сделка доходит до оплаты в Google Analytics передаются данные UTM-меток успешной сделки.
Таким образом в интерфейсе Google Analytics будут видны не только затраты, но и доходы, полученные по этим затратам.
Вывод:
Заказывайте разработку сайта и его дальнейшее продвижение в веб-студии BUSINESSSITE! Профессиональный подход — это всегда экономия вашего (владельца бизнеса) времени и исключение ошибок, за которые, обычно, приходится платить деньгами, репутацией и упущенными возможностями (например: так и не стать лидером в своей нише).
При разработке каждого сайта наши клиенты получают настройку:
- Целей и конверсий
- UTM-меток и сегментов
- Вебвизора.
Что касается «сквозной аналитики» и внедрения CRM-системы – условия настройки данной системы – индивидуальны, узнайте о них у наших менеджеров.