Чат для сайта — обзор бесплатных онлайн-консультантов

Персонализированный диалог с клиентом — верный способ добиться целевого действия, будь то покупка товара или оформление подписки на услуги. Большинство пользователей хотели бы получить экспертную консультацию по вопросам, которые их интересуют, однако в текущих реалиях тратить время на звонок менеджеру магазина — это недопустимая роскошь.

Часто из-за неуверенности в своем выборе потенциальный покупатель отказывается от приобретения, оставляя корзину заполненной. Снизить процент подобных кейсов можно, предложив каждому посетителю сайта или страниц магазина возможность удобно общаться с вами или вашими сотрудниками. Для этого существует множество сервисов, но не все из них способны предложить качественную коммуникацию.

Интеграция онлайн чата на сайт: Релевантность решения и его результаты

Живое общение — главный инструмент, продукт и услуга, не потерявшая своего спроса с момента появления человечества. Необходимость коммуникации заложена в нас природой, так почему бы не сделать ее инструментом бизнеса? Именно так думали создатели первых онлайн чатов, с годами превратившихся в социальные сети.

Сегодня правильно налаженная коммуникация позволяет экономить время. Именно время ценится клиентами выше, чем что-либо еще. Возможность получить быструю и качественную консультацию от специалиста, который четко отвечает на поставленные вопросы, значительно экономит время покупателя и, тем самым, увеличивает его мотивацию совершить покупку. Но действительно ли это так? Ответ можно узнать, взглянув на статистику:

В исследовании компании HubSpot «How to Use Chatbots to Improve Customer Service» специалисты объясняют эффективность использования онлайн-чатов следующими факторами:

• Удобство для пользователей
  Онлайн-чат позволяет пользователям получать помощь в режиме реального времени, не покидая веб-сайт или приложение. Это может быть особенно полезно для пользователей, у которых есть вопросы или проблемы, требующие быстрого решения.
• Доступность
  Онлайн-чаты доступны 24/7, что означает, что пользователи могут получить помощь в любое время суток. Это может быть особенно важно для компаний, которые работают в разных часовых поясах.
• Экономичность
  Онлайн-чаты могут помочь компаниям сократить расходы на обслуживание клиентов, так как они могут заменить или уменьшить количество человеческих операторов.
• Повышение удовлетворенности клиентов
  Исследования показывают, что пользователи, взаимодействующие с компаниями через онлайн-чаты, более удовлетворены обслуживанием, чем пользователи, взаимодействующие с компаниями другими способами.

В исследовании также отмечается, что эффективность использования онлайн-чатов может быть значительно увеличена при правильном использовании. Для этого необходимо учитывать следующие факторы:

1. Цели использования онлайн-чата
   Перед внедрением онлайн-чата важно определить, для каких целей он будет использоваться. Это поможет выбрать правильный тип чат-бота и разработать эффективные сценарии взаимодействия с пользователями.
2. Качество чат-бота
   Чат-бот должен быть хорошо написан и обучен, чтобы предоставлять точные и полезные ответы на вопросы пользователей.
3. Обучение сотрудников
   Сотрудники компании должны быть обучены использованию онлайн-чата, чтобы они могли эффективно помогать пользователям в случае необходимости.

Чат для сайта: Топ 5 сервисов для общения с клиентами

Ранее мы познакомились с результативностью онлайн-чатов. Статистика, основанная на отчете компании HubSpot, говорит о том, что онлайн-чаты — это не новшество, а популярный и эффективный инструмент, ставший настоящим трендом. Популярность этого инструмента является одним из двигателей прогресса, а потому разнообразие сервисов, предлагающих свои инструменты, не удивительно.

Как мы говорили, главная ценность сегодня — это время, и поэтому Business Site собрал для вас топ 5 лучших сервисов для эффективного общения с вашими клиентами. Перечень сервисов, их преимуществ и возможностей выглядит так –

HelpCrunch

HelpCrunch — это платформа для онлайн-чата и обслуживания клиентов, которая позволяет компаниям предоставлять помощь своим клиентам в режиме реального времени. Сервис предлагает широкий спектр функций и возможностей, которые помогают компаниям улучшить обслуживание клиентов и повысить удовлетворенность клиентов.

HelpCrunch является украинским многофункциональным сервисом для бизнеса. Популярность данного сервиса обусловлена функциями, которые он предлагает. Говоря об особенностях HelpCrunch, стоит упомянуть:

• Мультиканальность
  HelpCrunch поддерживает мультиканальное общение, то есть оператор может общаться с клиентом независимо от того, какая социальная сеть стала входной точкой в диалоге. Это особенно релевантно для компаний, работающих с продажами или консультациями, так как таким образом можно охватить больший круг целевой аудитории, чем при общении через один конкретный канал.
• Автоматизация
  Веб-чат от HelpCrunch поддерживает функцию автоматизации. Вы можете разработать несколько сценариев общения с клиентом и интегрировать их в чат для автоматических ответов. Таким образом, сформировав перечень самых популярных вопросов и ответов, вы можете значительно сэкономить время клиенту, ведь он будет получать информацию сразу после нажатия кнопки «Отправить» сообщение.
• Гибкая система тарифов
  Поскольку HelpCrunch стремится предоставить услуги бизнесам любого размера, сервис предлагает гибкую систему тарифов. Стоимость тарифа «Профессиональный», предоставляющего виджет чат-бота для сайта, 25 автоматических сообщений и 5 цепочек автоматических ответов, обойдется вам в $25 при условии, что вы будете использовать услуги 1 оператора. Что же касается безлимитной подписки на месяц для среднего и крупного бизнеса, то ее стоимость составит $620.

Skibble

Skibble Chat — это платформа для онлайн-чата и обслуживания клиентов, которая предлагает ряд уникальных особенностей, делающих ее привлекательной для компаний любого размера. Для того чтобы конкурировать на украинском рынке, сервис предлагает несколько особенных функций, недоступных у конкурентов. К числу таких функций относятся:

• Клиентская база в один клик
  Сервис позволяет собирать клиентскую базу на основе сообщений и заказов в мультплатформенном чате всего в несколько кликов. Это крайне удобно, так как имея данные о количестве сообщений и фактической конверсии, вы в дальнейшем можете настраивать ремаркетинг для пользователей, которые уже были заинтересованы в вашем продукте.
• Интеграция с социальными сетями
  Эта функция позволяет компаниям общаться с клиентами в их любимых каналах, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Это может быть эффективным способом привлечения новых клиентов и повышения вовлеченности существующих клиентов. Также сервис поддерживает интеграцию с Viber и Telegram, что особенно актуально при работе с целевой аудиторией разного возраста.
• Функция перевода
  Эта функция позволяет компаниям предоставлять поддержку клиентам на их родном языке. Это может быть особенно важно для компаний, которые обслуживают клиентов из разных стран. Таким образом, пользуясь функцией перевода, вы можете значительно расширить целевую аудиторию бизнеса, достигая желаемого уровня лояльности, обращаясь к клиентам на их родном языке.

Так, сервис предлагает 14-дневную бесплатную версию для предпринимателей и специалистов, которые своими глазами хотели бы увидеть результаты использования предлагаемых инструментов. По истечению пробного периода у вас будет выбор между абсолютно бесплатным тарифом «Free» с ограничением до одного пользователя, одного виджета и без возможности долгосрочного хранения сообщений, тарифом «Начинающий» с увеличенным количеством шаблонных сообщений и возможностью работать сразу с 5 пользователями по цене 499 грн, а также тарифом «Бизнес». Особенностью данного тарифа является поддержка 9 каналов сообщений, до 10 пользователей одновременно и отсутствие ограничений на хранение данных в переписках для их дальнейшего анализа.

Помимо перечисленных сервисов, Skibble также предлагает уникальную подписку, условия и настройки которой вы можете выбрать самостоятельно, посетив сайт компании. Такая возможность крайне привлекательна, и вы можете отказаться от функций, которые вам не нужны, в пользу инструментов, необходимых для достижения ваших целей.

LEXX

Платформа LEXX — это многофункциональный сервис, основным продуктом которого является конструктор сайтов. Особенностью данного сервиса в нашем случае является нативная интеграция чат-бота, с помощью которой вы не только можете общаться с клиентами сразу в трех социальных сетях одновременно, но и использовать полученную информацию для формирования дальнейшей статистики.

Обсуждая особенности LEXX огибая создание современного сайта и сосредотачиваясь на преимуществах веб-чата, предлагаемых компанией, можно прийти к выводу, что сервис мало чем отличается от конкурентов. Однако его уникальность заключается в стоимости.

Помимо базового сервиса, проект также предлагает своим клиентам тариф «стандарт», включающий в себя интеграцию с Viber и Telegram ботами, телефонию, а также десятки возможностей для персонализации сайта, включая возможность реализации каталога продукции с ограничением в 10 тысяч позиций.

Gerabot

Gerabot – украинский сервис чата для сайта и конструктор чат-бота для популярных мессенджеров. Сервис предлагает широкие возможности настройки и функционала виджета для сайта, включая подключение оператора, подключение чат-бота, форма лидогенерации, база знаний, ссылки на боты, мессенджеры и страницы в социальных сетях компании.

Ключевыми преимуществами сервиса являются:

• широкие возможности по настройке чат-бота и чата для сайта, нелинейные сценарии взаимодействия, формы заполнения данных и генерация лидов, пользовательские переменные, личный пользовательский кабинет;
• тарификация только активных пользователей виджета, в тарифе учитываются только пользователи, которые начали чат, все другие возможности виджета (форма лидогенерации, база знаний) не учитываются;
• теги, сегментация аудитории, рассылка по сегментам, группам чатов, воронки продаж и другие инструменты маркетингового взаимодействия с пользователями, функции crm-системы для ведения лидов и клиентов.

SendPulse

Сервис коммуникации SendPulse является одним из лидеров современного рынка в аспекте реализации комфортного общения между оператором и покупателем. Главной особенностью SendPulse является то, что сервис одним из первых начал интеграцию генеративного искусственного интеллекта в свои продукты. Таким образом, перед вами стоит выбор: вы можете использовать классического живого оператора для общения с клиентами или подключить разговорную модель, чьи ответы будут базироваться на информации, предоставленной лично вами.

Говоря об особенностях и преимуществах предлагаемых SendPulse, стоит упомянуть:

• Продажи прямо в чате
  Инструмент SendPulse поддерживает интеграцию с CRM, что позволяет интегрировать функцию продаж прямо в чат с покупателем. Это удобно, ведь вашим клиентам больше не нужно переходить из окна чата в социальной сети или на сайт для оформления покупки, все возможности доступны в одном диалоговом окне.
• Мультиязычность
  Речь идет не только о общении в чате, но и о языке интерфейса. Благодаря мультиязычности вы можете общаться с клиентами из разных стран, используя их родной язык. Также мультиязычность открывает SendPulse для предпринимателей из Европы и Америки, что лишь положительно сказывается на темпах развития платформы.
• Аналитика и информативность
  Чат собирает всю информацию о вашем диалоге с покупателем, от длительности до истории сообщений, которая может храниться ограниченное количество времени в зависимости от выбранного вами тарифа. Таким образом, инструмент может использоваться не только как многофункциональный канал коммуникации, но и как источник данных для дальнейшей аналитики.

Jedidesk

Последним, но не менее эффективным в нашем списке, является украинский сервис Jedidesk. Он, как и конкурент в лице SendPulse, запустил тестирование использования языковых моделей на базе искусственного интеллекта, как только данный инструмент стал доступен широким массам. Чтобы конкурировать на уже высококонкурентном рынке, Jedidesk предлагает своим клиентам несколько особых возможностей, а именно:

• Бесплатный тариф
  В отличие от большинства конкурентов, Jedidesk не предлагает только тестовый период; сервис предоставляет полностью бесплатный тариф с определенными ограничениями. Так, количество запросов к искусственному интеллекту, интегрированному в инструменты компании, ограничено до 50, отсутствует интеграция с социальными сетями и чат-ботами. Данный тариф является оптимальным решением для бизнеса, который лишь начинает свой путь и хочет опробовать возможности веб-чатов в своей нише.
• Удобный инструмент аналитики и отслеживания
  Помимо веб-версии, Jedidesk также предлагает приложение для смартфонов, с помощью которого вы всегда можете оставаться в курсе всех данных и событий в вашем деле. Дизайн и инструменты Jedidesk адаптированы под мобильные устройства, таким образом, вы получаете всю информацию в удобном формате без ограничений.
• Формирование системы клиентов для ремаркетинга
  Как и другие сервисы, Jedidesk поддерживает возможность формирования групп покупателей в клиентской базе. Вы можете рассортировать группы в зависимости от того, каким было результатом общения клиента с вашим оператором или генеративным ИИ. Данная функция позволяет в дальнейшем настраивать ремаркетинг на отдельные группы целевой аудитории, ориентируясь на результаты предыдущей коммуникации.

Рынок веб-инструментов для коммуникации между бизнесом и клиентом набирает обороты, ведь теперь главной ценностью для многих покупателей являются возможности. Имея возможность уточнить размер кофты или количество клапанов в двигателе конкретной модели, клиент ощущает себя приобщенным и значимым. Это ощущение приносит миллионы долларов ежедневно, что гарантирует дальнейшее развитие индустрии.

Среди лучших сервисов для коммуникации по версии Business Site присутствуют и те, которые уже реализовали интеграцию языковых моделей в качестве функциональных возможностей для чатов. Но способен ли ИИ предложить результат?

Как ИИ может улучшить качество вашей коммуникации с покупателем

Использование оператора чата на базе искусственного интеллекта (ИИ) может значительно улучшить коммуникацию бизнеса с клиентами и предоставить ряд преимуществ по сравнению с живыми операторами. Вот как ИИ может положительно повлиять на взаимодействие с клиентами:

1. Доступность 24/7
   Операторы чата на базе ИИ могут работать круглосуточно без перерывов и выходных. Это означает, что клиенты могут обращаться в любое удобное для них время, что особенно важно в мировом бизнесе.
2. Мгновенные ответы
   ИИ обрабатывает запросы клиентов мгновенно и предоставляет быстрые и точные ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Это сокращает время ожидания и улучшает общее восприятие сервиса.
3. Скорость обработки
   Операторы на базе ИИ способны одновременно обрабатывать множество запросов, что сокращает очереди и уменьшает время ответа для каждого клиента.
4. Персонализация
   Современные системы ИИ могут анализировать данные клиентов и предоставлять персонализированные рекомендации и предложения. Это помогает улучшить опыт клиента и укрепить его лояльность.
5. Снижение нагрузки на операторов
   Операторы на базе ИИ могут обрабатывать рутинные запросы и задачи, оставляя сложные и нестандартные сценарии для живых операторов. Это позволяет сократить нагрузку на персонал и сосредоточиться на более важных задачах.
6. Экономия времени и ресурсов
   Использование ИИ может снизить расходы на обслуживание клиентов, так как не требует оплаты зарабатывающим живым операторам. Эффективность операторов на базе ИИ также позволяет сократить время обработки запросов.
7. Непрерывное улучшение
   Системы ИИ способны анализировать данные об общении с клиентами и на основе этого улучшать свои навыки и эффективность со временем.

Подводя итоги, можно с уверенностью заявить, что именно качественная коммуникация с клиентами является ключевым инструментом для современного бизнеса. Обеспечивая покупателя ощущением значимости, вы тем самым повышаете уровень лояльности, что в конечном итоге может сыграть ключевую роль для конверсии.

Сочетание качественной коммуникации, анализ данных и наличие возможности заменить живого оператора на языковую модель делают веб-чаты особенно эффективным инструментом.

Если вы еще не используете чаты в качестве источника данных или маркетингового инструмента – рекомендуем ближе познакомиться с их функциональностью, ведь за эффективной и качественной коммуникацией – будущее современного бизнеса.