Поэтому каждая компания, которая продает товары в b2c сегменте, может рассчитывать на рост прибыли с торговли в интернете. Разумеется, при условии, что создание и продвижение интернет-магазина в 2023 будет вестись по всем правилам e-commerce.
Из статьи вы узнаете: каким должен быть интернет-магазин в 2023 году, зачем заказывать разработку уникального дизайна страниц, как и для чего использовать инструменты Google Analytics, а также многое другое о тенденциях разработки и продвижения сайтов e-commerce.
Особенности и сложности запуска интернет-магазина в 2023
В 2020 за покупками в интернет пришли даже те, кто раньше предпочитал тратить день по-старинке: расплачиваясь наличными в обычных магазинах. Особенно резкий скачок и массовое освоение бизнесом онлайн-пространства случились в сегменте E-Grocery — ниша онлайн-продаж товаров первой необходимости. Даже в США, где и до локдауна активно заказывали еду и прочее с доставкой, траты на E-Grocery выросли в 5 раз.
Вам обязательно потребуется предварительное исследование рынка, анализ конкурентов и аудитории, разработка маркетинговой стратегии и технического задания на создание сайта. Звучит сложно, но от этого зависит прибыль интернет-магазина.
Прототипирование: что это за процесс и зачем разрабатывать прототип интернет-магазина
Прототипирование – этап разработки, на котором UI-дизайнер создает детальный прототип будущего сайта. Это необходимо для того, чтобы минимальными усилиями визуализировать представление о том, как будет выглядеть и работать каждый элемент проектируемого интернет-магазина.
Прототипирование визуализирует результат, позволяет точно оценить сроки и стоимость разработки, помогает увидеть узкие места и потенциальные возможности.
Зачем заказывать уникальный дизайн интернет-магазина
В 2020-х пользователи пользуются интернетом со смартфонов чаще, чем с компьютеров и ноутбуков. Поэтому в разработке сайта в 2023 году важно делать упор на mobile first – создавать продуманную до мелочей мобильную версию и адаптировать ее для открытия в браузере компьютера, а не наоборот, как делали раньше.
Вместе с тем, что пользователям становится действительно важно то, как сайт выглядит на экране мобильного, они с каждым годом становятся всё более требовательны к дизайну в целом. И дизайн – это не вычурность и сложность, скорее наоборот. Качество дизайна определяет то, насколько целевому посетителю удобно и приятно пользоваться сайтом: просматривать, переходить между страницами, оформлять заказ и пр. Пользователь хочет решить свой вопрос с минимальным количеством касаний к экрану: в два клика заказать пиццу, кухонный стол или вызвать сантехника.
Исследования последних лет показывают, что на принятие решения о том, оставаться на сайте или вернуться к поиску, средний пользователь тратит буквально пару секунд. Именно для того, чтобы производить нужное впечатление на аудиторию с первого же взгляда на страницу, над дизайном должен работать дизайнер. И единственной причиной обойтись без заказа дизайна может быть нежелание получить прибыльный и успешный интернет-магазин.
Какие возможности должен иметь успешный интернет-магазин в 2023
Какие возможности должен иметь интернет-магазин в 2023 году зависит от того, кто его целевая аудитория и как эти люди привыкли покупать. Звучит просто, на деле же нужно проанализировать много данных, чтобы получить хотя бы общее представление о том, как построить структуру сайта, структурировать контент, какого цвета и размера должна быть кнопка и где ее лучше разместить, чтобы как можно больше посетителей оформилил заказ.
В интернет-магазине точно должны быть:
- Сервисные страницы с детальной информацией о компании, контактах, доступных способах оплаты и доставки, гарантийных обязательствах, условиях возврата и обмена;
- Каталог с продукцией, обязательно разбитый на категории и поддерживающий фильтр по ключевым характеристикам и свойствам;
- Карточки товаров с описаниями, фотографиями, видео и другими вариантами наглядной демонстрации позиций;
Личный кабинет покупателя – эффективно для допродаж, работы с лояльностью, сбора аналитики по постоянным клиентам; - Корзина с опцией быстрого заказа в один клик — без авторизации, с подтверждением, например, по телефону или через сообщение в мессенджере;
- Административная панель – интерфейс для управления внешними интеграциями, товарами, контентом и прочим, что находится «под капотом» сайта.
Важно понимать, что ограничиться перечисленным выше набором базовых возможностей интернет-магазина в 2023 году не получится. Структура и функциональные возможности строятся вокруг ключевой задачи: провести пользователей от входа на сайт до покупки, чтобы по пути как можно меньший процент отсеялся.
К тому же, нужно еще позаботиться о том, чтобы после первого заказа покупатели не пропадали, а возвращались и приводили друзей. Именно для этого нужно собирать данные, анализировать их и постоянно дорабатывать сайт так, чтобы облегчить целевой аудитории взаимодействие с ним.
Для чего собирать данные о покупателях и Как работает аналитика и e-commerce в Google Analytics
В 2023 году в конкурентной борьбе за покупателя выигрывают те магазины. которые умеют предсказывать желания целевой аудитории и исполнять их. Для того, чтобы узнать о своем потенциальном покупателе как можно больше и дать ему именно то, что он бы хотел получить, не нужно быть экстрасенсом, достаточно заполучить как можно больше данных о посетителях сайта и внимательно их изучить. Самый удобный инструмент для аналитики пользовательского поведения на сегодня – Google Analytics.
В интерфейсе Google Analytics несколько десятков инструментов и больше сотни опций, пользуясь которыми можно в несколько кликов формировать наглядные отчеты. С помощью Google Analytics можно отслеживать переходы клиента между страницами, сколько времени он провел на той или иной странице, сколько времени в целом провел на сайте и т.д. Специалисты знают, как ими можно пользоваться для построения стратегии развития интернет-магазина, планирования тактических ходов, изменения или расширения возможностей сайта.
А для тех, кто хочет разобраться с аналитикой детальнее, у нас в блоге есть подробная статья о том, как настроить аналитику для интернет-магазина.
Методы продвижения интернет-магазина в 2023
Сам по себе – без постоянной работы над привлечением аудитории – интернет-магазин будет продавать только в том случае, если он предлагает эксклюзивный товар с существующим спросом. Всем остальным нужно вкладываться в продвижение и рекламу, чтобы привлечь на сайт потенциально заинтересованных в покупке пользователей. В 2023 году продвижение интернет-магазина должно быть омниканальным, так получится охватить максимальное колицество целевой аудитории и завоевать ее внимание.
Продвижение сайта в 2020-х – это комплекс, в который входит:
- SEO – продвижение в поисковых системах;
- SMM – продвижение в социальных сетях;
- Контекстная реклама (PPC) – публикация рекламных объявлений с оплатой за клики;
- Таргетированная реклама в Facebook и Instagram;
- Покупка рекламы у блогеров;
- PR и контент-маркетинг;
- Интеграция с прайс-агрегаторами и маркет-плейсами.
В случае с продвижением онлайн-магазина, комплексность – это не просто задействование всех возможных источников трафика на сайт, но их взаимодополняемость, точная сегментация целевой аудитории, таргетирование и ретаргетинг.
Мощный источник потенциальных покупателей для интернет-магазина – платформа Google Merchant. С ее помощью можно автоматизировать показ рекламных объявлений конкретных товарных позиций в поисковой выдаче и на других сервисах Google тем пользователям, которые максимально заинтересованы в покупке здесь и сейчас. Внутренние алгоритмы, на которых строится работа Google Merchant, знают о пользователях очень много и могут косвенно выявлять потребности.
Инструменты ретаргетинга и ремаркетинга от Facebook также очень эффективны для продвижения интернет-магазинов. За счет того, что в крупнейшей в мире социальной сети аудитории легко сегментировать по самым разным параметрам, конверсия с объявлений в ней обычно достаточно высокая, относительно той же контекстной рекламы. К тому же, рекламу можно буквально научить реагировать на поведение пользователя. Это делается через разработку сценариев показа.
SEO или поисковое продвижение– игра в долгую. ПРодвижение сайта в поисковых системах дает результат не меньше, чем через нескольких месяцев после старта работ, зато в перспективе стоимость приведенного с его помощью клиента будет гораздо ниже, чем полученного с любого другого рекламного канала.
Есть ли смысл в 2023 году cоздавать интернет-магазин
Люди охотно покупают в интернете и не планируют отказываться от возможности заказывать товары с доставкой. Это значит, что в 2023 году открывать интернет-магазин выгодно, причем, это касается всех видов товаров в рознице. Оптовые магазины всегда были популярны, а розничные буквально пережили второе рождение на фоне событий 2020 и получили новую волну потенциальных покупателей – тех, кто раньше предпочитал сам ходить за покупками. Это значит, что именно сейчас – лучшее время для выхода на рынок и завоевания его доли в перспективе. Тщательно изучите нишу, в которую собираетесь войти, перед запуском интернет-магазина. Менее конкурентная ниша позволит быстрее получить первых клиентов и меньше потратить на SEO-продвижение, поисковое и т.д. на старте.
Как составить техническое задание на разработку интернет-магазина и кто этим должен заниматься
Составлением технического задание обычно занимается менеджер проекта. Для этого он проводит интервью с заказчиком, общается с маркетологом, разработчиками, и на стыке полученной информации составляет развернутый перечень требований к разрабатываемому сайту.
Какие CMS для интернет-магазинов стоит использовать в 2020-х
В 2023 году самыми популярными CMS для интернет-магазинов считаются платная 1С-Битрикс и бесплатная OpenCart. Обе предоставляют достаточно возможностей для того, чтобы разработать на их базе функциональный и гибкий сайт с возможностью масштабирования.
- 1С-Битрикс – CMS с платной лицензией и нативной интеграцией со всеми продуктами линейки Bitrix. Именно за отменную работу в связке ее чаще всего выбирают для магазинов с большим ассортиментом товаров. Помимо интеграции с продуктами компании, на систему существуют плагины для подключения внешних сервисов.
- OpenCart – CMS с открытым кодом и бесплатной лицензией, которая также хорошо интегрируется, масштабируется и подходит для реализации самых разных возможностей для онлайн-продаж. У Опенкарт есть большая библиотека плагинов и сообщество, к которому можно обратиться за поддержкой, а еще система несколько лет подряд удерживает высокие позиции в мировых рейтингах CMS для интернет-магазинов.
В каких случаях вместо интернет-магазина предпочтительние разработка лендинга с каталогом или аккаунт на маркетплейсе
Интернет-магазин – аналог обычного магазина, лендинг – скорее будет с очень узким ассортиментом, а аккаунт на маркетплейсе – витрина в гипермаркете. Но в любом случае, если вы планируете со временем расти – поднимать продажи, обрастать постоянными покупателями, расширять ассортимент, – вам понадобится именно интернет-магазин. При этом он может быть интегрирован с маркет-плейсом или прайс-агрегатором через специальный программный модуль, и это будет только в плюс к прибыли.
Как обслуживать интернет-магазин
Сделать интернет-магазин и годами ничего в нем не менять – плохая идея. Онлайн-витрине нужно обслуживание, причем, достаточно квалифицированное, которое будет строиться вокруг работы над ростом продаж и прибыли.
Обычно поддержку интернет-магазина передают на аутсорсинг агентству, которое занимается его продвижением. По сути, поддержка – актуализация информации, доработки функциональности, программные исправления, мелкие модификации дизайна страниц, – входит в перечень работ по раскрутке, потому что необходимость перечисленных действий в 99 случаях из 100 продиктована необходимостью поднять конверсию.
Какие тенденции развития e-commerce просматриваются на ближайшие годы
Аналитики прогнозируют следующие тенденции развития рынка e-commerce на ближайшие годы:
- Голосовые интерфейсы для поиска товаров и для покупок будут использовать чаще, чем текст и кнопки, уже сейчас около трети активных интернет-пользователей в больших городах США и Европы оформляют заказы на продукты и бытовые мелочи через общение с голосовыми помощниками.
- VR-технологии интегрируются в нашу повседневность, в 2023 возможность при помощи камеры смартфона виртуально примерять одежду или макияж есть на многих крупных торговых площадках;
- Покупки в интернете по подписке – переосмысленный тренд эпохи до интернета, сегодняшние покупатели все реже хотят тратить время на изучение ассортимента и муки выбора, им проще заплатить за то, что искусственный интеллект подарите им на основе имеющихся данных о вкусах и предпочтениях.
- Покупки на маркетплейсах. На сайте, где собрано все: от бытовых предметов — до книг и косметики, покупатели охотнее будут оставлять свои заявки и деньги.
От чего зависит успешность интернет-магазина в 2023
.
Важно изначально внимательно подойти к выбору подрядчика, тщательно проработать список требований, согласовать техническое задание, только так можно на выходе получить интернет-магазин, на котором привыкший к удобным интерфейсам пользователь задержится для знакомства с ценностями и оценки уровня сервиса.
