Кількість замовлень зростає, аналітики сміливо прогнозують, що до 2040 року 95% усіх покупок у світі будуть онлайн. Не будемо загадувати, краще розглянемо поточну ситуацію в світі електронної комерції у цифрах і фактах.
Статистика онлайн-покупок по Україні
Як і у всьому світі, в Україні переважно оформляють замовлення з мобільних пристроїв. Це, до речі, один із факторів зростання кількості замовлень. Покриття мобільним інтернетом покращується, особливо у великих містах, так само як і розростається мережа делівері-сервісів — отримати замовлення від кур’єра або забрати в постаматі простіше і швидше, ніж їхати в магазин. Принаймні, саме так кажуть завсідники маркетплейсів, якщо запитати їх про причину вибору на користь онлайн-покупки.
Покупці в Україні охочіше платять онлайн
З іншого боку, платити до того, як отримали товар у руки, готові лише перевіреним продавцям. Покупці впевнені, що в разі чого зможуть повернути покупку і отримати гроші назад без складних бюрократичних процедур. Але малим рітейлерам, особливо без чіткої інформації про юридичну особу та політику повернення на сайті, довіряють менше, віддаючи перевагу передоплаті накладеним платежем готівкою.
Про те, як безпечно купувати в Інтернеті, читайте в цій статті>>>
Враховуючи плюс-мінус однакові ставки комісій, при виборі платіжного партнера варто покладатися на широкий функціонал і надійність. Наприклад, платіжний агрегатор Fondy можна інтегрувати в понад 30 CMS і за API, дозволяє приймати оплати з банківських карт, Apple Pay, Google Pay від клієнтів з понад 200 країн у будь-якій валюті.
Серед інших платіжних альтернатив варто відзначити hutko — український платіжний сервіс, який виділяється унікальними можливостями для вітчизняного бізнесу.
hutko пропонує єдиний тариф “все включено” без прихованих комісій, підтримує прийом оплат як на сайті, так і без нього через QR-коди та платіжні посилання, що особливо актуально в умовах різноманітних каналів збуту. Крім того, hutko є єдиним сервісом в Україні з офіційною інтеграцією з Shopify, що робить його оптимальним вибором для міжнародної експансії. Також доступні LiqPay та Interkassa. Комісія залежатиме від типу оплати (тип карти, банк тощо).
Вплив війни на e-commerce в Україні
Війна в Україні, що почалася у 2022 році, справила глибокий вплив на всі сфери життя країни, і сектор електронної комерції не став винятком.
Поки світ стикається з економічними наслідками пандемії COVID-19, Україна змушена адаптуватися до нових, ще складніших умов. E-commerce, як одна з найбільш динамічно розвиваючих галузей в Україні, зіткнулася з серйозними викликами, пов’язаними з логістичними перебоями, зміною споживчих уподобань, а також загрозами інфраструктурній та кібербезпеці.
- Зниження покупецької активності та зміни в поведінці споживачів
Війна значно змінила структуру споживчого попиту в Україні. В умовах невизначеності та економічної нестабільності українці стали рідше купувати товари, які не належать до першої необхідності. Основний акцент зроблено на товари першої необхідності, такі як продукти харчування, ліки та товари для дому. Ринок розкоші та товарів тривалого користування, таких як електроніка та одяг, зазнав суттєвого зниження попиту - Логістичні проблеми та зростання вартості доставки
Війна спричинила серйозні перебої в логістиці, включаючи закриття портів і труднощі з міжнародними поставками. Це призвело до збільшення вартості доставки і часу виконання замовлень. Багато міжнародних компаній призупинили операції в Росії та Україні, що ще більше погіршило ситуацію. Локальні рітейлери зіткнулися з необхідністю перегляду своїх ланцюжків постачання та пошуку нових, більш стабільних маршрутів - Інфраструктурні виклики: енергопостачання та інтернет
Постійні атаки на енергетичну інфраструктуру України призвели до частих відключень електроенергії та нестабільного інтернет-з’єднання. Це безпосередньо впливає на роботу онлайн-магазинів, уповільнюючи їх операційні процеси та погіршуючи якість обслуговування клієнтів. Багато компаній були змушені інвестувати в резервні джерела енергії та розробку рішень для роботи в умовах обмеженого доступу до інтернету - Технологічна адаптація: нові підходи до безпеки та автоматизації
В умовах нестабільності та підвищених ризиків кібератак, українські компанії почали активно впроваджувати нові технології для захисту даних та автоматизації бізнес-процесів. Штучний інтелект та блокчейн стали ключовими інструментами для підвищення безпеки транзакцій та покращення управління ланцюгами постачання. Також зросло використання криптовалют як альтернативного способу оплати - Глобальні наслідки для міжнародного ринку e-commerce
Війна в Україні вплинула не лише на локальний, а й на міжнародний ринок e-commerce. Зростання цін на енергоносії, збої у постачаннях і санкції проти Росії вплинули на вартість товарів і логістику по всьому світу. Багато компаній були змушені змінити свої стратегії постачання, а також переглянути умови співпраці з партнерами з Росії та України
- Перспективи відновлення та майбутнє зростання
Незважаючи на всі труднощі, український ринок e-commerce показує ознаки відновлення. Деякі сегменти, такі як товари для домашніх тварин та продукти харчування, вже демонструють зростання, порівнянне з докризовими рівнями. Відновлення залежатиме від стабілізації ситуації та продовження інвестицій у технологічний розвиток та інфраструктуру. У довгостроковій перспективі український e-commerce може отримати додаткові стимули для зростання за рахунок інтеграції з міжнародними ринками та адаптації до глобальних трендів.
Українці у 2023 купували частіше, але середній чек зменшився
Аналітики пояснюють це тим, що на тлі кризи українці стали уважніше ставитися до планування бюджету і купують переважно необхідне, відкладаючи «спонтанні радощі» на часи після пандемії. Можливо також, що на падіння середнього чека вплинув приплив покупців із невеликим рівнем доходу, які раніше віддавали перевагу офлайн-шопінгу і змушені були перейти в онлайн через обмеження періоду локдауну. Наприклад: доставка їжі, ліків — те, чим багато хто почав користуватися не з міркувань комфорту, а з міркувань особистої безпеки.
SEO — досі ключове джерело лідів для інтернет-магазинів
Потрапляння на першу позицію видачі за потрібними комерційними ключовими запитами дозволяє збільшити CTR на 30% і більше, залежить від товару та аудиторії. Саме тому просто опинитися в топ-10 — це не завжди той результат, до якого варто прагнути в e-commerce. Плюс e-commerce в тому, що в інтернет-магазинів традиційно багато сторінок: категорії, вибірки, товари, — і кожна потенційно може стати точкою входу для зацікавлених у покупці користувачів.
У вітчизняному e-commerce багато порушень і виграють ті, хто дотримується правил і дотримується закону
За даними незалежного експертно-аналітичного центру BRDO, у 2019 році Україна стала другою серед європейських країн за темпом його зростання ринку e-commerce. Але при тому, що ми активно беремо участь у масштабних міжнародних розробках у напрямі розвитку електронної торгівлі, вітчизняні компанії практично не представлені на світовому ринку. Можливо, ключова причина цього поки що лише формується в країні законодавча база і, як наслідок, нерозуміння місцевих онлайн-ритейлерів важливості дотримання правил і стандартів.
Керівник FMCG-напрямку Європейської бізнес-асоціації Христина Лінченко зазначає, що з порушеннями в інтернет-торгівлі в Україні поки що боротися досить складно:
Більше про те, яким саме критеріям, наприклад, має відповідати інтернет-магазин, можна дізнатися з третьої статті закону №675. Наприклад, у законі зазначено, що для запуску інтернет-магазину обов’язково має бути зареєстровано ФОП або юридичну особу. На жаль, вже за цим пунктом багато інтернет-магазинів не відповідають і такі магазини виглядають підозріло в очах потенційних покупців. Це одна з причин, чому невеликі та середні інтернет-магазини програють великим рітейлерам — до них немає довіри.
Перспективи зростання українського ринку e-commerce
Український ринок e-commerce та диджитал-напрямок загалом демонструють високі темпи зростання. Зараз — саме час для освоєння напряму онлайн-торгівлі або розвитку напряму роботи з цільовою аудиторією в Інтернеті. Саме час створити інтернет-магазин, запропонувати споживачам товар, який користується високим попитом і пропозицій по якому не так багато в інтернеті. Адже українці хоч і довіряють переважно великим гравцям, знайомим завдяки рекламі на телебаченні, аналітики помічають тенденцію до зростання довіри до локальних брендів та нішевих компаній. Підвищенню та зміцненню цієї довіри сприяє медійна присутність власника, команди. Медійним простором сьогодні цілком можуть бути соціальні мережі, а активне їх ведення — вірний спосіб знайти клієнта та підвищити довіру.
Люди купують на маркетплейсах і в інтернет-магазинах, тому що там зручно, вигідно і звично.
До того ж, альтернатив мало і вони мало говорять про себе і свої пропозиції.
Оцініть статтю:
