Що таке SMM? Як просувати бізнес у соціальних мережах? Просування в Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest

Максим Дімура

08.02.2023 | 6 хв читання

Оновлено: 18.08.2024

Social Media Marketing (SMM) – це один із способів просування в бізнесі, який полягає в залученні на сайт цільової аудиторії із соціальних мереж, форумів, веб-блогів. У такій соціальній мережі, як Facebook, яка досі залишається лідером серед інших, кількість активних відвідувачів на місяць вже перевищила 2,5 мільярда. Інші соціальні мережі, наприклад: Instagram, TikTok також не втрачають своєї популярності, і ріст активних акаунтів продовжує зростати.
SMM-просування вважається одним із перспективних методів розкрутки. Як підтвердження цього тезису наведемо деякі статистичні дані:

Приблизно 2 години 30 хвилин на тиждень приділяє соц. мережам середньостатистичний інтернет-користувач.
20% користувачів Інтернету розглядають соціальні мережі як джерело інформації.
На початок 2023 року в Facebook налічувалося 16 мільйонів акаунтів українців.
50% користувачів Facebook з України хоча б раз на місяць заходять на свою сторінку через десктоп або мобільний додаток.
У січні 2022 року на одного користувача Facebook з України припадало в середньому 21 клік на рекламу.
Щодня в TikTok заходить понад 40 млн користувачів з усього світу.

smm statistika Що таке SMM?

Можливості SMM для просування бізнесу

Соціальні мережі – місце перебування цільової аудиторії для бізнесу практично в будь-якій ніші. SMM – це не лише платна таргетована реклама, але й щоденна взаємодія з підписниками (які можуть стати постійними клієнтами), оновлення контенту (розважального, пізнавального, інформаційного), швидкі відповіді на звернення потенційних клієнтів у коментарях або в особистих повідомленнях. SMM просування в соціальних мережах дозволяє напряму взаємодіяти з потенційними клієнтами:

Знайомити з брендом, формувати впізнаваність, лояльне ставлення.
Отримувати зворотний зв’язок про свої товари/послуги.
Працювати з відгуками, запереченнями, доносити цікаву інформацію.
Залучати до взаємодії через дискусії, конкурси тощо.
«Дотискати» потенційних клієнтів до виконання цільової дії.
Підігрівати клієнтську базу для подальшої взаємодії.

Вагомий козир соціальних мереж в тому, що їх аудиторію відносно легко сегментувати. Facebook, TikTok та інші платформи роками збирають інформацію про користувачів і знають про них більше, ніж будь-хто інший. Цими знаннями кожен може скористатися у своїх цілях у рамках таргетованої рекламної кампанії. Наприклад, у Facebook можна налаштувати показ реклами на аудиторію, яка за поведінковими факторами та інтересами схожа з вашою або ж показати рекламу батькам, власникам компаній, фахівцям у певній сфері тощо.

Таргетинг — механізм показу рекламних повідомлень у соціальних мережах лише потенційно зацікавленим у них сегментам аудиторії. Для таргетування оголошень при налаштуванні кампанії потрібно задати максимально точні дані про тих, кому реклама може здатися цікавою — це може бути стать, вік, сімейний стан, країна проживання тощо. А власні алгоритми рекламних кабінетів того ж Facebook вже самі подбають про те, щоб користувачі із заданого сегмента побачили оплачувану рекламу.

Наприклад: у вас туристичне агентство і ви хочете, щоб ваші ексклюзивні пропозиції побачили потенційно зацікавлені користувачі. На цей випадок у Фейсбука є вибірка “люди, які часто подорожують”. І це лише один із прикладів точного попадання на цільову аудиторію. Спеціалісти, які займаються налаштуванням таргетованої реклами, роблять вибірку настільки точно, щоб ваш бізнес отримав очікуваний результат від запущеної рекламної кампанії, і як фінальний результат – задоволених клієнтів і зростання доходу компанії. Реклама в соціальних мережах – один із основних профілів нашої компанії і кожна рекламна кампанія – це індивідуальний підхід, специфічне (підходяще саме для цього бізнесу) таргетування на цільову аудиторію.

Або інший приклад. У вас є новий додаток, створений для користувачів IOS. Фейсбук дає можливість вибрати власників IOS, а отже – вашу потенційно зацікавлену аудиторію. Інше питання – в чому саме специфіка додатку. Але в залежності від специфіки, фейсбук також дає можливість вибрати інтереси користувачів.

Окрім таргетингу, наповнення сторінок та спільнот контентом і організації зворотного зв’язку з підписниками, до SMM у 2023 відносять:

Побудову відносин з лідерами думок;
Формування міцного зв’язку між роботою онлайн і офлайн кампаніями;
Відстеження і аналіз ефективності будь-яких дій, скоєних у соцмережах від імені бренду.

Іншими словами, сьогоднішній спеціаліст із SMM — це менеджер, здатний організувати і курувати процес маркетингового просування в середовищі соціальних мереж і додатків.

Нейромережі в SMM – тренд 2024 року

У 2024 році можливості автоматизації SMM виходять на новий рівень. Тепер можна практично повністю автоматизувати ведення соціальних мереж, від створення контенту до його публікації і взаємодії з аудиторією.

Нейромережі та AI-сервіси дозволяють генерувати унікальні пости та зображення, планувати публікації на різних платформах, а також оперативно обробляти коментарі та запити користувачів. Ця революція в цифровому маркетингу відкриває нові горизонти для тих, хто готовий використовувати передові технології для досягнення кращих результатів.

Автоматизація створення і розміщення контенту за допомогою нейромереж

Автоматизація створення і розміщення контенту — один із ключових аспектів сучасного SMM. У 2024 році маркетологи все частіше використовуватимуть нейромережі та AI-сервіси для спрощення і прискорення цих процесів. Такі інструменти дозволяють не тільки заощаджувати час, але й значно підвищувати якість контенту, забезпечуючи його релевантність і персоналізацію.

Генерація контенту за допомогою нейромереж

Сьогодні нейромережі, такі як GPT-4, вже здатні генерувати тексти, які важко відрізнити від створених людиною. Ці алгоритми можуть приймати на вхід ключові слова, теми або навіть окремі фрази і на їх основі створювати пости, статті і описи продуктів.

Наприклад, у BUSINESS SITE ми активно використовуємо такі рішення для прискорення процесу підготовки контенту для соціальних мереж.

Cтворення тексту — це лише один із аспектів автоматизації.

Важливим елементом SMM є створення візуального контенту, який може не лише привертати увагу, але й утримувати її.

Тут на допомогу приходять такі сервіси, як Midjourney або DALL·E, які на основі текстових запитів можуть генерувати зображення.

Ці інструменти дозволяють створювати унікальні візуальні матеріали, які відповідають стилю і концепції бренду.

Планування контенту за допомогою автоматизації

Після того як контент створено, необхідно грамотно його розподілити і запланувати публікації. Цей процес також можна автоматизувати за допомогою таких сервісів, як Make.

Make — це інструмент, який дозволяє автоматизувати безліч завдань, пов’язаних із SMM, включаючи створення і публікацію контенту, а також управління маркетинговими кампаніями.

Приклад використання Make в SMM:

Припустимо, у вас є серія статей або постів, які необхідно публікувати в певний час. За допомогою Make можна створити автоматизовані робочі процеси, які будуть:

Збирати контент із різних джерел (наприклад, із блогів, соцмереж або навіть із генеруючих нейромереж).
Автоматично планувати публікації на різних платформах, таких як Facebook, Instagram або LinkedIn.
Відстежувати взаємодію і ефективність кожного поста, надаючи звіти та аналітичні дані в реальному часі.

Однією з переваг Make є можливість інтеграції з іншими сервісами та платформами, такими як ChatGPT, Gmail або WordPress. Це дозволяє створювати більш складні та багатоступеневі автоматизації, що охоплюють усі етапи SMM — від створення контенту до його публікації та аналізу.

Кейс із практики: автоматизація для інтернет-магазину
Наприклад, для одного з клієнтів інтернет-магазину наша команда налаштувала автоматизацію за допомогою Make і ChatGPT. У Google Sheets розміщувалися посилання навебхук звертався до вказаного файлу і перевіряв наявність оновлень, якщо оновлення було, то далі Make давав команду ChatGPT скласти анонс новини і створити зображення для соцмереж, а потім автоматично розміщував новий пост з унікальною картинкою і текстом у LinkedIn, Facebook, Instagram, X (колишній Twitter).
Цей процес дозволив скоротити час на підготовку контенту на 90% і покращити якість взаємодії з аудиторією, оскільки пости стали більш актуальними та персоналізованими.

Автоматизація взаємодії з аудиторією за допомогою нейромереж

Автоматизація взаємодії з аудиторією — один із ключових трендів у SMM, який вже сьогодні дозволяє значно підвищити якість клієнтського сервісу, покращити залученість користувачів і скоротити час на обробку запитів. У 2024 році ці технології стануть ще більш досконалими, надаючи маркетологам і компаніям нові інструменти для спілкування з клієнтами в соціальних мережах.

Чат-боти та віртуальні асистенти

Один із найбільш розповсюджених способів автоматизації взаємодії з аудиторією — це використання чат-ботів і віртуальних асистентів. Ці інструменти, побудовані на основі нейромереж, можуть обробляти велику кількість запитів від користувачів, відповідати на часто задавані питання і навіть вирішувати проблеми клієнтів у реальному часі.

Наприклад, ChatGPT або його більш просунуті версії можуть бути інтегровані в платформи соціальних мереж, щоб допомогти користувачам у режимі онлайн. У проєктах команди BUSINESS SITE, де клієнтам було потрібно забезпечити цілодобову підтримку, впровадження чат-ботів дозволило знизити навантаження на відділ клієнтського сервісу на 60%, забезпечуючи при цьому високий рівень задоволеності користувачів.

Обробка коментарів і повідомлень

Нейромережі також використовуються для автоматичної обробки коментарів і повідомлень у соціальних мережах.

Наприклад, за допомогою інструментів, таких як ManyChat або MobileMonkey, можна налаштувати автоматичну фільтрацію та класифікацію повідомлень, що допомагає швидше реагувати на важливі запити і запобігати кризовим ситуаціям. Ці сервіси можуть аналізувати тональність коментарів, визначати ключові слова і, у разі необхідності, направляти складні запити на обробку реальному фахівцю.

Для одного з наших клієнтів у сфері освіти ми налаштували систему, яка автоматично аналізувала коментарі під постами і виділяла ті, що містили запити на додаткову інформацію. Це дозволило значно скоротити час відповіді і збільшити конверсію запитів у реєстрації на курси.

Персоналізовані рекомендації та пропозиції

Нейромережі також можуть використовуватися для відправки персоналізованих рекомендацій і пропозицій на основі аналізу поведінки користувачів.

Це можуть бути автоматичні розсилки з пропозиціями продуктів або послуг, які відповідають інтересам і вподобанням клієнта.

Наприклад, Drift — платформа, яка інтегрує AI-асистентів для створення персоналізованих діалогів із клієнтами, здатних давати рекомендації на основі попередніх взаємодій.

В одному з проєктів, над якими працювала команда BUSINESS SITE, ми використовували AI для автоматизації відправки персоналізованих пропозицій у месенджери користувачів, що призвело до збільшення повторних продажів на 25%.

Аналіз настроїв і прогнозування поведінки
Сучасні нейромережі здатні аналізувати не лише текст, але й тональність повідомлень, виявляючи настрій аудиторії. Це важливо для оперативного реагування на потенційні проблеми та покращення стратегії взаємодії.

Наприклад, такі інструменти, як Sprinklr або Brandwatch, можуть аналізувати згадки бренда в соцмережах і допомагати маркетологам швидко реагувати на негативні коментарі або покращувати якість сервісу.

Один із кейсів, де ми використовували аналіз настроїв, дозволив запобігти кризовій ситуації для клієнта з рітейлу. Нейромережа виявила зростання негативних коментарів, і команда змогла оперативно відреагувати, запропонувавши клієнтам рішення, яке знизило рівень негативу і зміцнило довіру до бренду.

Автоматизація за допомогою нейромереж — це не просто зручний інструмент, а справжній прорив, який дозволить вам не тільки оптимізувати процеси, але й досягти нових висот в ефективності. У 2020-х і 30-х роках можливості цих технологій будуть лише розширюватися, і ті, хто вже зараз починає їх використовувати, створюють собі значну конкурентну перевагу. Ваша аудиторія чекає на якісний, релевантний і залучаючий контент — і нейромережі готові допомогти вам його надати.

Особливості просування в соціальних мережах

Починати роботу з соціальними мережами необхідно з визначення цільової аудиторії. Кожне SMM агентство починає роботу з анкети, за допомогою якої замовник описує свого ідеального клієнта: приблизний вік, рід занять, інтереси, статус, місце проживання тощо.

Важливий момент, що портрет цільової аудиторії складається не зі слів клієнта, а на основі результатів аналізів і досліджень.

Правильно складений портрет представників різних сегментів цільової аудиторії допомагає сформувати точковий підхід до тих, кого бізнес хоче бачити своїми клієнтами. Коли є опис середньостатистичних покупців, простіше зрозуміти: в якій соцмережі їх більше, у якому форматі звикли спілкуватися, який контент воліють споживати, кого вважають лідерами думок і так далі…

Ця інформація допоможе не тільки залучити цільових підписників, але й надалі правильно орієнтувати таргетовану рекламу, виробити контент-план, залучити відвідувачів до активної взаємодії.

Якщо замовити SMM послуги у спеціалістів не входить у ваші плани і ви збираєтеся працювати з соцмережами самостійно, все одно візьміть на озброєння короткий чек-лист з формування профілю цільового клієнта:

Позначте базові демографічні показники (стать, вік, робота тощо).
З’ясуйте і запишіть у вигляді тез проблеми і болі клієнта, які ви можете вирішити.
Окремо випишіть ключові пріоритети вашого клієнта (на що він звертає увагу при виборі рішення своїх проблем, наприклад, на ціну або наявність певного сервісу).
Складіть для кожного аватара (узагальненого портрета цільового клієнта) певний зразок системи цінностей (продавцям одягу для собак важливо, щоб їхні клієнти любили тварин, а дистриб’юторам солодощів бажано налаштовуватися на щедрих батьків або дорослих ласунів, які не планують найближчим часом сідати на жорстку дієту).
Проаналізуйте за допомогою спеціальних сервісів, яку інформацію шукають ваші клієнти в соціальних мережах, що більше люблять — читати чи дивитися, кому довіряють — Єфросиніній чи Дорофеєвій тощо.
Додатково можуть знадобитися їхні хобі, звички, будь-які супутні факти.

Зібрати цю інформацію можна за допомогою опитувань уже існуючих або потенційних клієнтів, вивчення аудиторії тематичних груп, форумів, спільнот. Що стосується соціальних мереж, ви можете зробити опитування у сторіс або під постом. Професіонали використовують для сегментації та складання аватарів представників цільової аудиторії спеціальні програми та онлайн-сервіси, а також спираються на свої й чужі кейси, дослідження, статистику. Цікавтеся бажаннями та думкою підписників. Маючи цю інформацію бренди створюють успішні нові колекції і повністю задовольняють очікування клієнтів.

Важливе завдання SMM у соціальних мережах – це формування впізнаваності бренду. Приділіть увагу брендуванню своїх сторінок, спільнот, пабліків.

Визначте візуальні елементи бренду, які будете використовувати, і оформіть із їх допомогою обкладинку у Facebook, профіль в Instagram, шапку в X (колишній Twitter). Після цього визначтеся з тим, у якому стилі буде подаватися контент і хто буде за нього відповідати.

SMM маркетинг – це робота не тільки з фолловерами та друзями, лояльними або нейтральними до вашого бренду. Завжди знайдуться і хейтери, які можуть спровокувати конфлікт або сплеск негативу. Тому варто виділити людину на роль експерта, в завдання якого входитиме грамотне надання інформації з питань, що виникають, і погашення вогнищ конфлікту. Але навіть наявність хейтерів — це не вирок, а скоріше показник зростання вашого бізнесу. Завжди знайдуться прихильники, які вступляться на захист бренду, але наявність власного експерта — важлива перевага. Саме експерт бренду зможе грамотно працювати із запереченнями, дати вичерпну відповідь і погасити конфлікт.

Також важливо залучити адвокатів бренду. Це ті клієнти, які без жодних умов діляться інформацією про ваш продукт. Вони розповідають про нього і рекомендують тільки тому, що він їм самим подобається.

Як вибудувати спілкування зі своїм споживачем?

SMM маркетолог запропонує вам оптимальну стратегію, виходячи з особливостей соцмережі та вашої ЦА.

SMM у Facebook передбачає пости з текстом і мультимедіа (частіше картинкою, іноді – з відео або аудіозаписом), розсилки в Messenger за допомогою Facebook чат-бота.
Для SMM в Instagram і Pinterest характерні розміщення фото, а також короткі відео, «приправлені» описами і хештегами, і зникаючі протягом 24 годин історії.
У Твіттері контент повинен уміщуватися в короткий текст, не більше 280 символів.
Формат модного TikTok — короткі відео, які чимось нагадують знайомі по Instagram Stories, вже просуваються у ВК та Fb. Але тривалість відео TikTok поступово збільшується, тим самим складаючи здорову конкуренцію Instagram і YouTube. Зараз TikTok пропонує три варіанти відео: 15 секунд, 30 секунд і 3 хвилини. Не відстає і Instagram, який зробив Reels, своєю концепцією схожі на TikTok ролики (можна монтувати і підбирати музику точно так, як це роблять користувачі TikTok).

Переваги SMM для вашого бізнесу

Робота з соціальними платформами – це особливий вид просування бізнесу, який дозволяє отримувати зворотний зв’язок від своїх клієнтів.

Саме тут можна краще вивчити цільову аудиторію, об’єднавши її за допомогою fan page, корпоративних сторінок, пабліків і груп, отримати відгуки, щоб покращити свій бізнес.

Просування на основі соціальних мереж має низку переваг:

Невисока ціна SMM просування (почати можна з мінімальних вкладень).
Спочатку ви працюєте для створення іміджу, потім ваш імідж працює на вас.
Широке охоплення аудиторії і можливість ретельного підбору цільових користувачів.
Можливість вибрати плату за покази або за клік. Якщо ви обираєте плату за клік – гроші списуються виключно за перехід користувача за вашим посиланням.

SMM у Facebook використовує можливості таргетованої реклами: показу рекламних оголошень цільовій аудиторії, відібраній за критеріями (стать, інтереси, місце проживання, освіта тощо). Кожній групі користувачів, об’єднаній загальним критерієм, можна показувати окреме рекламне оголошення. Можна тестувати різні креативи для різної аудиторії або ж різні креативи для однієї аудиторії, визначивши таким чином кращий креатив і залишивши його для подальшого просування.

За допомогою таргетингу можна рекламувати послуги або товари без наявності сайту, приводячи відвідувачів у спільноту або магазин на базі соціальної платформи. Ви можете відправляти користувачів у месенджер Facebook або в WhatsApp. Головне – максимально швидко відповідати на запитання і надавати повну інформацію для того, щоб користувач, зрештою, зробив покупку саме у вас. Ретаргетинг у соціальних мережах використовується для «дожиму» аудиторії, яка відвідала вашу сторінку, але не здійснила цільової дії.

Ретаргетингові оголошення можуть не тільки повертати користувача на сайт, але й показувати йому товарні позиції, якими він цікавився. Ціна SMM послуг із налаштування таргетинг/ретаргетинг кампанії в агентствах залежить від складності та обсягу роботи.

Розвиваючи представництво компанії в соціальних медіа, не забувайте про те, що основне їх призначення – це отримання прибутку. Щоб конвертувати підписників у клієнтів і використовувати соціальну мережу як додатковий канал продажів, використовуйте наступні рекомендації:

Направляйте користувачів із соцмереж в інформаційний розділ основного сайту, де він найбільш швидко зможе прийняти рішення про покупку.
Вказуйте в профілі контактні дані, наповнюйте фотоальбоми зображеннями товарів.
Перенаправляйте користувачів на посадкові сторінки – сторінки акцій, основних продуктів тощо.
Мотивуйте користувачів залишати свої контактні дані в обмін на бонуси, знижки.
Комунікуйте: якнайшвидше відповідайте на запити в особистих повідомленнях, питання і пропозиції в коментарях. Ваше завдання – бути другом, приятелем, добрим знайомим, який завжди готовий відповісти на питання і не змусить довго чекати.

Не забувайте про розвиток групи, залучення нових підписників.

Це можна робити не тільки за допомогою реклами, але і через публікації блогерів і лідерів думок, ведення дискусій у суміжних групах, відповіді на коментарі, доречні провокації. Для початкового етапу розкрутки SMM агентства Києва пропонують автоматичну “накрутку” підписників: у групи з початковою кількістю учасників більше 2-3 тисяч охочіше приєднаються ваші цільові користувачі.

Важливо: не варто зловживати накруткою. Це загрожує не тільки блокуванням (без можливості відновлення) акаунта, але й втратою охоплень і навіть репутації в майбутньому. Це доречно тільки тоді, якщо створена нова група і нові підписники будуть ставитися з підозрою, якщо побачать у підписниках нуль або всього кілька осіб.

Реклама у блогерів – один із найкращих інструментів для популяризації і продажу своїх послуг/товарів. При виборі блогера важливо звернути увагу на: якість аудиторії (хто коментує і лайкає пости), статистику переглядів сторіс і постів (запитати у блогера або його менеджера), кількість підписників і співвідношення цього числа з аудиторією, яка активно бере участь у коментарях, дивиться сторіс і лайкає пости.

Щоб SMM в Instagram, Facebook та інших соціальних мережах, які ви використовуєте, окупив витрати і приносив позитивні результати для бізнесу, необхідно виробити контент-маркетинговий план. Багато агентств із SMM просування у Києві спираються при розробці плану на профіль цільового клієнта. Це дозволяє SMM менеджеру створити оптимальну стратегію, яка включає:

Типи контенту (план розміщення розважального, пізнавального, комерційного контенту, формати: відео, фото, аудіо, графіки тощо).
Частота і час публікацій (з урахуванням особливостей поведінки ЦА).
Мета розміщення (купівля, перехід на сайт, участь в акції тощо).

Як оцінити ефективність SMM-кампанії

Якщо ви вирішили замовити послуги SMM у спеціалістів, судити про результати проведеної роботи ви зможете за допомогою наданих виконавцем звітів. Але якщо ви займаєтесь просуванням самостійно, слід регулярно проводити SMM-аудит для оцінки ефективності проведених робіт. Критерії оцінки ефективності SMM залежать від початкових цілей, заради досягнення яких компанія взагалі вирішила освоювати соціальні мережі. У диджитал-середовищі для цього використовується певний KPI — ключовий показник ефективності, його бажані значення за різними параметрами встановлюються ще на етапі планування кампанії. І не факт, що для однієї кампанії буде встановлено один KPI.

При формуванні KPI в SMM зазвичай спираються на такі показники:

Кількість підписників і динаміка його зміни (зростання/спад);
Залученість користувачів — лайки, репости, коментарі, згадки;
Якість трафіку, що надійшов на сайт або лендинг із соціальних мереж;
Виражене у відсотках або пропорції число користувачів, які здійснили цільову дію, наприклад, оплатили замовлення або написали в повідомлення з запитом на консультацію.

Список дуже загальний, хіба що допомагає зрозуміти, на що дивитися для розуміння, наскільки правильно обраний курс при роботі з соцмережами. При зверненні до агентства SMM спеціаліст розповість про цілі та показники набагато детальніше, а також сформує конкретні KPI, які відображають рух до реальної мети вкладень у рекламу. Адже нікому не потрібні мільйони підписників, які ніколи не стануть клієнтами.