Створення інтернет-магазину за всіма правилами e-commerce у 2023 році

Отже, кожна компанія, яка продає товари в сегменті b2c, може розраховувати на зріст прибутку з торгівлі в Інтернеті. Звісно, за умови, що створення та просування інтернет-магазину в 2023 році буде виконуватися з усіма правилами електронної комерції.

Зі статті ви дізнаєтеся: яким має бути інтернет-магазин в 2023 році, чому замовляти розробку унікального дизайну сторінок, як і для чого використовувати інструменти Google Analytics, а також багато іншого про тенденції розробки та просування інтернет-сайтів електронної комерції.

Особливості і складнощі запуску інтернет-магазину в 2023

У 2020 році навіть ті, хто раніше віддавав перевагу традиційним способам покупок, прийшли за покупками в Інтернет. Особливо гострий ріст і масове освоєння бізнесом онлайн-простору відбувся в сегменті E-Grocery – ніші онлайн-продажів товарів першої необхідності. Навіть в США, де навіть до локдауну активно замовляли їжу та інше з доставкою, витрати на E-Grocery зросли в 5 разів.

Вам обов’язково знадобиться попереднє дослідження ринку, аналіз конкурентів і аудиторії, розробка маркетингової стратегії і технічного завдання на створення сайту. Звучить складно, але від цього залежить прибуток інтернет-магазину.

Прототипування: що це за процес і для чого розробляти прототип інтернет-магазину

Прототипування – етап розробки, на якому UI-дизайнер створює детальний прототип майбутнього сайту. Це необхідно для того, щоб з мінімальними зусиллями візуалізувати уявлення про те, як буде виглядати і працювати кожен елемент проектованого інтернет-магазину.

Прототипування візуалізує результат, дозволяє точно оцінити строки і вартість розробки, допомагає побачити вузькі місця та потенційні можливості.

Для чого замовляти унікальний дизайн інтернет-магазину

У 2020-х роках користувачі використовують Інтернет зі смартфонів частіше, ніж з комп’ютерів і ноутбуків. Тому в розробці сайту в 2023 році важливо робити акцент на mobile first – створювати детально продуману мобільну версію і адаптувати її для відкриття в браузері комп’ютера, а не навпаки, як робили раніше.

Разом з тим, користувачам дійсно важливо, як сайт виглядає на екрані мобільного, і вони з кожним роком стають все вимогливішими до дизайну взагалі. І дизайн – це не вишуканість і складність, скоріше навпаки. Якість дизайну визначає те, наскільки цільовому відвідувачу зручно і приємно користуватися сайтом: переглядати, переходити між сторінками, оформляти замовлення і т. д. Користувач хоче вирішити свою проблему з мінімальною кількістю дотиків до екрану: за два кліки замовити піцу, кухонний стіл або викликати сантехніка.
Дослідження останніх років показують, що на прийняття рішення про те, залишитися на сайті чи повернутися до пошуку, середній користувач витрачає літерально пару секунд. Саме для того, щоб справити відповідне враження на аудиторію з першого погляду на сторінку, дизайн має працювати дизайнер. І єдиним приводом обійтися без замовлення дизайну може бути небажання отримати прибутковий і успішний інтернет-магазин.

Які можливості повинен мати успішний інтернет-магазин в 2023

Які можливості повинен мати інтернет-магазин в 2023 році залежить від того, хто його цільова аудиторія і як ці люди звикли купувати. Звучить просто, насправді ж потрібно проаналізувати багато даних, щоб отримати хоча б загальне уявлення про те, як побудувати структуру сайту, структурувати контент, якого кольору і розміру повинна бути кнопка і де її краще розмістити, щоб якомога більше відвідувачів оформили замовлення.

У інтернет-магазині обов’язково повинні бути:

• Сервісні сторінки з детальною інформацією про компанію, контактах, доступних способах оплати та доставки, гарантійних зобов’язаннях, умовах повернення і обміну;
• Каталог з продукцією, обов’язково розділений на категорії і підтримуючий фільтр за ключовими характеристиками та властивостями;
• Картки товарів з описами, фотографіями, відео та іншими варіантами наглядної демонстрації позицій;
  Особистий кабінет покупця – ефективно для додаткових продажів, роботи з лояльністю, збору аналітики щодо постійних клієнтів;
• Кошик з опцією швидкого замовлення в один клік — без авторизації, з підтвердженням, наприклад, за телефоном або через повідомлення в месенджері;
• Адміністративна панель – інтерфейс для управління зовнішніми інтеграціями, товарами, контентом і іншим, що знаходиться «під капотом» сайту.

Важливо розуміти, що обмежитися переліченим вище набором базових можливостей інтернет-магазина в 2023 році не вдасться. Структура і функціональні можливості будуються навколо ключової задачі: провести користувачів від входу на сайт до покупки, щоб по дорозі якомога менший відсоток відсіявся.

Крім того, потрібно ще подбати про те, щоб після першого замовлення покупці не зникли, а поверталися і приносили друзів. Саме для цього потрібно збирати дані, аналізувати їх і постійно вдосконалювати сайт так, щоб полегшити цільовій аудиторії взаємодію з ним.

З чого збирати дані про покупців і Як працює аналітика і e-commerce в Google Analytics

У 2023 році в конкурентній боротьбі за покупця перемагають ті магазини, які вміють передбачити бажання цільової аудиторії і задовольнити їх. Щоб дізнатися про свого потенційного покупця якомога більше і дати йому саме те, що він хотів би отримати, не потрібно бути екстрасенсом, достатньо здобути якомога більше даних про відвідувачів сайту і уважно їх вивчити. Найзручніший інструмент для аналізу користувацької поведінки на сьогодні – Google Analytics.

У інтерфейсі Google Analytics кілька десятків інструментів і більше сотні опцій, використовуючи які можна в кілька кліків створювати наглядні звіти. За допомогою Google Analytics можна відстежувати переходи клієнта між сторінками, скільки часу він провів на конкретній сторінці, скільки часу загалом провів на сайті і т.д. Фахівці знають, як ними можна користуватися для побудови стратегії розвитку інтернет-магазина, планування тактичних ходів, змін або розширення можливостей сайту.

А для тих, хто хоче розібратися з аналітикою детальніше, у нас на блозі є докладна стаття про те, як налаштувати аналітику для інтернет-магазина.

Методи просування інтернет-магазина в 2023

Сам по собі – без постійної роботи над привабленням аудиторії – інтернет-магазин буде продавати лише у тому випадку, якщо він пропонує ексклюзивний товар із існуючим попитом. Всім іншим потрібно інвестувати в просування і рекламу, щоб привернути на сайт потенційно зацікавлених у покупці користувачів. У 2023 році просування інтернет-магазина повинно бути омниканальним, щоб охопити максимальну кількість цільової аудиторії і завоювати її увагу.

Просування сайту у 2020-х – це комплекс, до якого входить:

• SEO – просування у пошукових системах;
• SMM – просування у соціальних мережах;
• Контекстна реклама (PPC) – публікація рекламних оголошень з оплатою за кліки;
• Цільована реклама в Facebook і Instagram;
• Покупка реклами у блогерів;
• PR і контент-маркетинг;
• Інтеграція з прайс-агрегаторами і маркет-плейсами.

У випадку з просуванням онлайн-магазину, комплексність – це не просто задіяння всіх можливих джерел трафіку на сайт, а їх взаємодоповнюваність, точна сегментація цільової аудиторії, таргетинг і ретаргетинг.

Потужний джерело потенційних покупців для інтернет-магазину – платформа Google Merchant. За її допомогою можна автоматизувати показ рекламних оголошень конкретних товарних позицій в пошуковому результаті та на інших сервісах Google тим користувачам, які максимально зацікавлені в покупці ось і зараз. Внутрішні алгоритми, на яких базується робота Google Merchant, знають про користувачів дуже багато і можуть опосередковано виявляти потреби.

Інструменти ретаргетингу і ремаркетингу від Facebook також дуже ефективні для просування інтернет-магазинів. Завдяки тому, що в найбільшій у світі соціальній мережі аудиторію легко сегментувати за найрізноманітнішими параметрами, конверсія з оголошень в ній зазвичай досить висока, порівняно з такою ж контекстною рекламою. Крім того, рекламу можна буквально навчити реагувати на поведінку користувача. Це робиться через розробку сценаріїв показу.

SEO або пошукове просування – гра на довгий строк. Продвиження сайту в пошукових системах дає результат не менше, ніж через кілька місяців після старту робіт, проте в перспективі вартість приведеного за його допомогою клієнта буде набагато нижчою, ніж отриманого з будь-якого іншого рекламного каналу.

Чи має сенс у 2023 році створювати інтернет-магазин

Люди охоче купують в інтернеті і не планують відмовлятися від можливості замовляти товари з доставкою. Це означає, що в 2023 році відкривати інтернет-магазин вигідно, причому це стосується всіх видів товарів в роздріб. Оптові магазини завжди були популярними, а роздрібні буквально пережили друге народження на фоні подій 2020 року і отримали нову хвилю потенційних покупців – тих, хто раніше віддавав перевагу особистому відвідуванню магазинів. Це означає, що саме зараз – найкращий час для виходу на ринок і завоювання своєї частки в перспективі. Ретельно вивчіть нішу, в яку ви збираєтесь увійти, перед запуском інтернет-магазину. Менш конкурентна ніша дозволить швидше отримати перших клієнтів і менше витратити на SEO-продвиження, пошукове і т.д. на старті.

Як скласти технічне завдання на розробку інтернет-магазину і хто цим повинен займатися

Складанням технічного завдання зазвичай займається менеджер проекту. Для цього він проводить інтерв’ю з замовником, спілкується з маркетологом, розробниками, і на злитку отриманої інформації складає розгорнутий перелік вимог до розроблюваного сайту.

Які CMS для інтернет-магазинів варто використовувати в 2020-х

В 2023 році найпопулярнішими CMS для інтернет-магазинів вважаються платна 1С-Бітрікс і безкоштовна OpenCart. Обидві надають достатньо можливостей для того, щоб розробити на їхній основі функціональний і гнучкий сайт з можливістю масштабування.

• 1С-Бітрікс – CMS з платною ліцензією і нативною інтеграцією з усіма продуктами лінійки Bitrix. І саме за відмінну роботу в сполученні з ними її часто обирають для магазинів з великим асортиментом товарів. Окрім інтеграції з продуктами компанії, на систему існують плагіни для підключення зовнішніх сервісів.
• OpenCart – CMS з відкритим кодом і безкоштовою ліцензією, яка також добре інтегрується, масштабується і підходить для реалізації найрізноманітніших можливостей для онлайн-продажів. У Опенкарта є велика бібліотека плагінів і спільнота, до якої можна звернутися за підтримкою, а ще система декілька років поспіль утримує високі позиції в світових рейтингах CMS для інтернет-магазинів.

В яких випадках замість інтернет-магазину бажано розробити лендінг з каталогом або аккаунт на маркетплейсі

Інтернет-магазин – аналог звичайного магазину, лендінг – скоріше буде з дуже вузьким асортиментом, а аккаунт на маркетплейсі – вітрина в гіпермаркеті. Проте в будь-якому випадку, якщо ви плануєте з часом рости – підвищувати продажі, збільшувати постійних клієнтів, розширювати асортимент, – вам знадобиться саме інтернет-магазин. При цьому він може бути інтегрований з маркет-плейсом або прайс-агрегатором через спеціальний програмний модуль, і це буде тільки на користь прибутку.

Як обслуговувати інтернет-магазин

Зробити інтернет-магазин і роками нічого в ньому не змінювати – погана ідея. Онлайн-вітрині потрібне обслуговування, при цьому, досить кваліфіковане, яке буде будуватися навколо роботи над зростанням продажів і прибутку.
Зазвичай підтримку інтернет-магазина передають на аутсорсинг агентству, яке займається його просуванням. По суті, підтримка – актуалізація інформації, доробки функціональності, програмні виправлення, дрібні модифікації дизайну сторінок, – входить в перелік робіт з розкрутки, тому що необхідність в перелічених діях у 99 випадках з 100 обумовлена необхідністю підняти конверсію.

Які тенденції розвитку e-commerce проглядаються на найближчі роки

Аналітики передбачають наступні тенденції розвитку ринку e-commerce на найближчі роки:

• Голосові інтерфейси для пошуку товарів та покупок будуть використовуватися частіше, ніж текст і кнопки. Вже зараз близько третини активних інтернет-користувачів у великих містах США та Європи оформляють замовлення на продукти та побутові речі, спілкуючись з голосовими помічниками.
• VR-технології інтегруються в нашу повсякденність, у 2023 році можливість віртуально приміряти одяг або макіяж за допомогою камери смартфона є на багатьох великих торгових площадках;
• Покупки в інтернеті на підписку – переглянутий тренд епохи до інтернету. Сучасні покупці все рідше хочуть витрачати час на вивчення асортименту та вибір, їм зручніше заплатити за те, що штучний інтелект підбере для них на основі наявних даних про смаки і вподобання.
• Покупки на маркетплейсах. На сайті, де зібрано все: від побутових речей до книг і косметики, покупці охочіше залишатимуть свої заявки та гроші.

Від чого залежить успішність інтернет-магазину в 2023

.
Важливо з самого початку уважно підходити до вибору підрядника, детально вивчити список вимог, погодити технічне завдання, лише так можна на виході отримати інтернет-магазин, на якому користувач, звиклий до зручних інтерфейсів, затримається, щоб ознайомитися з цінностями та оцінити рівень сервісу.