Як вибрати CMS для інтернет-магазину

Поки ви думаєте, чи потрібен вам інтернет-магазин, ваша компанія втрачає величезні можливості. Тому перейдемо до справи: в цій статті ми розглянемо підходи до розробки інтернет-магазинів, їхні відмінності, розберемося з поняттям CMS і визначимо критерії вибору CMS для e-commerce.

Що таке CMS і які CMS бувають

CMS (Content Management System) — каркас сайту, набір скриптів, що дозволяє зручно керувати структурою та змістом сторінок інтернет-магазину. На професійному жаргоні CMS називають «двигуном», за аналогією з двигуном, що запускає роботу механізмів.

CMS для інтернет-магазинів можна поділити:

• на студійні,
• коробкові (комерційні, ліцензійні),
• open source (безкоштовні, з відкритою ліцензією),
• конструктори,
• несерійні (самописні).

Студійні CMS розробляють і підтримують студії та агентства web-розробки. Можна сказати, що це продукт для обмеженого кола користувачів — клієнтів певної студії. Завдяки тому, що їх створюють під конкретні завдання, зазвичай у користувачів претензій не виникає, поки вони не вирішують змінити підрядника. Тому що мало хто береться за підтримку сайту, написаного на такому «двигуні», а якщо й беруться — то дорого, та й правовласники нерідко просять платити за використання тих, хто з ними безпосередньо не працює.

Коробкові або комерційні CMS для інтернет-магазинів — це платний продукт, зі всіма його характерними властивостями. Купівля ліцензії на комерційну CMS — плата не стільки за систему, скільки за підтримку. Розробники гарантують, що скрипти працюватимуть як заявлено, в оновленнях будуть виправлятися помилки і баги, в нових версіях будуть реалізовуватися актуальні можливості тощо.

Безкоштовні CMS для інтернет-магазину оновлюються та підтримуються зацікавленим співтовариством і поширюються на умовах Open Source. Ними можна користуватися для створення свого магазину, але потрібно бути готовим до необхідності вирішувати всі проблеми своїми силами: шукати фахівця, який напише доповнення, організує нестандартну інтеграцію, зверстає дизайн.

Конструктори — це не зовсім CMS, це, по суті, сервіс, що створює однотипні онлайн-вітрини з базовим набором функцій. Слабке місце конструкторів — гнучкість. У кожного є свій деякий набір можливостей зі строго визначеним межем. Зрозуміло, тут і мови не йде про масштабування, перепрофілювання і додавання спеціальних опцій.

Несерійні або самописні — продукти індивідуальних розробників або команд, що роблять CMS для себе. Найризикованіший варіант для розробки інтернет-магазину, тому що це практично сайт з нуля, якому буде потрібна постійна підтримка. У будь-який момент творець самописного «двигуна» може залишити свій проект, а це означає відсутність оновлень, актуалізації, підтримки — помилки, збої, відсутність захисту даних. У результаті — неминучий переїзд на іншу платформу, що також навряд чи пройде безболісно і точно не безкоштовно.

Додатково почитати про ці варіанти вибору платформи ви можете за цим посиланням.

Інтернет-магазин на CMS vs. розробка з нуля

Критерії вибору CMS для інтернет-магазину

Ділимося з вами критеріями вибору CMS для інтернет-магазину, якими керуються розробники Business Site.

• Загальна вартість використання CMS для розробки інтернет-магазину. Розраховуючи витрати на розробку інтернет-магазину на CMS, дивитися потрібно не тільки на вартість ліцензії, але й на доопрацювання базових можливостей «двигуна» до потрібного вам результату. Іноді виявляється, що оплатити ліцензійний Бітрікс дешевше, ніж замовляти у програмістів плагіни для інтеграції безкоштовного OpenCart зі складським обліковим програмним забезпеченням.
• Проста і зрозуміла логіка панелі адміністрування. Умовно всі «двигуни» можна поділити на дві категорії: легкі для розуміння і важкі. Якщо в одних присутній зрозумілий редактор і проста адміністративна платформа, освоїти яку можна без особливих труднощів практично кожному, то в інших працювати зможе лише підготовлений фахівець. Не даремно у того ж Бітрікса є окремий курс, на якому майбутніх контент-менеджерів і адміністраторів навчають користуватися CMS.
• Можливість масового редагування карток товарів і сторінок. Зверніть увагу, чи є в обраній вами CMS можливість масового зміни цін і редагування карток товарів. Коли асортимент буде зростати, курс валют — коливатися, а заводська комплектація позицій змінюватися по три рази на місяць, ви зрозумієте, наскільки важливо мати можливість змінювати якісь параметри вибірково відразу у всіх або окремих категорій позицій на сайті.
• Достатня функціональність CMS. Важливо не кількість опцій, а наявність необхідних: порівняння товарів, приховування та додавання полів у картках, автозаповнення типових полів, створення категорій, фільтри, зміна валюти і ще багато-багато чого може стати в нагоді. А може і ні. Але якщо в CMS немає чогось потрібного, то краще переконатися, що зробити доповнення з потрібною функціональністю дійсно простіше і дешевше, ніж вибрати іншу систему з ширшим спектром можливостей.
• Підтримка імпорту та експорту товарів, в ідеалі — готова інтеграція з популярними маркетплейсами, типу Hotline або Розетки. Переносити тисячі позицій вручну по одній — це довго і дорого. Краще, коли в системі заздалегідь передбачений інтерфейс для завантаження прайсів від постачальників, вивантаження xml для маркетплейсів або інших потреб.
• Інтеграція з зовнішніми програмами і сервісами. Якщо незамінним інструментом у вашому бізнесі є, наприклад, 1С, то подбайте, щоб магазин «дружив» з ним. Також знадобиться зв’язок з CRM, «Мій склад», самописними базами даних, чат-ботами і іншим, що залучено в автоматизацію продажів.
• Гнучкість і масштабованість. Будь-який сайт — це проект, який завжди потребує доопрацювання на підставі побажань його власників і клієнтів. Якщо за кожне бажання додати в опис товару додатковий блок доведеться оплачувати роботу програміста, ви коли-небудь точно збанкрутуєте. Тому ще на етапі вибору CMS для інтернет-магазину варто врахувати той факт, що система повинна бути гнучкою, фахівця з розширення можливостей було легко знайти, а послуги його коштували якомога дешевше.
• Еквайринг і програми лояльності. Оплата при отриманні — це не завжди добре, тому можливість приймати платежі на сайті — один із ключових критеріїв вибору CMS для інтернет-магазину. Які платіжні системи підключати — дивіться, що вигідніше, але онлайн-оплата повинна бути. Про реалізацію систем для автоматичного обліку знижок, активації промо-кодів, програми лояльності для постійних клієнтів і говорити не потрібно, це однозначний must have.
• SEO-дружність. Сайт у 2020-х обов’язково доведеться просувати, інакше немає сенсу взагалі створювати інтернет-магазин. Тому на те, наскільки CMS адаптована для SEO, потрібно дивитися чи не в першу чергу. Саме складність SEO-просування, до речі, основна причина низьких позицій самописних сайтів у пошуковій видачі. Тоді як магазини на популярних «двигунах» за правильного підходу непогано просуваються.

Підсумовуючи написане вище, вибирати CMS для інтернет-магазину потрібно, спираючись на її гнучкість, зручність, відповідність можливостей вашим завданням, наявність підтримки або профільних фахівців на ринку. Будь-які інтеграції та розширення можна реалізувати і на самописних сайтах, але варто поміняти версії прив’язаної CRM або бухгалтерської програми, як зв’язка зламається і її доведеться робити заново. Готові «двигуни», особливо популярні, у цьому плані зручніші: можна взяти чуже готове рішення і адаптувати під себе.

Навчання та підтримка користувачів: Наявність і якість навчальних матеріалів, підтримки та документації для CMS

У цьому розділі розглянемо ключові аспекти, які слід враховувати при оцінці рівня підтримки та доступності навчальних матеріалів для різних CMS.

1. Офіційні навчальні курси та сертифікації
   Деякі популярні CMS пропонують офіційні навчальні курси та програми сертифікації, що допомагають користувачам і розробникам краще освоїти систему:
   • Magento: Magento пропонує широку програму навчання, включаючи офіційні курси, вебінари та семінари. Вони охоплюють всі аспекти використання платформи, від базового налаштування до просунутих технік розробки та оптимізації. Також доступна програма сертифікації для розробників, яка підтверджує їхню кваліфікацію.
   • 1C-Бітрікс: Компанія 1С-Бітрікс надає різноманітні навчальні програми і курси як для початківців, так і для професіоналів. Доступні сертифікаційні програми, які допомагають підтвердити компетенції фахівців з роботи з цією CMS.
   • Shopify: Shopify пропонує безкоштовні курси та навчальні матеріали на своєму сайті та платформі Shopify Academy. Це дозволяє користувачам швидко освоїти платформу та почати роботу з мінімальними затримками. Також доступні платні курси для глибшого вивчення.

   

2. Документація та довідкові матеріали
   Наявність якісної та детальної документації — це основа успішного використання будь-якої CMS. Документація повинна бути доступна, добре структурована і регулярно оновлюватися:
   • WooCommerce: WooCommerce надає широку документацію для користувачів і розробників. Документація включає керівництво по установці, налаштуванню, роботі з темами і розширеннями, а також поради з безпеки та продуктивності. Матеріали доступні кількома мовами, що робить їх корисними для міжнародної аудиторії.
   • OpenCart: Для OpenCart існує офіційна документація, яка охоплює основні аспекти роботи з платформою. Вона доступна безкоштовно, але не завжди охоплює всі можливі випадки використання. Тим не менше, OpenCart має велике співтовариство, яке активно доповнює і покращує існуючі матеріали.
   • PrestaShop: PrestaShop також надає добре організовану і детальну документацію для користувачів і розробників. У документації розглядаються базові та просунуті налаштування, інтеграції, а також поради з оптимізації та безпеки.



3. Форуми і співтовариства відіграють важливу роль у підтримці користувачів, дозволяючи їм обмінюватися досвідом, ставити питання і отримувати поради від інших користувачів або розробників:
   • WordPress/WooCommerce: У WordPress і WooCommerce одне з найбільших співтовариств у світі, що забезпечує доступ до величезної кількості інформації, плагінів і тем. Форуми, блоги, групи в соціальних мережах і спеціалізовані сайти пропонують безліч ресурсів, де можна знайти відповіді на питання або отримати допомогу.
   • Magento: Magento має активне співтовариство розробників і користувачів. Офіційні форуми та сторонні майданчики, такі як Stack Overflow, є популярними місцями для пошуку рішень і обміну знаннями. Співтовариство Magento також активно бере участь у розробці та поліпшенні платформи.
   • Shopify: Shopify підтримує велике і активне співтовариство, де користувачі можуть ділитися досвідом і допомагати один одному. Крім того, Shopify пропонує цілодобову підтримку, що особливо корисно для власників магазинів, які працюють у різних часових поясах.



4. Підтримка клієнтів
   Якість технічної підтримки може суттєво вплинути на ваш досвід використання CMS. Рівень підтримки варіюється в залежності від платформи і обраного тарифу:
   • Shopify: Shopify пропонує цілодобову технічну підтримку через чат, email і телефон. Це робить платформу особливо привабливою для малого та середнього бізнесу, якому важливо швидко отримувати допомогу у разі проблем.
   • 1C-Бітрікс: Підтримка клієнтів у 1C-Бітрікс здійснюється через партнерську мережу, що дозволяє знайти фахівців на локальному ринку. Також доступні платні тарифи з розширеною підтримкою, включаючи виділеного менеджера.
   • Magento: Magento пропонує різні рівні підтримки залежно від ліцензії. Magento Open Source, як правило, підтримується через співтовариство, тоді як Magento Commerce надає професійну підтримку через офіційні канали.
   • OpenCart: Офіційна підтримка OpenCart може бути обмежена, особливо для безкоштовної версії. Тим не менше, існують численні компанії та фрілансери, які пропонують послуги з підтримки та розробки на OpenCart.
5. Доступність фахівців на ринку
   Наявність фахівців, які можуть допомогти з налаштуванням і розробкою на обраній CMS, також є важливим фактором:
   • WordPress/WooCommerce: Величезна кількість фрілансерів і агентств спеціалізується на розробці та підтримці сайтів на WordPress і WooCommerce, що робить цю платформу однією з найбільш доступних з точки зору найму фахівців.
   • Magento: Magento вимагає глибших технічних знань, і на ринку існує обмежена кількість фахівців, особливо для Magento Commerce. Однак ті, хто працює з Magento, зазвичай володіють високим рівнем компетенції.
   • PrestaShop: Фахівці з PrestaShop також широко доступні, особливо в Європі. Багато агентств і фрілансерів пропонують послуги з налаштування, розробки та підтримки магазинів на цій платформі.

Висновок

Це дозволить вам швидше освоїти систему, ефективно вирішувати проблеми, що виникають, і розвивати ваш інтернет-магазин. Оптимальним варіантом буде вибрати платформу, яка не тільки відповідає вашим бізнес-завданням, але й підтримується активним співтовариством, має доступну документацію та пропонує якісну технічну підтримку.