Чат для сайту – огляд безкоштовних онлайн-консультантів

Персоналізований діалог з клієнтом – правильний спосіб досягти цільової дії, будь то покупка товару або оформлення підписки на послуги. Більшість користувачів хотіли б отримати експертну консультацію з питань, які їх цікавлять, однак у поточних реаліях витрачати час на дзвінок менеджеру магазину – це недопустимий розкіш.

Часто через невпевненість у свому виборі потенційний покупець відмовляється від покупки, залишаючи корзину заповненою. Зменшити процент подібних випадків можна, запропонувавши кожному відвідувачу сайту або сторінки магазину можливість зручного спілкування з вами або вашими співробітниками. Для цього існує безліч сервісів, але не всі з них здатні запропонувати якісне спілкування.

Інтеграція онлайн-чату на сайт: Актуальність рішення і його результати

Живе спілкування – головний інструмент, продукт і послуга, не втративши свого попиту з моменту появи людства. Потреба в спілкуванні закладена в нас природою, так чому б не зробити її інструментом бізнесу? Саме так думали створювачі перших онлайн-чатів, з роками перетворившихся в соціальні мережі.

Сьогодні правильно налагоджене спілкування дозволяє економити час. Саме час цінується клієнтами вище за все інше. Можливість отримати швидку та якісну консультацію від спеціаліста, який чітко відповідає на поставлені питання, значно економить час покупця і, таким чином, збільшує його мотивацію здійснити покупку. Але чи справді це так? Відповідь можна дізнатися, подивившись на статистику:

У дослідженні компанії HubSpot “How to Use Chatbots to Improve Customer Service” ефективність використання онлайн-чатів пояснюється наступними факторами:

• Зручність для користувачів
  Онлайн-чат дозволяє користувачам отримувати допомогу в режимі реального часу, не залишаючи веб-сайт або додаток. Це може бути особливо корисним для користувачів, які мають питання або проблеми, що потребують швидкого вирішення.
• Доступність
  Онлайн-чати доступні 24/7, що означає, що користувачі можуть отримати допомогу в будь-який час доби. Це може бути особливо важливим для компаній, які працюють у різних часових поясах.
• Економічність
  Онлайн-чати можуть допомогти компаніям скоротити витрати на обслуговування клієнтів, оскільки вони можуть замінити або зменшити кількість людських операторів.
• Підвищення задоволеності клієнтів
  Дослідження показують, що користувачі, які взаємодіють з компаніями через онлайн-чати, більш задоволені обслуговуванням, ніж користувачі, які взаємодіють з компаніями іншими способами.

У дослідженні також зазначається, що ефективність використання онлайн-чатів може бути значно підвищена при правильному використанні. Для цього необхідно враховувати наступні фактори:

1. Цілі використання онлайн-чату
   Перед впровадженням онлайн-чату важливо визначити, для яких цілей він буде використовуватися. Це допоможе обрати правильний тип чат-бота і розробити ефективні сценарії взаємодії з користувачами.
2. Якість чат-бота
   Чат-бот має бути добре написаний і навчений, щоб надавати точні та корисні відповіді на питання користувачів.
3. Навчання співробітників
   Співробітники компанії повинні бути навчені використанню онлайн-чату, щоб вони могли ефективно допомагати користувачам у разі потреби.

Чат для сайту: Топ 5 сервісів для спілкування з клієнтами

Раніше ми познайомилися з результативністю онлайн-чатів. Статистика, на основі звіту компанії HubSpot, свідчить про те, що онлайн-чати — це не новація, а популярний та ефективний інструмент, який став справжнім трендом. Популярність цього інструмента є одним із рушійних сил прогресу, а отже різноманіття сервісів, які пропонують свої інструменти, не дивно.

Як ми говорили, головна цінність сьогодні – це час, і саме тому Business Site зібрав для вас топ 5 найкращих сервісів для ефективного спілкування з вашими клієнтами. Перелік сервісів, їх переваг і можливостей виглядає так –

HelpCrunch

HelpCrunch — це платформа для онлайн-чату та обслуговування клієнтів, яка дозволяє компаніям надавати допомогу своїм клієнтам в режимі реального часу. Сервіс пропонує широкий спектр функцій і можливостей, які допомагають компаніям покращити обслуговування клієнтів і підвищити задоволеність клієнтів.

HelpCrunch – це український багатофункціональний сервіс для бізнесу. Популярність цього сервісу обумовлена функціоналом, який він пропонує. Говорячи про особливості HelpCrunch, варто вказати наступне:

• Мультиканальність
  HelpCrunch підтримує багатоканальну комунікацію, що означає, що оператор може спілкуватися з клієнтом незалежно від того, яка соціальна мережа стала вхідною точкою у діалозі. Це особливо актуально для компаній, що працюють з продажами або консультаціями, оскільки таким чином можна охопити більший коло цільової аудиторії, ніж при спілкуванні через один конкретний канал.
• Автоматизація
  Веб-чат від HelpCrunch підтримує функцію автоматизації. Ви можете розробити декілька сценаріїв спілкування з клієнтом і інтегрувати їх у чат для автоматичних відповідей. Таким чином, створивши перелік найпопулярніших запитань і відповідей, ви можете значно зекономити час клієнту, оскільки він отримає інформацію одразу після натискання кнопки “Відправити повідомлення”.
• Гнучка система тарифів
  Оскільки HelpCrunch прагне надавати послуги бізнесам будь-якого розміру, сервіс пропонує гнучку систему тарифів. Вартість тарифу “Професійний”, який надає віджет чат-бота для сайту, 25 автоматичних повідомлень і 5 ланцюгів автоматичних відповідей, становить $25 при умові використання послуг 1 оператора. Щодо безлімітної підписки на місяць для середнього і великого бізнесу, то її вартість складе $620.

Skibble

Skibble Chat – це платформа для онлайн-чату та обслуговування клієнтів, яка пропонує низку унікальних особливостей, що роблять її привабливою для компаній будь-якого розміру. Для конкуренції на українському ринку сервіс пропонує кілька особливих функцій, недоступних у конкурентів. До таких функцій відносяться:

• Клієнтська база в один клік
  Сервіс дозволяє збирати клієнтську базу на основі повідомлень і замовлень у багатоплатформенному чаті всього за кілька кліків. Це дуже зручно, оскільки маючи дані про кількість повідомлень і фактичну конверсію, ви подальше можете налаштовувати ремаркетинг для користувачів, які вже були зацікавлені в вашому продукті.
• Інтеграція з соціальними мережами
  Ця функція дозволяє компаніям спілкуватися з клієнтами в їх улюблених каналах, таких як Facebook, Twitter і Instagram. Це може бути ефективним способом привертання нових клієнтів і підвищення залученості існуючих клієнтів. Також сервіс підтримує інтеграцію з Viber і Telegram, що особливо актуально при роботі з цільовою аудиторією різного віку.
• Функція перекладу
  Ця функція дозволяє компаніям надавати підтримку клієнтам на їхньому рідному мовою. Це може бути особливо важливо для компаній, які обслуговують клієнтів з різних країн. Таким чином, використовуючи функцію перекладу, ви можете значно розширити цільову аудиторію бізнесу, досягаючи бажаного рівня лояльності, звертаючись до клієнтів на їхній рідній мові.

Отже, сервіс пропонує 14-денну безкоштовну версію для підприємців і фахівців, які хочуть власними очима побачити результати використання пропонованих інструментів. Після закінчення пробного періоду у вас буде вибір між абсолютно безкоштовним тарифом “Free” з обмеженням до одного користувача, одного віджета і без можливості тривалого зберігання повідомлень, тарифом “Початківець” з підвищеною кількістю шаблонних повідомлень і можливістю працювати одразу з 5 користувачами за ціною 499 грн, а також тарифом “Бізнес”. Особливістю цього тарифу є підтримка 9 каналів повідомлень, до 10 користувачів одночасно і відсутність обмежень на зберігання даних у листуваннях для їх подальшого аналізу.
Окрім перерахованих сервісів, Skibble також пропонує унікальну підписку, умови і налаштування якої ви можете вибрати самостійно, відвідавши сайт компанії. Така можливість надзвичайно приваблива, і ви можете відмовитися від функцій, які вам не потрібні, на користь інструментів, необхідних для досягнення ваших цілей.

LEXX

Платформа LEXX – це багатофункціональний сервіс, головним продуктом якого є конструктор сайтів. Особливістю цього сервісу у нашому випадку є нативна інтеграція чат-бота, завдяки якій ви не лише можете спілкуватися з клієнтами одразу в трьох соціальних мережах, але і використовувати отриману інформацію для формування подальшої статистики.
Обговорюючи особливості LEXX обіймаючи створення сучасного сайту і зосереджуючись на перевагах веб-чату, які пропонує компанія, можна прийти до висновку, що сервіс мало відрізняється від конкурентів. Проте його унікальність полягає в вартості.

Поза базовим сервісом проект також пропонує своїм клієнтам тариф “стандарт”, який включає в себе інтеграцію з Viber і Telegram ботами, телефонію, а також десятки можливостей для персоналізації сайту, включаючи можливість реалізації каталогу продукції з обмеженням в 10 тисяч позицій.

Gerabot

Gerabot – український сервіс чата для сайту та конструктор чат-ботів для популярних месенджерів. Сервіс пропонує широкі можливості налаштування та функціонала віджета для сайту, включно з: підключення оператора, підключення чат-бота, форма лідогенерації, база знань, посилання на боти, месенджери та сторінки у соціальних мережах компанії.

Ключовими перевагами сервісу є:

• широкі можливості з налаштування чат-ботів та чата для сайту, нелінійні сценарії взаємодії, форми заповнення даних та генерація лідів, користувацькі змінні, особистий кабінет користувача;
• тарифікація тільки активних користувачів віджета, у тарифі враховуються тільки ті користувачі, які почали чат, усі інші можливості віджета (форма лідогенерації, база знань) не враховуються;
• теги, сегментація аудиторії, розсилання по сегментах, групах чатів, воронки продажів та інші інструменти маркетингової взаємодії з користувачами, функції crm-системи для ведення лідів та клієнтів.

SendPulse

Сервіс комунікації SendPulse є одним із лідерів сучасного ринку в аспекті реалізації комфортної спільноти між оператором і покупцем. Головною особливістю SendPulse є те, що сервіс одним із перших почав інтеграцію генеративного штучного інтелекту в свої продукти. Таким чином, перед вами стоїть вибір: ви можете використовувати класичного живого оператора для спілкування з клієнтами або підключити розмовну модель, відповіді якої будуть базуватися на інформації, наданій особисто вами.
Розглядаючи особливості та переваги, які пропонує SendPulse, варто зазначити:

• Продажі прямо в чаті
  Інструмент SendPulse підтримує інтеграцію з CRM, що дозволяє інтегрувати функцію продажів прямо в чаті з покупцем. Це зручно, адже вашим клієнтам більше не потрібно переходити з вікна чату на соціальну мережу або на сайт для оформлення покупки, всі можливості доступні в одному діалоговому вікні.
• Мультиязиковість
  Мова йде не лише про спілкування в чаті, але і про мову інтерфейсу. Завдяки мультиязковості ви можете спілкуватися з клієнтами з різних країн, використовуючи їхню рідну мову. Також мультиязковість відкриває SendPulse для підприємців з Європи та Америки, що лише позитивно впливає на темпи розвитку платформи.
• Аналітика та інформативність
  Чат збирає всю інформацію про вашу спільноту з покупцем, від тривалості до історії повідомлень, яка може зберігатися обмежений час в залежності від обраного вами тарифу. Таким чином, інструмент може використовуватися не лише як багатофункціональний канал комунікації, але і як джерело даних для подальшої аналітики.

Jedidesk

Останнім, але не менш ефективним у нашому списку, є український сервіс Jedidesk. Він, як і конкурент у вигляді SendPulse, запустив тестування використання мовних моделей на базі штучного інтелекту, як тільки цей інструмент став доступним широкій аудиторії. Щоб конкурувати на вже висококонкурентному ринку, Jedidesk пропонує своїм клієнтам кілька особливих можливостей, а саме:

• Безкоштовний тариф
  На відміну від більшості конкурентів, Jedidesk не пропонує лише тестовий період; сервіс надає повністю безкоштовний тариф з певними обмеженнями. Так, кількість запитів до штучного інтелекту, інтегрованого в інструменти компанії, обмежена до 50, відсутня інтеграція з соціальними мережами та чат-ботами. Даний тариф є оптимальним рішенням для бізнесу, який лише починає свій шлях і хоче випробувати можливості веб-чатів в своєму сегменті.
• Зручний інструмент аналітики та відстеження
  Поміж веб-версією Jedidesk також є додаток для смартфонів, завдяки якому ви завжди можете бути в курсі всіх даних і подій у вашій справі. Дизайн і інструменти Jedidesk адаптовані для мобільних пристроїв, таким чином, ви отримуєте всю інформацію в зручному форматі без обмежень.
• Створення системи клієнтів для ремаркетингу
  Як і інші сервіси, Jedidesk підтримує можливість створення груп покупців у клієнтській базі. Ви можете сортувати групи в залежності від результатів спілкування клієнта з вашим оператором або генеративним ИІ. Ця функція дозволяє подальшу настройку ремаркетингу для окремих груп цільової аудиторії, орієнтуючись на результати попередньої комунікації.

Ринок веб-інструментів для комунікації між бізнесом і клієнтом набирає обороти, адже тепер головною цінністю для багатьох покупців є можливості. Маючи можливість уточнити розмір кофти або кількість клапанів у двигуні конкретної моделі, клієнт відчуває себе приєднаним і значущим. Цей відчуття приносить мільйони доларів щоденно, що гарантує подальший розвиток галузі.
Серед найкращих сервісів для комунікації за версією Business Site присутні й ті, які вже реалізували інтеграцію мовних моделей як функціональних можливостей для чатів. Але чи може ШІ пропонувати результат?

Як ШІ може покращити якість вашої комунікації з клієнтом

Використання оператора чату на базі штучного інтелекту (ШІ) може значно покращити комунікацію бізнесу з клієнтами і надати ряд переваг порівняно з живими операторами. Ось як ШІ може позитивно вплинути на взаємодію з клієнтами:

1. Доступність 24/7
   Оператори чату на базі ШІ можуть працювати цілодобово без перерв і вихідних. Це означає, що клієнти можуть звертатися в будь-який зручний для них час, що особливо важливо в світовому бізнесі.
2. Миттєві відповіді
   ШІ обробляє запити клієнтів миттєво і надає швидкі та точні відповіді на найбільш часто задавані питання. Це скорочує час очікування та покращує загальне сприйняття сервісу.
3. Швидкість обробки
   Оператори на базі ШІ здатні одночасно обробляти багато запитів, що скорочує черги та зменшує час відповіді для кожного клієнта.
4. Персоналізація
   Сучасні системи ШІ можуть аналізувати дані клієнтів і надавати персоналізовані рекомендації та пропозиції. Це допомагає покращити досвід клієнта та зміцнити його лояльність.
5. Зменшення навантаження на операторів
   Оператори на базі ШІ можуть обробляти рутинні запити і завдання, залишаючи складні та нестандартні сценарії для живих операторів. Це дозволяє зменшити навантаження на персонал і сфокусуватися на більш важливих завданнях.
6. Зекономлення часу і ресурсів
   Використання ШІ може знизити витрати на обслуговування клієнтів, оскільки не вимагає оплати живим операторам. Ефективність операторів на базі ШІ також дозволяє скоротити час обробки запитів.
7. Постійне вдосконалення
   Системи ШІ здатні аналізувати дані щодо спілкування з клієнтами і на основі цього вдосконалювати свої навички та ефективність з часом.

Підсумовуючи, можна з впевненістю заявити, що саме якісна комунікація з клієнтами є ключовим інструментом для сучасного бізнесу. Забезпечуючи покупця відчуттям значущості, ви тим самим підвищуєте рівень лояльності, що в кінцевому підсумку може відігравати ключову роль для конверсії.

Поєднання якісної комунікації, аналізу даних і можливості замінити живого оператора на мовну модель робить веб-чати особливо ефективним інструментом.
Якщо ви ще не використовуєте чати як джерело даних або маркетинговий інструмент – рекомендуємо ближче ознайомитися з їх функціональністю, адже за ефективною і якісною комунікацією – майбутнє сучасного бізнесу.