94% відвідувачів інтернет-магазинів в Україні йдуть з сайту, так і не зробивши покупки. Ця статистика, підтверджена дослідженнями Google та локальних eCommerce-гравців, – не просто цифра, а реальність, з якою стикається кожен підприємець. Уявіть: ви інвестуєте в контекстну рекламу, SEO, SMM, отримуєте трафік, а продажі залишаються на тому ж рівні. У чому причина? Більшість користувачів не готові купити з першого дотику: їм потрібно час, додаткові аргументи, повторний контакт.
Якщо ви шукаєте практичні рішення для зростання продажів, прозорості та максимізації ROI: рекомендую дочитати статтю до кінця. Тут я детально розберу, що таке ремаркетинг, як його впроваджувати, які сценарії працюють для українського бізнесу, і чому команда BUSINESS SITE вважає цей інструмент обов’язковим для будь-якого амбітного проєкту.
Що таке ремаркетинг
В основі ремаркетингу лежить поведінковий таргетинг: система аналізує дії користувача (перегляд товару, додавання в кошик, відвідування певних сторінок) і формує списки ремаркетингу. Далі запускається повторний показ реклами: на сайтах-партнерах, у соціальних мережах, e-mail розсилках або мобільних додатках.
На відміну від класичної контекстної реклами, ремаркетинг працює із вже знайомою, «теплою» аудиторією. Це дозволяє не лише підвищити релевантність оголошень, а й побудувати персоналізований customer journey, де кожний етап: це логічне продовження попереднього контакту.
Як працює ремаркетинг
Весь процес починається з відстеження подій на сайті. Для цього використовуються інструменти на зразок Google Tag Manager або вбудованих тегів Google Ads. Система фіксує ключові дії: перегляд картки товару, додавання в кошик, оформлення замовлення, підписка на розсилку.
На основі цих даних формуються списки ремаркетингу. Наприклад:
- Відвідувачі, які переглянули певну категорію товарів.
- Користувачі, залишили товари в кошику (кинутий кошик).
- Клієнти, завершили покупку (для cross-sell та up-sell).
Далі відбувається сегментація користувачів, розділення аудиторії за інтересами, поведінкою, етапом воронки. Це дозволяє створювати персоналізовані оголошення і запускати сценарії, максимально релевантні для кожного сегмента.
Переваги ремаркетингу для бізнесу: зростання конверсії, повторні продажі та впізнаваність бренду
Ремаркетинг – це не просто інструмент для «доганяння» ушедших користувачів. Його ключові переваги для eCommerce, B2B та сервісних бізнесів включають:
- Збільшення конверсії: ймовірність покупки у користувача, що бачив ремаркетингове оголошення, збільшується в 2–3 рази.
- Зниження вартості залучення клієнта: за рахунок роботи з «теплою» аудиторією, середній CPC і CPA в ремаркетингових кампаніях нижчі, ніж у класичній контекстній рекламі.
- Зростання LTV: ремаркетинг стимулює повторні продажі, cross-sell та up-sell, збільшуючи Lifetime Value клієнта.
- Підвищення brand recall: частота показів і персоналізація оголошень сприяють запам’ятовуванню бренду та формуванню лояльності.
- Оптимізація customer retention: ремаркетинг допомагає повертати клієнтів, які давно не здійснювали покупок, і утримувати їх у циклі угоди.
Ремаркетинг для підвищення конверсії та повторних продажів
Вплив ремаркетингу на впізнаваність бренду
Частота показів та персоналізація оголошень не тільки повертають користувачів, але й формують стійке асоціювання з брендом. У сегменті eCommerce (наприклад, для інтернет-магазину електроніки) ремаркетинг дозволив знизити вартість ліда на 28% порівняно з пошуковою рекламою, а brand recall зріс майже вдвічі за результатами post-view опитувань.
Види ремаркетингу: статичний, динамічний та мультиканальні підходи
На практиці виділяють два основних типи ремаркетингу, статичний і динамічний, а також мультиканальні стратегії, які охоплюють різні точки контакту з користувачем.
Статичний ремаркетинг: це показ однакових оголошень усім користувачам з певного сегмента (наприклад, усім, хто відвідав сайт за останні 30 днів). Такий підхід підходить для:
- Промо-акцій, розпродажів, спецпропозицій.
- Підвищення впізнаваності бренду серед широкої аудиторії.
Обмеження: відсутність персоналізації. У кейсах BUSINESS SITE статичний ремаркетинг застосовувався для анонсів сезонних акцій і масових розпродажів, коли важлива охопність, а не індивідуальний підхід.
Динамічний ремаркетинг, це персоналізовані оголошення, автоматично сформовані на основі інтересів користувача та його дій на сайті. Наприклад, якщо клієнт переглядав смартфони в інтернет-магазині, він побачить рекламу саме цих моделей.
- Інтегрувати сайт з Google Merchant Center (для eCommerce) або завантажити фід товарів/послуг.
- Встановити тег динамічного ремаркетингу через Google Tag Manager.
- Створити аудиторії і налаштувати креативи з динамічними елементами (зображення, ціни, назви товарів).
У проектах BUSINESS SITE динамічний ремаркетинг забезпечував до 40% всіх конверсій у кампаніях інтернет-магазинів.
Мультиканальний ремаркетинг
Сучасні стратегії ремаркетингу виходять за межі однієї платформи:
- Ремаркетинг у соціальних мережах (Facebook, Instagram, tiktok): дозволяє повертати користувачів через візуальні та рідні формати.
- Email-ремаркетинг: тригерні листи для повернення кинутих кошиків, повторних продажів, cross-sell.
- Мобільні додатки: push-повідомлення, in-app реклама для повернення користувачів.
- Партнерські майданчики та тематичні форуми: розширюють охоплення і дозволяють доганяти аудиторію навіть поза звичними каналами.
Як налаштувати ремаркетинг у Google Ads
Налаштування ремаркетингу вимагає точності і уваги до деталей. Ось базовий алгоритм, який я рекомендую на основі досвіду BUSINESS SITE:
- Встановлення Google Tag Manager або тегів ремаркетингу
Це фундамент для збирання даних про дії користувачів. Google Tag Manager дозволяє централізовано керувати тегами без втручання в код сайту. - Створення списків ремаркетингу та сегментація аудиторії
У google analytics або Google Ads формуються аудиторії за ключовими подіями: перегляд товару, додавання в кошик, оформлення замовлення, відвідування певних сторінок. - Інтеграція з Google Analytics і crm
Для розширеної аналітики і побудови складних сценаріїв важливо синхронізувати дані про клієнтів між Google Analytics, рекламними платформами і CRM-системою (наприклад, через API або автоматизовані вигрузки). - Налаштування кампанії в Google Ads
Виберіть тип кампанії (медійна, пошукова, відеореклама), додайте аудиторії ремаркетингу, налаштуйте таргетинг, креативи і frequency capping (обмеження частоти показів). - Розробка персоналізованих оголошень
Використовуйте динамічні креативи, підставляйте назви і зображення товарів, робіть пропозиції, релевантні кожному сегменту. - Тестування і оптимізація
Запускайте A/B тестування ремаркетингу: порівнюйте різні креативи, частоту показів, lookback window (період, протягом якого користувач залишається в списку ремаркетингу). - Privacy compliance
Забезпечте коректне повідомлення про cookie і можливість відмови від ремаркетингу (opt-out) відповідно до вимог privacy policy та cookie consent.
Створення списків ремаркетингу та сегментація аудиторії
Грамотна сегментація – основа успішного ремаркетингу. На практиці BUSINESS SITE ми виділяємо:
- Кинуті кошики: користувачі, які не завершили замовлення.
- Переглянуті товари: інтерес до конкретних категорій.
- Повторні покупці: клієнти, які зробили замовлення, для cross-sell та up-sell.
- Офлайн-клієнти: інтеграція з CRM і email для повернення клієнтів, які здійснювали покупки через відділ продажів або офлайн-точки.
Lookback window (тривалість включення користувача в список) підбирається індивідуально: для швидкої продажі – 7–14 днів, для складних B2B-послуг – до 90 днів.
Сценарії ремаркетингу: як побудувати customer journey для підвищення LTV
Ремаркетинг дозволяє будувати customer journey на всіх етапах воронки – від першого візиту до повторних покупок і підвищення LTV.
Один з найпопулярніших сценаріїв: повернення користувачів з кинутим кошиком. Система автоматично надсилає нагадування (банери, email, push) з персоналізованою пропозицією або знижкою. У проєктах BUSINESS SITE такий підхід збільшував повернення кошиків на 18–25%.
Для відкладених покупок ефективні оголошення з нагадуванням про переглянуті товари або індивідуальні пропозиції через email та push.
Ремаркетинг відмінно працює для повторних продажів: нагадування про необхідність поповнити запаси (актуально для фармацевтичних або FMCG-компаній), пропозиції супутніх товарів (cross-sell) або більш дорогих опцій (up-sell).
Ремаркетинг для офлайн-клієнтів та мультиканальна інтеграція
Для офлайн-бізнесу або компаній з відділом продажів важливо інтегрувати дані з CRM: завантажити списки email/телефонів, запустити ремаркетинг на цих користувачів через Google Ads, Facebook, email-розсилки.
Аналіз ефективності ремаркетингу
оцінка ефективності ремаркетингу вимагає комплексного підходу. Важливо не лише відстежувати конверсії, але й аналізувати вплив на LTV, brand recall, customer retention.
Як аналізувати ефективність ремаркетингу в Google Analytics?
- Налаштуйте звітність по ремаркетингу в Google Analytics: аналізуйте воронку, порівнюйте показники з іншими каналами.
- Використовуйте атрибуцію конверсій: визначайте, який внесок ремаркетинг робить на різних етапах customer journey.
- Впроваджуйте дашборди для моніторингу ключових метрик: CTR, CPC, CPA, ROI, частка повторних покупок.
A/B тести, управління ризиками
- A/B тестування ремаркетингу: регулярно перевіряйте нові креативи, частоту показів, lookback window.
- Оптимізація частоти показів: уникайте «перегорання» аудиторії, обмежуйте кількість контактів.
- Сегментація: не змішуйте різні сегменти в одній кампанії, це знижує релевантність та ефективність.
- Управління бюджетом ремаркетингу: виділяйте окремий бюджет під ключові сценарії (кинуті кошики, повторні продажі).
Приклади успішного ремаркетингу для eCommerce та B2B
Для B2B-компанії інтеграція ремаркетингу з CRM і LinkedIn дозволила збільшити кількість повторних заявок і підвищити customer retention на 19%.
Висновок: Ремаркетинг як драйвер зростання – висновки та рекомендації
- Підвищити конверсію і LTV,
- Знизити вартість залучення клієнта,
- Збільшити brand recall і customer retention.
Практика BUSINESS SITE доводить: системний підхід до ремаркетингу, постійний аналіз і оптимізація, впровадження мультиканальних сценаріїв і персоналізація – запорука сталого зростання і конкурентної переваги.
Оцініть статтю:
