Навіщо потрібна поглиблена система аналітики на сайті або landing page?

Поглиблена аналітика – це фіксація всіх послідовностей дій користувачів вашого сайту та облік статистики за кожною з них, з метою подальшої інтерпретації цих дій.
Щоб пояснити зміст цих складних слів, розглянемо приклад:

Із контекстної реклами Google Ads за ключовим словом «створення лендингів» за день перейшло 20 користувачів, з яких:

• 9 – одразу покинули сторінку;
• 6 – провели на сторінці понад 2 хвилини;
• 4 – перейшли за посиланням на інші сторінки сайту;
• 1 – залишив заявку через форму зворотного зв’язку.

Систему поглибленої аналітики можна організувати за допомогою безкоштовних сервісів: Google Analytics 4.

Здається, все зрозуміло.

Як припинити втрачати гроші: Аналітика інтернет-реклами

Щоб сайт або landing page «продавав» або «давав» клієнтів, на нього необхідно запустити трафік – потік відвідувачів.

Так чи інакше, залучення відвідувачів на сайт пов’язане із витратами або, як модно говорити, інвестиціями в інтернет-рекламу чи SEO просування сайту.

Звісно, є категорія людей, яка впевнена, що існують абсолютно безкоштовні способи залучення відвідувачів сайту: розсилки, розміщення публікацій у каталогах, форумах, дошках оголошень, соціальних мережах тощо.

Але навіть якщо ці джерела дійсно даватимуть результат, робота з ними пов’язана з витратами часу та певних зусиль. До того ж, такий «ручний» кропіткий труд спрямований на залучення обмеженої кількості клієнтів (зазвичай можна порахувати на пальцях однієї руки) або просто буде неефективним.

Повернемося до ситуації, коли ви (нормальний здоровий підприємець), розумієте, що найцінніший ресурс – це ваш час і що «безкоштовно – завжди дорожче».

Ви приймаєте рішення інвестувати певну суму в рекламу вашого сайту для залучення клієнтів.

Не маючи аналітичних даних, ви не зможете точно знати, у який із джерел слід направити рекламний бюджет.

Джон Вонамейкер (1838 -1922)

Якщо це відбувається вперше, така ситуація цілком нормальна. Ніколи не можна знати заздалегідь, яка реклама буде ефективною.

У одних бізнесах добре працює контекстна реклама, в інших – соціальні мережі, у третіх – прайс-агрегатори. Але визначити це можна лише шляхом збору аналітичних даних.

При цьому важливо розуміти, що без аналітики не варто робити остаточні висновки про ту чи іншу рекламну платформу.

Один із клієнтів веб-студії BUSINESSSITE – завод з виробництва повітроводів. Через 2 місяці ведення рекламної кампанії керівництво вирішило, що цей канал невигідний для їхнього бізнесу.
Витрати були великими, а прибуток значно нижчим від очікуваного. На жаль, аналітика рекламної кампанії не проводилася.

Завдяки тому, що наші спеціалісти, при створенні цього сайту, налаштували поглиблену аналітику, після аналізу рекламної кампанії стало зрозуміло:

1. Більшість переходів із Google Ads на сайт було за групою ключових слів «вентиляційні решітки».
2. Через високу конкуренцію за цією групою ключових слів, вартість кліка була в 2-3 рази вищою, ніж вартість просування їхнього основного продукту.
3. Основною продукцією заводу є повітроводи, а не решітки. Тому останні продавалися погано, часто через їхню відсутність на складі.
4. Маржинальність цієї групи товарів була дуже низькою.

В результаті склалася така картина:

Коли керівництво підприємства вирішило доручити ведення контекстної реклами нашій веб-студії, ми повністю перебудували логіку рекламної кампанії та кардинально змінили ситуацію.

Як налаштувати поглиблену систему аналітики?

Як уже розглянули вище, найбільш доступні сервіси для цього – Google Analytics, хоча, якщо рекламних каналів у вас 1-2, то відстежувати результативність можна значно простіше.

Налаштування відстеження цілей і конверсій на сайті

Цілі та конверсії – власне, сенс цих понять один і той самий – це відстеження цільової дії на вашому сайті.

На початку роботи веб-студії BUSINESSSITE я використовував лише один джерело трафіку на сайт (рекламний канал). Це була контекстна реклама в Google Ads. При цьому цільових дій на сайті було лише 2:

1. Заповнення форми зворотного зв’язку (ім’я, телефон, e-mail).
2. Вхідний телефонний дзвінок.

Тому відстеження ефективності реклами було організовано виключно в інтерфейсі самого рекламного акаунта Google Ads.
Коли на сайті успішно працювала форма зворотного зв’язку, а дані клієнта (ім’я, телефон, e-mail) надходили до нас, клієнта переадресовувало на сторінку «Дякуємо», на якій спрацьовував код відстеження конверсії.

Таким чином, в інтерфейсі Google Ads збиралася зведена таблиця за кожним ключовим словом:

• Кількість переходів
• Ціна кліка
• Загальні витрати
• Коефіцієнт конверсії
• Кількість конверсій
• Ціна конверсії

З цієї таблиці одразу було видно, що реклама сайту за ключовим словом «створення сайтів» за весь період коштувала $443,5, при цьому кількість заявок – 17, а ціна конверсії (цільової дії) приблизно – $27.
А, наприклад, просування ключового слова «сайт під ключ» за той самий період коштувало $108. При цьому кількість заявок – 14, а ціна конверсії (цільової дії) – $8.

Не зайвим буде зазначити, що після вимкнення слова «створення сайтів», значно впав трафік на сайт і довелося розширювати семантичне ядро (перелік ключових слів) на основі фрази «сайт під ключ», але це вже інша історія.

Таким чином, якщо ви використовуєте один, максимум два рекламні канали, то організувати поглиблену аналітику можна через інтерфейси їхніх рекламних сервісів.

• Рекламуєтесь у Google Ads – використовуйте код відстеження та аналітики конверсій AdWords.
• Рекламуєтесь тільки в Facebook – використовуйте код конверсії та їхню систему аналітики (один із основних інструментів – Піксель, який можна розмістити на сайт для відстеження переходів користувачів із Facebook на ваш сайт).

Цього буде цілком достатньо для відстеження ефективності реклами, а також збору аналітичних даних для її коригування.

Джерела трафіку та сегменти в Google Analytics

Зовсім інша ситуація, коли джерел трафіку на посадкову сторінку кілька, і для роботи з аналітичними даними необхідна єдина зведена таблиця. Розглянемо на прикладі:

Ваші рекламні витрати розподіляються таким чином:

• Google Ads (пошук).
• Google Ads (ремаркетинг).
• ТікТок Ads
• Таргетована реклама у Facebook.
• Платні пости в пабліках Facebook.

Те саме стосується й інших джерел трафіку:
Пошукова реклама Google Ads – це одна рекламна платформа зі своїми показниками й аналітикою, ремаркетинг у Google Ads – зовсім інша.

Тим не менш, стандартний інтерфейс Google Analytics ділить трафік на узагальнені сегменти.

Усю рекламу з Google Ads система Google Analytics вважає «платним трафіком», а рекламу на різних платформах у Facebook чи Instagram вважатиме як трафік із соціальних мереж.

Для того щоб відстежувати абсолютно будь-які рекламні канали та їхні джерела й збирати статистику в єдиному інтерфейсі, існують так звані UTM-мітки або реферальні хвости.

Усі символи, що йдуть після знака питання, – це і є UTM-мітки або реферальний хвіст.

Яку інформацію вони передають?

• utm_source – інформація про джерело переходу (Google, TikTok, Facebook або інша платформа).
• utm_medium – інформація про тип рекламної кампанії (наприклад, cpc – за кліки, cpm – за покази або cpa – за результат).
• utm_campaign – унікальний ідентифікатор кампанії для аналізу.
• utm_content – інформація про оголошення, яке привело користувача на сайт.
• utm_term – інформація про ключове слово.

Усі ці дані збираються в системі аналітики Google Analytics.

За допомогою UTM-міток можна відстежувати ефективність будь-якого каналу інтернет-реклами, розуміючи:

Варто зазначити, що використання UTM-міток може негативно вплинути на індексацію вашого сайту пошуковими системами. Як цього уникнути, читайте в цій статті.

Повірте, це здається складним лише на перший погляд, і існує безліч готових рішень, наприклад, цей генератор UTM-міток від Google:
https://ga-dev-tools.google/campaign-url-builder/.

Таким чином, завдяки цим доступним і безкоштовним інструментам можна організувати систему поглибленої аналітики для вашого сайту та бізнесу загалом. Аналізуючи отримані результати, можна:

• скоригувати витрати рекламного бюджету;
• вносити зміни у ваші рекламні оголошення (банери);
• визначити оптимальну форму оплати за інтернет-рекламу (cpm, cpc, cpa);
• знати показник ROI (повернення інвестицій) за кожним із рекламних каналів.

Цей вид аналітики я називаю суб’єктивним, оскільки він не має цифрових показників, відповідно немає можливості створювати зведені таблиці й порівнювати дані за певними об’єктивними параметрами.

Це дуже відрезвлює й дозволяє раціонально оцінювати дизайн вашого сайту.

Сквозна аналітика трафіку на сайт

Це абсолютно новий вид аналітики. Його використання – основний тренд сучасного інтернет-маркетингу, оскільки аналізуючи дані з різних джерел реклами, можна точно визначити не тільки, який рекламний канал забезпечив вам вхідні дзвінки, але також:

1. Статистику, який вид реклами привів вам клієнта, що уклав договір і оплатив рахунок.
2. Яке ключове слово привело постійного клієнта, який оплачує ваші послуги щомісяця.
3. Точний показник ROI (повернення інвестицій).

Усе це можливо завдяки інтеграції CRM-системи Бітрікс24 із сайтом і Google Analytics.

Принцип роботи:

1. Ви замовляєте рекламу й кожен канал позначаєте UTM-мітками.
2. Дані з UTM-міток разом із витратами на рекламні канали записуються в Google Analytics.
3. Ці ж дані з UTM-міток, при здійсненні цільових дій на сайті (наприклад, відправлення форми зворотного зв’язку), передаються в CRM Бітрікс24, де працюють менеджери вашого відділу продажів. Менеджери відмічають етапи угод у CRM.
4. Коли угода доходить до оплати, у Google Analytics передаються дані UTM-міток успішної угоди.

Таким чином, в інтерфейсі Google Analytics будуть видні не лише витрати, але й доходи, отримані завдяки цим витратам.

Висновок:

Замовляйте розробку сайту та його подальше просування у веб-студії BUSINESSSITE! Професійний підхід – це завжди економія вашого (власника бізнесу) часу й виключення помилок, за які зазвичай доводиться платити грошима, репутацією та втраченими можливостями.

При розробці кожного сайту наші клієнти отримують налаштування:

• Цілей і конверсій
• UTM-міток і сегментів
• Вебвізора

Щодо «сквозної аналітики» та впровадження CRM-системи – умови налаштування цієї системи індивідуальні, дізнайтеся про них у наших менеджерів.